青年教师教学技能大赛方案
为了适应高等教育的改革和我校的生存发展，进一步提升教师教学技能和教育教学能力，促进教师专业发展，提高教师综合素质，加强我校教师队伍建设，提高教育教学质量，举办青年教师教学技能大赛，特制订本活动实施方案。

一、指导思想
以科学发展观为指导，坚持用新课改理念引领教学改革，坚持先进理论与教学实际相结合，充分调动教师投身教学改革、学习教育理论、钻研课堂教学的积极性，有效促进教师专业成长，提升教师的整体素质，深化课堂教学改革，不断提高教育教学质量。

二、组织领导
为了加强对本次评选活动的组织领导，学校成立“青年教师教学技能大赛”领导小组和评议小组。

领导小组由组成。

职责：全面负责比赛工作，制定比赛方案，确定评委人员，负责比赛时间与地点的安排及影响资料及档案资料的整理存档与上报。

评议小组由组成。

职责：按照评分标准客观公正进行评分，测算、汇总，确定受奖人员。

三、参赛人员
凡年龄在45岁（含45岁）以下的教师均要参加比赛，同时鼓励45岁以上教师自愿参加。

四、选题范围规定
按本学期个人所带科目与年级
五、比赛时间及地点
1.时间：
2.地点：
六、比赛内容及要求
比赛的内容包括说课、PPT比赛、微课。

1.说课：说课内容包括“说教材、说目标、说教法、说学法、说教学过程”五部分。

说课要以教学实践为基础，全面把握说课内容。

运用多媒体课件呈现说课内容。

分析应有充分的理论依据或本人教学实践经验总结的成熟观点。

教学目的、教法、学法及教学程序设计要根据学情，坚持以能力为本位的教学指导思想，充分体现对学生的能力培养。

详略得当，重点突出，表现专长，显示特色。

体现参赛教师的基本功、教育理论水平、实际教学业务能力和教学组织能力。

每位参赛教师说课时间不超过10分钟为宜，尽量做到脱稿说课。

说课时必须使用普通话。

做到说课内容与教学设计相吻合。

2.PPT比赛：基于计算机技术，将图、文、声、像等媒体表现方式有机地结合，完成特定教学任务的教学软件，课件包括的素材有文本、图片、动画、音频等，指定用PowerPoint软件制作。

参赛作品教师姓名命名。

（每位参赛教师完成一份与学科教学相关的
演示文稿发送教务处邮箱）。

多媒体课件制作要求：教学目标与学习对象明确；内容准确，无科学性错误，语言文字和符号规范；符合教学内容内在逻辑体系，体现认知规律；针对内容恰当选择和使用图像、音频、动画等媒体表现形式；整体风格统一、符合科学与年级特点、色彩协调，布局合理、层次清晰、简洁美观，可控性、交互性强，界面直观、友好，符合联想方式；参赛作品要求自己制作，不得抄袭、剽窃。

3.微课：以视频为主要载体记录参赛教师围绕某个教学内容或教学环节开展的简短、完整的教学活动，用于帮助学生完成个性化的自主学习，用于帮助其他教师改进课堂教学、促进专业发展。

参赛教师自选内容，精心备课，充分合理运用各种现代教育技术手段及设备，设计课程，录制成时长在5--8分钟左右的微课。

图像清晰稳定、构图合理、声音清楚，符合学生的认知特点。

内容根据具体学科教学内容和教学目标要求，可以是教学内容分析与讲解，操作过程演示与示范等，根据实际需要，视频中可插入动画等媒体形式。

七、评分标准及细则
1、评委打分保留两位小数，参赛教师的成绩以评议小组的平均
分计算。

2、具体评分标准见附表
八、奖项设置
本次比赛参赛教师统一排名，设一、二、三等奖，一等奖一名、
二等奖两名、三等奖三名。

附件一：
说课比赛评分标准
附件二：
PPT比赛评分标准
附件三：
微课比赛评分标准
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。

在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。

售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。

如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到
现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。

非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。

所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护
１、系统运行管理工作为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务我方在公司设有用户投诉电话。