预付费售电系统管理与应用专业名称：综合管理发布日期：2007年11月23日单位: 秦皇岛电力公司青龙供电分公司[摘要]基于电费回收困难及面临的实际问题，青龙供电分公司于2003年11月份开始预付费电能表的运行工作。
现在分公司主要使用龙电、中电两个公司的产品。
单相采用中电DDSYF685型20（80）A、5（30）A两种容量表型，主要用于城关商业及非普用户使用。
三相中电DTSYF685型20（80）A、10（40）A及龙电DTSD51型3*1.5（6）A低压计量电能表主要满足三相小容量用户的使用。
龙电DSSD51型3*1.5（6）A电能表满足大工业用户高压计量使用。
为方便客户售电，提高工作效率，按照所属区域供电所进行售电工作。
1 专业管理目标描述1.1 专业管理理念为了确保预付费电能表的正常运行，电费能够及时回收，维护供电人、用电人双方的合法权益，在总结机械式电能表运行的特殊情况,推广预付费电能表在实际工作中将起到极大的推动和保障作用。
1.2 专业管理范围符合预付电费条件新报装的高、低压客户必须安装预付费电能表。
对于安装预付费电能表的客户，由用电营业与客户签订电费结算协议，作为供用电合同的附件。
1.3 专业管理目标电费能够及时回收，维护供电人、用电人双方的合法权益。
1.4 专业管理的指标体系“预付费售电系统”管理的指标体系，包括：售电系统及电能表计（包含跳闸机构）的维护与更新两部分，共计15个子项1、售电系统的维护与更新：1）售电系统数据管理；2）用户基础档案；3）资金明细台帐；4）装表统计；5）日常售电管理；6）电费上缴；7）电费划拨；8）欠费统计；9）欠费催缴；10）发票管理。
2、电能表计、跳闸机构的维护与更新：1）工具卡管理；2）制表工作；3）电价维护；4）表计维护台帐；5）跳闸机构维护。
2 专业管理的主要做法2.1 专业管理工作的流程图2.2 主要流程说明节点1:由营业班营业员开据装表工作单，流程开始。
节点2:工作单领导签字后，表班支表。
进行制表工作。
依据工作单标注互感器大小、变压器容量及电价类型等资料对表计进行复位、编程；节点3:开户操作，根据工作单信息在售电系统进行开户，根据用户购电情况进行写卡操作。
节点4:建立台帐，为了便于管理、建立用户资料管理档案，包括：户名、卡号、营业户号、用电地址、变压器容量、联系人、电话及制作电价等内容，建立资金明细帐，方便用户及财务进行核对。
节点5:日常售电。
用户持银行回执或转帐支票到各所营业大厅刷卡，营业员及时登帐、统计。
节点6:统计电费。
电费生成后由审核提供预付费电能表用户电费详单，由主管营业员对电费进行分户登记，生成电费统计表、欠费统计表及用户电费催缴单，电费统计表中包括：用户上月截转、用户本月购电金额、本月电费及余额，提供给银行及财务各一份。
节点7:欠费催缴，欠费统计表包括用户本月购电合计（包括用户上月截转）、本月电费及欠费金额，各所抄表员依据用户电费催缴单进行电费催缴。
节点8:收费，营业员生成电费统计表提供财务，财务人员依据电费详单电费总金额进行电费划拨。
营业员定期把银行回执汇总后上交财务记帐。
节点9:电费回收，欠费全部上缴并实现全部划拨，至此电费回收工作结束。
节点10:电能表计、跳闸机构的维护与更新，抄表员依据欠费统计表对用户预付费电能表进行检查，依据电能表数据判断欠费原因（电价低、跳闸装置损坏、事故表），同时把故障原因报给表班，表班视情况进行处理。
由于电价经常进行调整，电能表内设置电价也要进行更新，表班根据电价变化情况对预付费电能表进行电价维护。
2.3确保流程正常运行的人力资源保证2.3.1组织机构该工作由用电营业班、用电计量班、各供电所、财务科等相关人员2.3.2岗位设置及说明本项工作由主管经理领导，用电科负责预付费售电系统的日常管理、人员培训及组织实施和在组织实施中指导、帮助等方面工作，日常运行及维护均由相关班组人员兼职完成。
2.4 保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制为维护预付费售电系统的正常运转，主要采取以下绩效考核与控制2.4.1 各级领导重视，在人力物力上给予大力支持，每月经营活动分析会涉及此方面的专题内容对存在问题进行解决；2.4.2管理人员增强责任感，按照职责分工做好工作；2.4.3用电科、财务科定期或不定期进行用电稽查；2.4.4制定管理办法，对相关问题及责任进行规定；2.4.5进行月检查、季考核、年评比，作为一项指标对各供电所进行考核。
3 评估3.1 专业管理的评估方法青龙供电分公司“预付费售电系统”作为秦皇岛电力公司的试点单位，成功运行4年，并逐步被推广到各兄弟单位。
3.2 专业管理存在的问题存在的问题主要是系统电费回收主要数据生成及传输全部原始的统计表格式，没有充分利用科技的先进优势实现银电联网（主要是受银行方面管理的限制）。
个别电能表维护及电价更新不到位，导致个别用户欠费。
4 持续改进根据成功的经验和失败的教训，提出今后的改进方向或对策。
内容包括对标准、制度、工作流程、指标体系、绩效评价方法、等。
对于尚未解决的问题，作为持续改进的课题在实践中设法解决。
及时与银行方面沟通，引进相关的程序与接口，以便进行银电数据同步传输共享。
附件：管理办法。
秦皇岛青龙供电分公司文件电力公司青供（2004）第17号签发人：佟云飞青龙供电分公司关于印发《预付费电能表管理办法》的通知分公司属各单位：现将《青龙供电分公司预付费电能表管理办法》印发给你们，望各单位认真组织学习，深刻领会，严格遵照执行。
附件：青龙供电分公司预付费电能表管理办法2004年9月21日（本页无正文）主题词：预付费管理办法通知主送：各科室供电所抄送：秦皇岛电力公司农电处青龙供电分公司综合办公室2004年9月21日印发附件：青龙供电分公司预付费电能表管理办法为了确保预付费电能表的正常运行，电费能够及时回收，维护供电人、用电人双方的合法权益，特制定本办法。
第一章总则第一条符合预付电费条件新报装的高、低压客户必须安装预付费电能表。
对于安装预付费电能表的客户，用电营业要与客户签订电费结算协议，做为供用电合同的附件。
第二条预付费电能表安装工程由综合服务公司做预算并收取费用，新装客户由业扩工程施工人员负责计量箱、断路器的安装，客户改造由供电所负责领料安装，表班统一负责预付费电能表的安装。
第三条预付费电能表安装工程所需设备材料购进后，统一入材料库由专人管理。
在使用中，由相关人员做好支领手续。
第二章组织领导第四条分公司经营副经理负责预付费电能表工作的全面管理工作，由用电科、综合服务公司、供电所主要负责人组成分公司预付费电能表工作领导小组，分公司用电科为预付费电能表工作的主管部门，负责日常报装、检查、复核等工作。
第五条用电科、综合服务公司指定专人或兼职人员具体负责预付费电能表正常运行工作，各供电所由所长负责并组成电能表管理工作小组，开展具体的日常管理工作。
第六条领导管理领导小组组成：组长：方保平副组长：李宗峰马立华成员：邢贺亮马飞刘小军方怀林王洪斌李学文宋福玉崔来方立壮许久岩董向光李祖宁第三章职责分工第七条用电科职责用电科为预付费电能表工作的主管部门，负责综合管理工作，各有关单位按职责分工，负责本职责范围内的具体工作，单位之间应互相配合、互相协作，共同做好预付费电能表的管理工作。
第八条综合服务公司职责负责跳闸开关跳闸线圈的采购与供应。
第九条供电所职责1、各供电所对本辖区内的预付费电能表客户每月必须巡视一次。
如发现预付费电能表非正常运行或与计费电能表相差较大，立即将此情况详细反馈用电科。
2、供电所严禁将预付费电能表跳闸机构电源线解除，否则因此而造成的后果由供电所自负。
如发现供电所人员在未得到上级主管部门批准，私自解除跳闸回路，发现一处扣责任人当月全部奖金，由责任人负责发生的一切法律责任。
第十条购电写卡管理1、写卡人员必须在收到工商银行的电费进账单后，方可进行写卡操作。
2、写卡后必须对该客户进行购电查询，复核无误、开好收据后，与磁卡一同交予客户，并做到随时记账。
3、余额写卡必须根据预付费电能表账目，确有余额的，方可进行余额回写。
如预付费电能表账目上没有余额而写卡，造成的该户电费不能及时回收，谁写卡谁负责，视为写空卡。
4、严禁写空卡，在没有收到电费进账单前，任何人无权写空卡，否则扣责任人写卡金额的10%。
如造成写卡金额不能回收的，追究责任人的法律责任。
5、客户退费，由于电能表设计上的缺陷，此项操作在非必要的时候不予执行。
第十一条转电费管理1、大工业客户划拨电费日期，每月29日，其他客户划拨电费日期，每月22日。
2、按户计息，每月22、29日，写卡责任人必须及时将每户电费清单交给财务科，由财务科到工商银行办理客户计息及划拨电费事宜。
3、由于变压器基本容量电费、力率奖惩电费未写入卡中以及电价调整等方面原因导致客户欠费，各供电所应在接到用电营业用户欠费明细的通知后及时催缴，并把电费构成以及欠费原因解释给用户。
第十二条故障处理责任1、当写卡人员发现该户预付费电能表可能有故障时，有权通知各供电所对该户进行特殊检查，检查后并将检查结果汇报营业班。
2、供电所巡视发现客户预付费电能表确有故障时，应立即汇报用电科和表班，用电科组织人员进行故障处理。
如客户预付电费充足，由于预付电能表故障引起用户不能正常生产，而表班不能及时处理的情况下，必须征得用电科的许可后，方可暂时解除预付费跳闸机构电源线，且表班应尽快恢复预付费电能表正常运行。
3、写卡正常，而预付费电能表不能读卡，写卡人员应将此情况立即汇报用电科，用电科组织人员处理。
4、客户补卡：客户电能卡遗失，在出据有关的证明的情况下，写卡人员才给予办理补卡。
第四章附则第十三条本办法解释权归用电科。
第十四条本办法自发文之日起实施。
第十五条青供（2003）第18号关于印发《预付费电能表管理办法》的通知同时废止。
预付费电能表显示说明。