• 其一，企业各项活动之间都有密切联系。 • 其二，每项活动都能给企业带来（有形、无形的）价值。 • 其三，不仅包括企业内部各链式活动，而且更重要的是还包括
企业外部活动，如与供应商之间关系，与顾客之间联系。
外部环境分析
Swot分析
• 1、理念创新（ • 2、价格低廉
（“77特惠体 验”） • 3、优先设施 • 4、员工精简
• 2、网络直销— 携程、艺龙的竞 争
• 3、同行的竞争、 替代品的威胁
•T4、威差胁异化不明
T显威胁
外 部 1、宏观环境分析 环 境 2、行业环境分析 分 3、竞争对手分析 析
• 政局稳定、大力发展市场经济
• 十一五期间：住宿设施—旅游 投资的重点之一（增加各类住
P政治环境宿设施20万家—经济型、商务
所以，经济型连锁酒店一般要选在交通位置比较方便的地方，最好是10— 30分钟，可以在火车站或者汽车站附近，而7天连锁酒店，在选择地理位置方面具 有很大的优势，因为它毕竟是全国比较大的经济型酒店，大都建在车站附近，很 多地方一下车抬头就能看见，这一方面我觉得要比其他小的经济型酒店有优势。
7天酒店是专心满足客户的核心会住宿需求。它的目标客户，包括商务人士、 自助游爱好者、年轻一族，在非家庭所在地需要短期住宿时，考虑更多的是住宿 的合适性。这时，舒适的住宿环境可以有效地消除旅途疲劳，并为下一段旅程提 供良好的支持。而商务人士或许需要用随身携带的笔记本电脑发个邮件与公司或 客户联系，因此房间内的免费宽带互联网解决了这一问题。
愿景与使命
• 作为中国连锁酒店行业的领导品牌．7天连锁酒店秉承让客人“天天 睡好觉”的愿景，从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程设 计上不断进行整合创新，致力向超过500万“7天会”会员提供环保、 健康、便捷、更具人性化的优质酒店服务和会员服务。使人们更多更 好地获得干净、健康、便捷、安全的高性价比酒店服务。
七天连锁酒店的人员管理，第一：员工服务理念——“以顾客为中心” 作为 中国连锁酒店行业的领导品牌，7天连锁酒店秉承让客人“天天睡好觉”的愿景， 从关注客户的核心需求出发。第二：员工的激励，“因欲利导，激励员工”。
波特的价值链理论 （拓展）
• 价值链作为确定企业核心竞争优势的一种基本工具应运而生， 它是一种系统性研究企业竞争优势的方法，其核心内容是分解 企业价值链、确定价值活动成本，以价值最大化为目标重构价 值链，建立其优化结构，从而提升企业的核心竞争优势。有其 三个要点:
P政策环境
型为投资热点） • 高速铁路及其他基础设施的完
善
• GDP快速增长
• 旅游业发展
• 人均可支配收入增加
• 中小企业数量增加—商务活动频
e经济环境 繁 • 数量众多的二、三线城市需求将 不断增长
PEST
分析
• 勤俭节约（性价比）
S人文环境
• 信息系统（计算机技术、 外包管理、新材料）建 设——成本控制、管理效 率、差异化
中努力工作；快乐工作，享受快乐生活；快乐是一种氛围，我们创造快乐的团队，让其中 每一个人都能快乐，相互作用、传染、感染；
内部价值链分析
1.基础设施建设/采购
酒店的基础设施最主要的涉及就是选择酒店建设的地理位置和室内的基础 硬件设施。理想经济型酒店应该具备的特征—实惠、便利、舒适、愉悦，而交通 是消费者最关注的。
内部环境分析
• 企业文化
核心价值观：------“创新 简捷 快乐”
创新是一种思维模式
简捷是一种生活方式
快乐是一种人生态度
1、创新，其实就是一种思维模式，创新的思维应该贯穿于每一个7天人工作的方方面面。 用创新的方法，我们可以：优化工作流程，提高工作效率；降低成本，提高收益；提升客 户满意度，创造新的客户价值；保持7天的核心竞争力，实现7天持续、快速、稳定地发展。
2、简捷，简捷是一种生活方式，将复杂生活简单化 a. 简化流程、减少环节、直面结果 b. 剔除层级、畅所欲言、沟通无限 c. 优化产品、创新价值、引领潮流 d. 不看领导、不 等不靠、主动负责 e. 结果呈现、简单清晰、便于沟通
3、快乐，快乐是一种人生态度, 快乐源于自我创造+互动反馈的一种心理体验 快乐是一 种服务，我们努力使每位顾客在7天体验到快乐；快乐是一种态度，我们相信，提供快乐 服务，得到快乐认可，获取双倍快乐；快乐是一种力量，我们在工作中创造快乐，在快乐
企业战略管理
第一组
目录
• 企业介绍 • 愿景使命及企业目标 • 内部环境分析 • 外部环境分析 • 总体战略 • 竞争战略 • 战略选择方法 • 组织结构 • 战略评价Fra bibliotek企业介绍
7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited)创立于2005年，创始人为郑南雁。 2009年11月20日在美国纽约证券交易所上 市。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集 团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉” 的愿景，以直销低价模式，快乐自主的服 务理念，致力为会员提供干净、舒适、快 乐的住宿环境和氛围，满足客户的核心住 宿需求。
内部价值链分析
2.人力资源管理 人力资源管理在企业管理中比较重要，它主要包括：人员招聘、雇佣、培训、
开发、晋升、薪酬等方面的内容。价值链中任何一项作业都离不开人力资源，因 而它是支撑整个价值链的重要因素。在酒店的日常工作中，员工在第一线与顾客 直接接触，常言 道“有满意的员工才有满意的客户”员工的工作态度、情绪直接 影响着顾客的酒店的满意程度。酒店要想为顾客提供可靠、优质的服务，就必须 将员工放在第一位，充分考虑员工的需要，这样才能保证员工生产率，提高服务 质量，最终才能盈利。
T科技环境 • 网络营销（携程网、网上
预订）
1、宏观环境分析
2、行业环境分析
1、现有竞争强度分析：数量多规模大
酒店增长速度太快 差异化不明显
S 优势
s
• 1、城市、地段 有限（预订几率 低）
• 2、经营形式单 一（普通消费群 体—走经济路线）
W 劣势
w
• 1、好的市场机 会和环境
• 2、优秀的团队 （非科班出身）
• 3、充足的资金 （行内累计融资 最多的企业—四 家国际金融巨头 O注机资会近两亿美元）
O机会
• 1、在线订房市 场的成长速度远 不及在线订票