《学管师工作流程及岗位职责说明》
一、接新生
1、建档及课程安排：
①、学管师接到新生的信息登记表（基本信息，排课要求等）与咨询师沟通后，需要和家长详细的了解学生情况和家长的需求，并及时反映给咨询师和排课老师，由排课老师和咨询师、学管老师进行口头或面对面的沟通了解后，委派任课老师。

②、建立电子档案（课程表、课时统计表），及时更新学生信息；同时建立学生档案袋（学生基本信息、委托协议，后期仍需补充纸质档案）
2、确认上课时间：
学管师一定要及时和家长沟通课程安排是否合理，如有问题需要及时做出调整，如果没有问题及时写好签到本。

3、第一次课前：
及时将学生的需求反映给任课老师（上课进度、学生需求、学生性格），让老师充分准备第一次课，避免因为老师准备不充足而换老师或退费的情况出现。

第一次上课，学管师一定要在前台签到处等待学生并引导学生找好座位及老师，相互介绍老师和学生认识，课程开始。

（上课期间需要巡查，及时了解学生和老师的状态）
4、第一次课后：
①、及时找老师了解学生情况（第一次课学生和老师的配合程度、
第一次课的上课内容、学生掌握情况、学生薄弱环节、回家后需要注意事项、需要家长如何配合等）
②、及时找学生了解老师情况（对老师的评价、是否喜欢老师、是否感觉老师所讲对其有帮助）
②、及时找家长了解孩子和老师情况（因为很多时候，第一次课学生和学管师不是很熟悉，学生对老师的评价不会直接的反应给我们，所以需要及时和家长沟通，了解学生对老师有什么样的评价）。

如有问题需要及时上报，及时解决。

二、日常工作：
1、学生上课需要巡查教室：
①、课程开始的前半个小时，观察是否有老师或学生迟到现象，并详细的了解学生和老师上课情况，便于及时的反馈给家长孩子的学习情况；
②、课程结束前半小时，观察老师和学生是否上满所规定的时间，是否有提早下课情况出现；
③、如有老师需要复印，帮老师弄好，避免老师走开时间过长，影响学生情绪
2、教室卫生日常维护
①、定时去检查教室卫生，保持桌面整洁；
②、纸杯、饮用水、草稿纸、课堂反馈单、茶叶是否充足；
③、黑板擦干净
3、日常回访
①定期把学生在本中心的上课情况反馈给家长，并告知家长需要如何配合；
②了解学生在校情况及教学进度及考试时间，做好记录并反映给本中心的任课老师；
③了解学生在家里学习状态、学习习惯及思想动态，并及时给予支持和指导。

三、课时统计：
1、每天和教务核对课表，确保第二天课程正常进行，如有问题及时通知家长；
2、如有学生请假，及时通知教务，教务及时在课表体现出来；
3、每天下班前及时核对学生签到表，是否有遗漏，如有问题及时注明，并提醒学生按时签到；
4、每周/每月按时统计学生消耗课时，及时和教务核对。

四、退费：
1、如有家长提出退费，马上了解真实原因，及时上报，如有需要可以让咨询师一起挽单。

2、无法挽单的，及时办理
五、岗位职责说明
1、负责完成学员的建档工作；
2、负责控制学员请假、旷课、停课激活、超课时预警工作；
3、负责完成与家长的及时沟通与反馈并及时做好协调；
4、负责完成与一线教师的及时沟通协调，配合教师的授课工作；
5、负责完成家长的接待工作；
6、负责完成学员辅导期内的具体管理工作；
7、负责促进学员的课时消耗，完成学员的续单工作；
8、负责学员合同期限内的学习顺利完成，避免退单；
9、负责学员纸质档案的收集、整理与保存工作；
10、负责学员的成绩跟踪并做好详细记录；
11、负责建立学员的成长记录资料，及时给予学习习惯、方法和生活上的关心，建立感情纽带；
12、协助其他部门做好日常工作的沟通；
13、如有问题需要及时上报，快速解决，处理好突发事件。