每季度巡检一服务活动开展数据统计
磨刀 5月 6月 共 计 189 157 346 22人次 22 14台 14 剪发 修理自行车 备注
200 180 160 140 120 100 80 60 40 20 0
磨刀 修自行车 剪发
5月
6月
第五部分：存在的不足
第五部分：存在的不足
5、部分基层管理者缺乏担当 6、部门主管缺少对员工必要的培训，如：新员工 岗前培训 7、人才储备薄弱，导致大量工作滞后，只能捡重 要的做，一些重要岗位的员工因收入无法与市 场接轨，对工作怠慢、不认真、讲条件继而影 响了公司的发展 8、上半年因人员流失较为频繁业主满意度工作滞 后
梳 理 内 部 管 理 改 变 传 管 理 思 路
②
③
破 传 统 能 者 上
第一部分：项目管理工作
三、服务改变后的园区—掠影
规范服务
车辆管理
----烈日下辛勤工作的师傅们(1)
----烈日下辛勤工作的师傅们(2)
----烈日下辛勤工作的师傅们(3)
----烈日下辛勤工作的师傅们(4)
第一部分：项目管理工作
部分问题解决方案 • 加强领班以上人员培训工作，指标到人定 期培训、考核 • 加强部门间横向交叉例会工作，每月至少 一次，保证工作完成进度及完成质量 • 下半年加强业主满意度调查回访工作 • 项目建立奖惩机制，对于表现突出的人员， 项目可适当酌情处理给予一定的绩效奖励 • 公司应适当调整休息结构避免人员工作疲 劳应付差事
最后感谢公司领导及各位同仁对我工作 的支持，望大家再接再厉圆满完成下半年工 作计划！
十年感恩回馈——缴费送米、油
活动前 米 油 卡 32 393 2
活动中 462 35 10
活动后 2 2 1
损坏 4 0
发放总计 500 430 13
第四部分：项目相关数据统计
一、各部门数据统计
报修类统计
工程部 报修数量 完成数量 未完成 完成率 投诉 合计 1289 1284 5 99.06% 客服部 1106 1091 15 98.6% 2 保洁部 56 56 00 100% 4 秩序维护部 832 832 0 100% 8 智能 333 302 29 90.70% 3 3892 咨询 108 108 0 100% 电梯 163 163 0 100% 突发事件 5 5 0 100%
每月组织一次园 区巡检 每月参加1次部门 例会 每季度抽查一次 消防提示贴的粘 贴情况 施工现场巡检每 月不少于一次
第二部分：质量检查工作
一、质量检查 项目现场明显改善
第三部分：提升服务品质—感恩回馈月
• 提升居住品质开展便民服务
磨菜刀 自行车修理 剪头发
第三部分：提升服务品质—感恩回馈月
二期：469户
入住户：
782
入住户：434
空置户：
10
管理项目 户数1320
空置户：
35
入住率：98.7%
入住率：92.5%
网点入住户： 49
空置户：3
入住率：93.8%
第一部分：项目管理工作
二、改变管理模式—内部人员考核提升
①
鉴于工程部管理较为混乱，员工能动性 较差，根据实际情况提升孙志韬为工程 部主管； 鉴于园区车辆管理混乱，三班交接存在 漏洞等问题，提升于越为秩序维护部队 长，负责车辆管理及三班统一管理 提升秩序维护部保安员孙越为领班
1、随着物价、人力成本的不断上涨，公司为 了控制成本导致人员素质整体下降，服务 质量必然下降 2、部分员工未按工作管理制度及标准开展工 作，导致项目服务品质的下降，各主管培 训能力较弱，基础员工服务意识不够，服 务技能水平降低 3、项目团队上下凝聚力不强，例如：事情发 生不知道跟进，原有是上一个班的事情 4、项目部分主管、领班管理能力没有提升， 基础工作都不会做，如：上班玩手机、脱 岗睡觉，存在得过且过的思想，条例制度 执行不严，应付方式作业
2015年7月10日
2015年上半年工作述职
邱龙汇报
工作汇报目录
项目管理工作 开展质量检查工作 提升服务品质—感恩回馈月 数据统计工作
1、接报修统计 2、收费统计 3、做卡记录统计 4、突发事件统计
存在的不足 下半年工作重点
第一部分：项目管理工作
一、项目管理现状
一期：792户
二期收费明细
应缴户数
应缴面积
应缴金额
实缴户数
实缴面积
实缴金 额 408658. 05
按户数收 费率
按金额收费 率
189
26337.52
568890.5
137
18919.35
72.49
71.83
5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 0 上半年
应缴户数 应缴面积 应缴金额 实缴户数 实缴面积 实缴金额 面积收费率 金额收费率
(NO.通知发放)
工作通报 数 量 合 计 6次 温馨提示 17次 通知 23次 58份 公告 9次 单项提示 3次
(NO.钥匙管理)
钥匙寄存（一期） 数量 合计 17把
钥匙寄存（二期） A钥匙62把B钥匙205把 81把
信报箱 70把
其他
(NO.空置房管理)
一期 数量 备注 10户
二期 35户
网点 3户
三、规范文件管理
文件统一管控，重要文件一式两份，放于档案室，方便查阅 外来往来函件根据归口自行存档，交由行政主管一份 签署合同统一给财务、行政办公室各一份 各类记录由相应部门每周一统一签字后封存便于查阅
第一部分：项目管理工作
四、规范管理—配合绩效考核、服务明星工作实施 依据综合办公室2014年6月颁发的绩效考核指标，加强项 目人员绩效考核管理，层层落实，积极回报，严肃审核月 绩效考核工作 按员工岗位比例对超额完成工作的员工给予一定的奖励， 对于有过失行为的员工给予处罚，有力的配合了考核管理 制度有序进行 通过评选服务明星等举措调动员工主动性，结合部门推选 达到公平、工整的考核原则，稳定优秀员工，给予优秀员 工经济上的奖励
1400 1200 工程部 1000 800 600 400 200 0 客服部 保洁绿化 秩序维护 智能 咨询 电梯 突发事件
报修数量
完成数量
未完成
完成率
投诉
第四部分：项目相关数据统计
二、收费类数据统计
一期收费明细 按金额收费 率 81.02%
应缴户数
应缴面积 52401.1
应缴金额 817457.31
第一部分：项目管理工作
五、规范管理—开展统一培训
各部门每月 开展一次培 工作
项目经理可选 择性参加培训 工作每月至少 一次
每年按计划项目 参加公司举办的 春季大练兵活动
第一部分：项目管理工作
六、规范管理—制作车辆管理流程及管理办法
为应对停车难，车辆入园后的乱停乱放工作，结合实际 情况及现有规章制度，重新制作相关流程及编制车辆管 理办法 流程包括：电话提示 张贴违停单 前台记录 停卡 在岗人员车辆管理办法 岗位职责 三次违停告知单
下半年工作重点
第六部分：工作重点
•
为了顺利的完成2014年公司既定 目标，应人员管理、培训、人才储备、 开展便民服务、整合资源、开展经营 等多方面突破，努力完成各类指标， 具体关注重点如下：
岗位管理：依据项目工作情况，修订相关表格，按标准抽检，部门主 管签订责任状 工程管理：各类实施设备安全检查工作，杜绝隐患，划分区域责任到 人头，日常巡视记录抽检 清洁管理：业主对物业的评价多来源于家门前的那块一亩三分地，公 司应建立对保洁公司培训的监督、检查工作，确定保洁标准，只有保 洁提升业主满意率自然就高 秩序维护管理：外来人员、车辆、消防管理，每月队长组织一次对接 培训，可求助外援 项目培训：各部门做好培训计划，项目负责抽查考核，公司培训、管 理人员培训等
实缴户数
实缴面积 42455.49
实缴金额 662305.75
按户数收费率 80.98%
389
315
900000 800000 700000 600000 500000 400000 300000 200000 100000 0
应收户 应收面积 应收金额 实收户数 实收面积 实缴金额 面积收费率 80.98 金额收费率 上半年
第四部分：项目相关数据统计
三、管理类数据统计
客服各类数据统计
(NO.IC卡制作)
新卡 数量 合计 220 电梯 1461 地下车位 281 3473张 地面占道 175 地下占道 5
1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 上半年度 新卡 电梯 地下车位 地面占道 地下占道
第一部分：项目管理工作
六、其他工作
① ② ③ ④ ⑤ ⑥
开展多种经营（略） 外联单位对接（略） 资源合理利用，给业主增设宣传栏 根据实际情况发布统一维修信息如：铁艺、阳光房等 配合公司ISO9000体系年审工作 配合三期工程验收工作
第二部分：质量检查工作
每星期园区巡查 不少于3次
不定期岗位卫生 抽查