浅析中国石化销售服务营销战略
[摘要]随着经济全球化发展,我国的石化市场投资主体日渐多元化,中东等具有成本优势的石化企业加大向我国市场投放产品的力度,国内的化工产品销售市场面临激烈的竞争。

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国石化化工销售分公司要应对激烈竞争,必须在实施服务营销战略方面有所作为,从建立以客户需求为导向的组织架构、形成服务营销文化、培养适应服务营销战略要求的人才队伍、加强客户管理等方面入手,建立与服务营销战略相适应的服务体系,通过优良的服务品质和高水平的客户满意度及忠诚度,提升企业的市场占有率和盈利能力。

[关键词]中国石化销售服务营销战略
一、中国石油化工产品销售环境分析
1.社会宏观环境分析
市场营销活动的基础性工作是环境与市场分析，企业是依托动态变化的营销环境而生存与发展，它的营销行为既要受到自身条件的限制，又要受到外部条件的限制与制约。

企业只有能动地、充分地使营销活动与营销环境相适应，才能使营销活动产生最好的效果，从而可以达到企业的营销目标。

了解市场营销环境对市场营销活动的重要影响作用，掌握微观环境和宏观环境的主要构成，应用分析、评价市场机会与环境威胁的基本方法，分析企业面对市场营销环境变化所应采取的对策，对于企业在市场竞争中获胜，具有十分重要的意义。

(1)政治法律环境
政治与法律环境的变化显著地影响着企业的经营行为和利益。

所谓政治与法律环境主要是指法津、政府机构的政策法规以及各种政治团体对企业活动所采取的态度和行动。

还包括其他一些重大的政治事件。

一个国家或地区政治与社会稳定是大多数企业顺利进行营销活动的基本前提，而内战、频繁的罢工或与外部的武装冲突往往使企业经受萧条和倒闭的痛苦，除非是靠战争发财的军火商人或是靠战乱投机的贩毒集团。

一个国家和地区内发生的一些重大活动和事件也总是直接或间接地影响企业的经营计划和策略。

如在我国政治压倒一切的“文革”时期，企业就不可能专心从事市场调查、预测、分析、计划和控制工作，但在实行市场经济体制以后，伴随着激烈的国内外市场竞争，企业则必须做好上述工作才能得以生存和发展。

此外，法律的变化可能直接鼓励和限制着某些商品的生产和销售。

(2)经济环境
经济环境是指企业进行市场营销时所面临的外部社会经济条件。

一个国家的社会经济运行状况及其发展变化趋势将直接或间接地对企业市场营销活动产生影响。

经济环境的因素主要包括经济发展阶段、地区与行业的经济发展状况、消费者收入水平、消费者支出模式与消费结构、消费者储蓄和投资机会与信贷水平等。