名词解释：信息；信息系统P10 ；管理信息系统；数据仓库P144 ；数据挖掘；
知识工作者P231 ；群体决策支持系统P264 ；企业过程再造工程（BRP）；
企业分析；
论述：ER图（小肥肥练习题里有例题）
要点：
1、什么是企业过程P9、P40分别有阐述
是指逻辑上相关的任务和行为的集合，企业利用它们实现特殊的经营成果以及组织协调这些活动的特殊方法。

也是指一个组织、管理和协调它们活动的独特的路径。

2、信息系统中信息产生需要的三个主要活动：输入、处理、输出P10
3、信息系统的三个维度：组织、管理、技术分别归纳解释这三个维度P13
组织维：信息系统是组织整体的一部分。

组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。

组织是由不同的层次和专业任务组成。

主要的职能由销售和市场、制造
和生产、财务和会计以及人力资源等组成，不同的职能有专门的系统对应与支持。

管理维：管理的很大一部分责任是由新技术和信息驱动的工作。

信息技术在再指挥和组织再设计上起到强有力的作用。

管理的角色和决策在组织的不同层次上是不同的。

各层管理均被期望对各种问题能提出创造性的、新颖的解决方法。

技术维：技术阐明了整个组织可以共享的资源，并组成公司的IT基础设施。

IT基础设施提供了基础或者平台，在其上面，公司可建造它们特殊的信息系统。

4、信息系统为管理者带来的5个挑战
a．信息系统的投资挑战
b．企业战略的挑战（组织实际上需要进行再设计。

发展新的企业模式，废除过时的规则，删除无效和过时的企业过程与组织结构。

）
c．全球化的挑战（需要信息系统来支持不同国家的产品生产和销售。

）
d．信息技术基础设施的挑战（为数字化企业创建信息基础设施是一项困难的任务。

) e．道德与安全的责任和控制的挑战
5、组织的共同特征P54 办事常规和企业过程、组织政治、组织文化
6、评价信息系统如何让支持组织经理的活动P75小结第3点
7、分析信息系统如何支持企业战略，以获得竞争优势P76
（分企业级、集团级、行业级分析，很重要！）
8、电子商务的分类（3种）
B2C 企业对消费者电子商务；B2B企业对企业电子商务；C2C消费者对消费者电子商务9、信息技术基础设施的定义P114
信息技术基础设施是整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。

10、什么是摩尔定律P118
当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。

换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。

这一定律揭示了信息技术进步的速度。

11、信息技术基础设施的构成（共7部分，至少答5种）P120
计算机硬件平台；操作系统平台；企业软件应用；数据管理和存储；网络/通信平台；
因特网平台；咨询与系统集成服务
12、软件外包的三个来源P126
商业软件供应商提供的商用软件包；应用服务提供商提供的软件服务；
将定制的应用开发外包给其他公司
13、建立管理信息技术基础设施带来的挑战
a．做出明智的信息技术基础设施投资决策；（信息技术基础设施是企业的一项主要投资。

企业应该花钱建立自己的信息技术基础设施，不管是硬件还是软件，计算机平台的一个主要趋势是外包给外部供应商。

）
b．选择和协调信息技术基础设施组件；
c．应对信息技术基础设施的变化；（由于企业的信息技术基础设施渗透了企业的所有部门，影响到所有日常业务，因此，对信息技术基础设施的任何改变必须在对未来业务需求或技术变化理解的基础上，按部就班地慢慢进行。

）
d．管理和治理
14、资产的整体拥有成本9个P129
购买计算机硬件（包括计算机、终端、存储设备、打印机等）的费用；
购买软件或软件使用许可证的费用；
安装计算机和软件的费用；
培训系统管理员和用户的费用；
技术支持费用；
软、硬件升级、维护费用；
相关基础设施（如网络、专用设备等）费用；
宕机费用（因为系统软件、硬件出现问题导致不能工作的损失）；
空间和能源费用（房租成本、水电费成本等）
15、传统文件环境带来的问题5个P138
数据冗余和不一致性；数据—程序依赖；缺乏灵活性；低安全性；低共享性
16、企业系统的商业价值体现在什么地方P194
①公司可以利用企业系统去创造过去不可能实现的组织结构，或者去创造更训练有素的
组织文化；
②企业系统可以帮助创造一个顾客驱动组织的基础，使整个组织提高效率；
③除了监视运行运动，如跟踪订单状态和库存水平，企业系统还可以改善组织范围内的
报告和决策。

可以建造一个全企业范围的单独的、集成的数据存储。

高层经理在任何时间可以很容易地发现一个特殊的组织单位是如何运行的。

企业软件还包括用系统捕捉的数据去评估整个组织绩效的分析工具。

17、“推”“拉”式供应链 P200 （沃尔玛是“拉”式模型的例子）
18、顾客关系管理（CRM）系统地主要功能 3个 P202
销售力量自动化；顾客服务；市场
19、CRM的种类 2种 P204 （运行型和分析型）
20、知识管理价值链 P221
知识寻求；知识储存；知识分发；知识应用；组织和管理资本：协作、实践社区和办公室环境
21、知识工作者的概念P231
22、决策的类型，分高层主管、中层经理、基层雇员和项目团队阐述，并了解每一层用到什
么系统。

参考P255的表。

23、MIS和DSS的不同。

有条理的归纳描述。

P258表下那段话
24、什么是群体决策支持系统（GDSS）P264
25、说明主管支持系统如何能帮助高层经理做出较好的决策P270第3点
26、什么是企业分析P282
27、什么是企业过程再造工程（BRP）
28、系统开发的步骤P289
系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行和维护
29、原型法的步骤重要！P298
30、信息系统成功与失败P323。