问题学员，一人回答（扮演培训师），但 必须是反对意见
演
导
教学资源掌控
第二节： 培训师角色
素材、沟通、团队
解决问题是编导演的出发点
启发学员解决问题是培训的目的
13
培训师职业通路
内 部 通 路
第二节： 培训师角色
外 部 通 路
14
第三节 培训师的风范
15
第三节： 培训师风范
培训师非语言影响
仪表、教态的规范 ◆仪表要求： • 着装：穿公司统一制服+正装皮鞋；（三色原理、
17
沟通效果的来源
肢体语言 55%
词句 7%
语调 38%
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第四节 课程开发技巧
19
教学成功的两大指标：
有效 教导
快乐 学习
20
《课程内容三大结构》
• 心－观念 • 体－体系，结构，流程 • 技－操作方式=WWHF
21
（技术）课程结构
• Why
为何学
• What
学什么
• How
如何操作=SSDF
三一定理） • 梳妆：女士要着淡妆，男式要整洁干净。 （自检七问：头、脸、牙、衣、扣、面、情）
现在请现场检查一下自己的仪容仪表
16
第三节： 培训师风范
培训师非语言影响
仪表、教态的规范
◆教态要求：自然、端庄、大方、沉着、稳 重
——站姿
——视线
——坐姿
——手势
——移动
——站位
◆现场练习基本姿势 （轴正）
2、我是队长，我们的队名是—— 3、喊“队呼” 4、唱“队歌”
6
TTT课程目标
• 内涵与技巧 • 学习目标
学习“在合适的时机，对特定的培训课 程，运用合适的培训技巧，引导培训对象 在知识、态度、技能等方面达到裂变式提 升，从而实现培训目标”的能力
7
第二节 培训师的角色
8
培训师角色定位
• 成人学习的特点 • 培训师角色
❖ 温故知新原则 : 系统联想
❖ 适合原则：
与需求联系紧密
❖ 动力原则:
想学 准备学 有理由学
❖ 重点原则:
学员第一个学习要点是重要的
❖ 双向沟通原则: 双向互动
❖ 反馈原则:
无论是主讲人或参与者，都必需
对对方反馈信息有对应
❖ 主动学习原则: 让学员们主动融入教学过程，
可以学到更多知识。
❖ 练习原则:
35
答疑技巧
回
课前做准
答
备
学
员 提
最后总 答疑
问
第六节： 组织与控场
鼓励 随时提问
专心倾听 泄而不堵
可以请求 帮助
浓妆淡抹总相宜
告知确实 不在行
不超出 范围
36
苏格拉底谈话法
• 人性沟通公式： 认同+赞美+转移+反问 没有同理心，就没有沟通
句型练习——
37
压力练习——
各组相互对抗练习 • 各组分别派出一名组员，一人提问（扮演
第二节： 培训师角色
一般教育与职业培训的比较
一般教育
职业培训
目标
培养素质
提升绩效
内容
基础性
针对性
方法
教学法
教练法
时间
阶段性
终生性
效果
知识累加
知识裂变
12
三位一体的职业角色
Trainer Professional Training Trainer 培训活动的设计、表达和主导者
培训技法运用
编
专业课程设计
《Training The Trainer》
主讲：赵 逢
1
培训师简介
赵逢——
◆诚智培训学院加盟培训师 ◆某上市公司首席培训师 ◆陕西省商联会特聘企业管理高级咨 询师、培训师 ◆特长课程：执行力、课程开发、沟 通技巧、时间管理、卓越服务、TTT、 团队建设、卖场管理、巅峰营销之业 务高手、优秀员工养成、视觉营销等
第二节： 培训师角色
9
成人培训学习的特点
第二节： 培训师角色
•具有独立的、不断强化、自我指导的个性。 •具有丰富多样，并且个性化的经验。 •成人的学习目的明确，学习以及时、有用为
取向，以解决问题为核心
•成人的学习能力并不随年龄的增长而明显 下降，在某些方面还具有优势。
我无法改变天气，但我可以改变心情 10
重复学习 意象再现
❖ 多感官学习原则: 三明治，介绍 展示 摸 闻 尝
27
小组模拟练习规划:
模拟主题: ❖T1❖T2❖T3❖T4
28
小组分析练习：白板纸上作规划
技术培训标准程序规划: 课程规划的ABC 运用学习九项原则状况 时间:十五分钟 各组说明限各三分钟
29
几种常见的失败课程类型
第四节： 课程开发
课程开发的准备
• 适合企业自主开发的课程 • 课程的完整性 • 课程开发的方式
第四节： 课程开发
33
第五节 控场技巧
34
提问技巧
第六节： 组织与控场
先讲问题
再要人答
尽量不问
对
把问题散给 几个人回答
学
级别高的人
员
提
有难度问题
问
可指定人答
可备奖 品
鼓励
遇到不好答 可给提示
小心使得万年船
答不出时 可转问他人
2
温馨提示
空瓶 守时 参与 沟通 团队学习
3
第一节 破冰活动
4
破冰游戏——我是谁？
第一节： 破冰游戏
分组与拉歌比赛 队内介绍 选举桌长、自制名牌 设计队名、队徽、队呼、队歌 风采展示（组成、队名、队呼、对歌）
5
破冰游戏——我是谁？
风采展示要点
1、我是某某后面的某某，我参加培训的目的 是——
• “编造型”—— • “自我感觉型”—— • “经验型”—— • “模仿型”——
30
教学的CLIP规划流程: 可丽饼
Course
Lesson Instructor Guide Power PointLeabharlann 31培训课程开发技巧
• 课程开发的准备 • 课程开发关键技术 • 经验分享
第四节： 课程开发
32
50%
看影视、展览
看使用示范
70%
参与讨论总结
并发表意见
参与
演小品、话剧、游戏
90%
情景模拟角色扮演、 操作
自己做
24
成人学习的八大特点
举一反三
固步自封
体验学习
现学现忘
现学现用
注意时间短
经验分享 实务运用
25
遺忘 • 100 •1 •2 •4 • 16
25 50 85 98
26
有效学习的九项原则
• For Example 举例说明
22
技术内容教学程序：SSDF
• Say/
说给他听
• Show/ 做给他看
• Drill/
让他做看看
• Feedback/ 反馈，讨论
——工作指导法GROW
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学习记忆强化方式
（记忆程度 ）
（ 参与程度）
10%
阅读
通过文字接收
20%
倾听
通过画面接收
30%
看图片
成人培训的原则
第二节： 培训师角色
•使学员在学习环境和过程中有安全感。 •区别对待不同的成人学员，采用多种方法鼓
励员工参与学习活动。
•循序渐进，及时反馈，注意强化。 •丰富多样，并且人格化的经验是成人的一份
宝贵资源，对其学习有着十分重要的影响。
•坚持实践的原则，学以致用，让员工在做中 学。
快乐着你的快乐，悲伤着你的悲伤 11