表现评估
M A P NP NA
A NP P P NP P P NA P
M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用
通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）
“员工综合表现评估表”应用示例－表现评估 （续）
专门知识
行业知识 – 积累行业知识，提供富有影响的解决方案 职能部门知识 – 积累职能部门知识，促进工作的进展
绩效管理
绩效管理体系项目
个人能力评估模型
目录
1. 能力模型介绍
2. 明确企业使命和核心竞争力 3. 构架个人能力模型
4. 通过集成的人力资源体系创造竞争优势
5. 工作步骤
1. 能力模型介绍
能力模型介绍
人力资源管理面临的问题：
如何招募适应不断 变化的市场需求和 公司发展战略的人 才 如何发展员工的技 能和知识，以满足 客户和公司的期望
人员发展 – 营造促进人员发展的环境
• 知识技能传授 • 职业发展设计 ：促进企业内部知识技能的交流 ：为下属的职业发展制定计划
个人发展 – 对自身的职业发展负责
• 个人职业发展设计 ：对个人的职业发展有清楚的认识和计划 • 新知识的学习和运用 ：通过新知识和技术，提高创新性 • 承受挑战 ：以积极的态度接受挑战和责任
如何把员工的技能 和知识与工作安排 挂钩
？
如何基于科学的衡量 手段来决定员工的升 迁和报酬，以满足员 工个人职业发展的志 愿，提高士气和客户 满意程度
能力模型介绍（续）
“企业不应仅仅被看成产品和服务的组合，
更应该是能力的组合”
－《为了未来的竞争》， Gary Hamel
和 C.K. Prahalad， 哈佛商学院出 版社，1994年
综合能力的提高，促使员工以创新的工作方式接纳新的挑战
• 强调能力而不是岗位描述的企业更具有灵活性。管理者可以迅 速调整业务操作和组织架构，在变化多端的环境中保持竞争力。
对个人来说，也能较灵活地实现岗位迁移
• 基于能力的管理方式迎合组织机构的扁平化趋势 - 强调横向的能力扩展，而不是纵向的级别递升
- 激励员工的自我发展和自我评估
表现评估
M A P NP NA
表现评估
M A P NP NA
费用控制 – 在预算费用内完成既定任务 方案设计 – 具备规划设计能力
M A P P P A P P NA P
M：熟练应用 A：掌握 P：有进展 NP：无进展 NA：不适用
通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）
“员工综合表现评估表”应用示例－表现评估（续）
管理技能
知识技能传授 – 促进企业内部知识技能的交流 职业发展设计 – 为下属的职业发展制定计划 个人职业发展设计 – 对个人的职业发展有清楚的认识和计划 新知识技术的学习和运用 – 通过新知识和技术，提高创新性 承受挑战 – 以积极的态度接受挑战和责任 预算制定和控制 – 制定周密的预算，并严格按预算开展工作 财务知识 – 具备一定的财务分析知识和技能 资金管理 – 具备现金管理能力 工作计划 – 制定明确的，可实施的工作计划 团队管理 – 建立并维持高效的团队 协调沟通 – 与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调 监督指导 – 监督工作进展，并提出建设性意见和建议 评估考核 – 对下属作出公正的，全面的考评
招聘与任用
• 人员的甄选应满足企业的战略需要，而不仅是填补 岗位空缺 • 招聘新员工时，应根据个人能力模型考查他们对一 些关键能力的学习和掌握的潜质。这样才能在他们 现有的范围之外，更好地为企业的需求作出贡献 • 在工作安排上也可以使用个人能力模型。例如，在 组建项目小组时，可以通过它平衡团队能力以最大 程度地满足客户需求，同时兼顾员工个人职业发展 的需求
组织能力 – 有效地组织管理企业各方面资源
构架个人能力模型（续）
业务发展能力
产品服务推销能力 – 发现并把握销售机会
• 产品知识 • 销售技巧 ：对企业的产品有深入的了解 ：具备一定的销售技巧
客户关系管理 – 与客户建立并维持良好的关系
• • • • 客户档案管理 服务意识 发展新客户 内部协调 ：有效地收集并使用客户资料，促进客户服务 ：自发的客户服务意识 ：积极拓展新客户的态度和技巧 ：协调企业内部各部门的资源，最大程度为客户服务
能力模型介绍（续）
什么是“能力模型”？
企业的能力模型是企业核心竞争力的具体表现。它描述了
要实现企业整体战略目标所必需的行为，技能和知识配置。 明确定义的企业特有的能力模型，可以推动企业战略目标
的实现，从而赢得竞争优势。
“… 一家企业对其核心能力的定义的清晰程度，以及 对此定义的赞同程度，是该企业管理其核心能力的最 基本测试。”
通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）
培训与发展
• 所有的培训和发展方案都应根据个人能力模型要求 的技能和知识设计，从而促进企业核心竞争力的实 现
• 最好的学习方式是通过工作而不是课堂。根据个人 能力模型作出适当的工作安排，能促进员工对相应 技能和知识的掌握 • 个人能力模型为员工的发展作出明确的指导，使员 工能更好地自主职业生涯
财务管理 – 从财务角度出发，对日常工作进行监控
• 预算制定和控制 • 财务知识 • 资金管理 • • • • • 工作计划 团队管理 协调沟通 监督指导 评估考核 ：制定周密的预算，并严格按预算开展工作 ：具备一定的财务分析知识和技能 ：具备现金管理能力 ：制定明确的，可实施的工作计划 ：建立并维持高效的团队 ：与企业内外，不同层面的信息沟通和工作协调 ：监督工作进展，并提出建设性意见和建议 ：对下属作出公正的，全面的考评
－《为了未来的竞争》， Gary Hamel 和 C.K.
Prahalad， 哈佛商学院出版社，1994年
能力模型介绍（续）
采用能力模型的优点：
• 适应能力和反应速度成为新经济时代企业获得成功的基本要素
• 员工的技能，知识和素质日益成为企业参与竞争的最重要的资 源之一。员工发展的重点从对现有的工作岗位的适任性转移到
能力模型介绍（续）
如何设计、运用能力模型？
阐明企业的使命
确定企业的核心竞争力 在全公司范围内，设计支持企业核心竞 争力的个人能力模型，即个人行为，技 能和知识的组合 通过个人能力模型实现人力资源的集成化管理
2. 明确企业使命和核心竞争力
明确企业使命和核心竞争力
愿景 使命 价值观
市场识别/ 核心竞争力 战略目标
通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）
考核与评估
• 通过对个人评估模型中定义的行为表现的观察，可 以评判员工对某种技能的掌握程度 • 通过“员工综合表现评估表”，可以在期初为员工 设定工作和发展目标（可能是在年初，或每个项目 开始前） • 参照设定的目标，在期末对员工的工作表现作出考 评，并将考评结果与激励机制相联系
构架个人能力模型（续）
定义个人能力的行为表现
对某种能力的掌握程度，可以通过一系列行为表现来评判。
（这些行为表现的定义应该是超越平均水准的一种“目标”）
例如，熟练掌握项目管理技能的人员可能有以下行为表现：
按优先次序，系统化地组织任务。理解负责的任务在整个项 目中的位置 传递适当的紧迫感，促使问题结论的达成 及时确定并沟通资源需求 有效处理障碍，确保项目的顺利进行
主要流程/方 案
明确企业使命和核心竞争力
公司的使命： 成为中国电力行业最优秀的应用软件 和解决方案提供商
公司的核心竞争力：
高效的应用化软件和专业化的服务。 主要体现在效果， 质量 ，效率，和 服务四个方面
3. 构架个人能力模型
构架个人能力模型
设计个人能力模型的技能和知识要求
经过项目小组的讨论，我们将个人能力模型的技能 和知识要求初步归纳为以下四大类： • 业务技能： 掌握开展日常工作所需的信息收集、分析和
实施能力 –有效地利用各种工具和技术，最大程度创造价值
• • • • • 工具使用和操作 工作进度控制 工作质量控制 费用控制 方案设计 ：对具体的工具和技术的掌握 ：按既定工作计划完成任务 ：保证工作质量符合企业的标准 ：在预算费用内完成既定任务 ：具备规划设计能力
构架个人能力模型（续）
管理能力
4. 通过集成的人力资源体系创造竞争优势
通过集成的人力资源体系创造竞争优势
在基于能力模型的企业，人力资源管理是战略性的。 于企业的整体战略紧密相连，并且面向未来。人力 资源管理的核心是成功实施企业战略所必需的知识， 技术和能力。所有的工作必须据此展开
通过集成的人力资源体系创造竞争优势
通过个人能力模型集成人力资源管理
市场 – 掌握一定的市场营销知识
• 行业市场知识 • 市场分析能力 • 市场拓展 ：掌握行业市场的相关知识 ：对市场发展趋势作出合理的分析 ：参与市场拓展的活动
构架个人能力模型（续）
专门知识
专门知识 – 加强对客户行业和职能业务的了解
• 行业知识 • 职能业务知识
：积累行业知识，提供富有影响力的解决方案 ：积累职能业务知识，促进工作的进展
构架个人能力模型（续）
定义个人能力的行为表现（续）
同一种能力对不同级别的人员，有不同的行为表现定义。
例如，项目管理能力对项目组员，项目经理和技术总监来 说，含义各不相同：
项目组员 按优先次序，系统化地组织任务。理解负责的任务在整
项目经理 个项目中的位置 项目经理 传递适当的紧迫感，促使问题结论的达成 技术总监 及时确定并沟通资源需求 有效处理障碍，确保项目的顺利进行
通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）
报酬与晋升
• 以“员工综合表现评估表”的结果为基础，考虑员 工的薪酬回报和晋升机会
通过集成的人力资源体系创造竞争优势（续）
“员工综合表现评估表”应用示例－目标与期 望