活动期间页面商品调整 活动结束后商品标题去掉日期
最新商品热卖商品分析
热卖商品订货，预售 热卖商品直通车推广 热卖商品店内推广——专区，店铺首页， 左侧导航栏 部分商品的做跑单处理，跑单专区 部分商品重新搭配，重新上架。 热销商品追踪表： 1.订货数量--预售，修改运费 2.后续推广 3.推广商品的描述精细化
资源共同发力，拉 们也做了关键字的投放，以此来吸引更多的流量。3、在阿里妈妈中我们精选了12家网站进行了投放。
动成交
营销活动的总结
1、活动期间我们店铺首页及商品列表页面重新装修布局，迎合主题活动，将促销的氛围全面提升，突出价格
活动期间自己的店 和优惠力度，提高买家的购买欲望。2、商品上我们做了归类调整，根据对客户需求和消费能力的分析，我们
橙色一些亮色的受众人群大的多。
活动前对这次活动 的预期是什么？
1、营业额目标：4天 200W.(实际未达到)2、新客户需达到70%（达到目标）3、转化率提升至4-4.5之间（未达 到目标 实际3.68）4、老客户的购买率要达到50%（达到目标）5、VIP类客户购买率要达到80%（实际89%达到 目标）
服务态度
全店或者专区 内：满减，满
送
营销语言的优 化--玩概念
包邮
满减或者满送
搭配与搭售： 关联营销
VIP客服团队
新款
第一次的满 意商品+优质 服务：特别 关注商品售 后30天的反
馈
客户关系管理， 个性服务
帮派/淘江湖 明星店铺/联
络
抓住客户购买 周期和购物习
惯的推送
使页面描述 更符合商品 的价值。不 过度夸张， 也不贬低
准备，至少2条 感受到尊贵的同时，为2011年的销售提升做好拉动铺垫工作。3、分时段开发客户：对于高端老客户的开发，
我们还采取了按天划分，避免老客户在活动前2天耗尽资源，而使后两天的活动业绩快速下滑，这类高端客户
的购买日期我们做了特殊的规定，必须在指定时间购买才能享受特殊的优惠。
为了配合本次活动，
同期还申请了哪些 1、在淘宝网内，我们投放了直通车推广，突出全收到一次促销短信，每次短信的主题内容不同。本次活动合计短信发送5万3千多条，
活动前在自己的老 高等级客户全部采取电话沟通。2、增加优惠项目：针对于老客户我们重新订制了更优惠的折扣，让高端的老
客户方面做了哪些 客户更能感受到区别于新客户的特殊优惠，赠送了2011年的全年免邮、每个月不同优惠的折扣券等，让老客户
2. 客服的导购水平是决定客户购买的关键
目前卖家店铺普遍采取的客服工资管理制度是提成制，根据客服完成订单的量来 提成，这个方法是很好的，但是在这个制度下建议卖家看到更深一层的东西，从A 客服到Z客服，哪个水平最高，哪个水平最低，能不能把大家叫在一起作分享，将 好的经验传给差的，缩短大家的差距。
特别提倡将所有好的经验和办法整理成固定的话术，固定使用。例如肯德基式的 服务：尽管他们的服务用语看起来很罗嗦，但是推广新品确实行之有效。如果所有 的客服在活动期间都能主动将店铺现在的优惠方式告诉买家，并有效推荐合理服装 搭配，相信转化率一定会有明显的提升。
营销的3个基本技巧
机会只降临在 有准备的人身
上
运营人员很 重要
执行能力强 的卖家会得 到更多的帮
助
营销活动店铺准备工作
• 活动前——数字化选品 • 活动中——关联营销 • 活动后——老客户维护 • 日常——定期上新+独特的风格定位
营销活动店铺准备工作
营销活动中选品的技巧：
1. 活动商品一定要漂亮，能够在第一眼抓住买家的眼光。一般来说选取白色或 者黑色的商品都不太容易吸引买家的注意力，除非商品的花色或者款式有特 别之处，特别是白色商品因为与页面的底色相近，所以不太容易吸引人注意。
我们的理念:活动犹如打仗，打仗前谁准备的充分，谁获胜的几率就最大，机会永远是留给有准备的人的。组
成活动指挥小组，人员编制如下：总指挥1名，外部指挥调度1名，协调管理2名。所有人全部待命，听从指挥，
严格执行。1、活动提前筹备2周的时间，所有销售人员每天有2个小时的系统培训，我们把活动中会出现的各
活方至面动少3做前条了在哪店些内工人作员：种让班边问客的找题服方到全在式了部同，一汇时高些总面峰临，对期时并大的的制量 成 阿定咨 交 姨了询 时 ，应的 间 做对时 段 临方候 全 时法， 部 工，从 安 ，买容 排 在家应 优 活各对 质 动式。 客 期各服 间2、样。 按客的照3、服问我发值题们货班，的前时我标对间们准商重制对品新作服需调的装要整标进有，准行严将的质格客回量的服答检质水范查量平本。检较，4验、好并，美的设我工，置们、采成在摄用快公影穿捷司、插回周财上复，
营销活动的流程化
上新活动流程
确定4周后的一周内，全部活动主题和上 新数量 待选服装是否可以支撑销售活动 营销活动的调整和最后方案的确定 预约拍照 拍照 照片审核 分片 定价 核对库存 活动文案 试衣服 量尺寸 修片 撰写描述 活动广告制作 做链接的 价格审核 发布商品审核--交叉审核 微博宣传
店内商品排列调整
目标
手段 （假定）
实施
验证
多次跟 踪并记 录结果
营销活动的总结
卖家主旺旺账号
参与活动名称
1221-1224大促活动
觉得自己被选中参 1、商品为品牌正品，无任何侵权贴牌；2、注重商品品质，对商品质量要求高；3、按照活动的价格优惠后商
与活动，具有的优 品的性价比非常高；4、老客户的忠实度高；5、客户的好评度高。6、团队运作能力强，可应对大型促销活动。
1. 先确定对手的店铺（5-10家，娜帮忙确定）1-2天 2. 跟踪上新--时间，活动方式创意，款式数量，销售的情况，当天-7天 3. 焦点图创意，活动方式，主推款款式，销售， 1-7天 4. 还在什么的位置做了推广--直通车，聚划算，钻石展位 数据+截图，每周发送报告，如果可能加入自己的点评。
营销活动的计划，目标与总结
铺页面做了哪些准 将商品按照价位的高、中、低三个档次进行归类；商品的品牌分类中也在同品牌下增加了搭配套餐，并加大优
备：至少3条
惠力度，吸引买家整套商品购买。所有的商品归类都在每个商品的展示页面和列表页面中突出显示，让所有的
流量不浪费，尽量引导不同类型的客户快速找到适合自己的价位的商品。
这次活动我们在页面规划上下足了功夫，将商品显示页面、列表页面、首页之间的通道全面优化，让买家可以
再向上看一步，就是店铺的管理能不能做好对员工的激励与关怀，只有员工发自 内心的对公司业务的认同，才能尽心尽力的去做事情。
3. 活动期间除了活动单品的折扣之外，还应该配合店内活动，提升店铺的 成交效率。
设置店铺活动的时候要以客户平均客单价为基础设定一个略高于客单价门槛，才 能实现有效拉升，如果相差太远，会使活动失去吸引力。
营销活动店铺准备工作
提升单品和店铺转化率： 1. 宝贝描述的专业性和个性化的体现，能够提升买家对店铺的好感。 • 优化细节图+简介的文字描述，突出商品特点：文字对细节图的
说明尤其重要，因为一般的买家是看不出细节图的精妙之处的
• 玩转概念文字，提升商品和店铺档次，凡客是此方面的高手，建 议适当效仿
营销活动店铺准备工作
活动期间我还做了 快速找到适合自己的商品，并对首页的点击流量进行监测。所有点击率不高的款式随时更换，所有推荐商品成
哪些以上没有被问 交不高的进行快速调整和更换。活动4天，页面修改和调整一共进行了60多次。只有不断的监测数据随时调整
站内流量
站外流量
老客户口碑推 广
商品面页优化
导购服务
促销
提升单笔订单 金额
提升购买次数
店铺的特色/ 某种不可替代
性
硬广/明星店铺
淘客
直通车/钻石 展位等广告
网络软文
搜索优化—关 键词+人气宝
贝
搜索广告
参加各种站内 营销活动
非网络媒体广
告-报纸，电 视等
线下区域营销： 纪念品发放等
提升服务
令人印象深刻 的店铺特色
务活动期间工作全部停止，调配到仓管部！美工部只留2人随时调整活动页面和商品位置。5、新增电话客服，
网络客服下班后和公司其他部门语言沟通能力比较强的人员，调配为电话客服，对所有店内高端老客户，一个
一个打电话通知活动，电话内容也同样制作成语言范本。
1、预先通知:活动开始前5天我们就按照地区和客户等级对客户重新分类，区域型客户我们全部采用短信方式
时间进度的把控--分给小强和凤跟一套
时间，周期的把握与审核 1.换2个身材有差异的模特，2.异常结果输出给娜
活动前5天
人手的问题
活动前5天
活动前3天
活动前3天
价格错误，运费设置错误（翻新），发布时间设置错误，缺图片，图片过期--小强
活动前一天
凤发布，小薛开发水军
活动当天上午，下午 3-4点前完成
轮播广告，公告条，（需要文案），首页新品专区，高端专区，侧栏，导航栏
淘宝营销活动技巧
1
目录
店铺运营概述 店铺运营的3个基本技巧 营销活动店内准备工作
营销活动的流程化 营销活动的计划，目标与总结
店铺运营概述
精细化运营&产品为核心 大众市场&细分市场 优点 & 缺点
店铺运营概述
提高淘宝店铺的成交
提升店铺流量 （传播阶段，量）
提升店铺转化率 （销售阶段，率）
提升客单价 （销售阶段）
推荐好友享受 优惠
小型优惠团购 促使老客户拉 朋友一起购买
分类导航—缩 短购物路径
服务响应速度
稳定的价格体 系，只在特定 的时间打折
提供优质商品， 提高单价
发货率&退款 率-库存管理
和控制
清晰的店铺定 位符合买家的