金牌店长训练
沙漠之旅
谁在哭
为什么哭? 你感悟到什么了?
领导者的观念
1.如果我觉得是对的,我就去做! 2.如果我觉得是错的,我就不去做! 3.观念不是你教什么!
而是观念所引导出来的外在行为! 4.观念所引导出来的外在行为是店长每天要去检查的!
观念
行为
结果
管理者笑容的重要性
店长你每天微笑的时间有多长?
沟通最基本的要求是什么
1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任
沟通最大的效益是什么
1、达到沟通预期目的 2、解决问题，形成双赢
3、问：怎样才能达到以上两点？
人与人之间沟通关系图
图示：人与人之间交流之初—会产 生距离感
距离
脑筋急转弯
店长应具备的素质
技能素质
•国王和雕塑师的故事……
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企业成功经典名人名言18:4018:4018:4 0:4520. 11.28
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前方充满着未知，但我必须得走。
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无法评估，就无法管理。20.11.2820.1 1.2820. 11.2820 .11.281 8:4018: 40
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授权就像放风筝，部属能力弱线就要 收一收 ，部属 能力强 了就要 放一放 。
高产能店长之员工辅导技巧 员工辅导技巧
一个关于教练的故事……
问题不在于运动选手的高低, 而在于教练指导水平的高低!
高产能店长之员工辅导技巧
什么是辅导?
辅导是指 发掘员工的个人潜能以让其发挥最佳表
现 帮助员工面对问题,自己找出解决方法
成功辅导的关键
• 了解店员在不同成长阶段的需要 • 了解领导风格
的工作落实到位了吗”？
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即使赠品只是一张纸，顾客也是高兴 的。如 果没有 赠品， 就赠送“ 笑容” 。
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所谓企业管理就是解决一连串关系密 切的问 题，必 须有系 统地予 以解决 ，否则 将会造 成损失 。
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浪费时间。20.11.2820.11.28
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盖茨运用的管理风格既不是美国的个 人主义 式，也 不是日 本的共 识主义 式，而 是独树 一帜的 达尔文 式
3.多投资一些玩笑，对工作严肃但对自己则不必。
万变不离其宗—激励十大原则
1.自己必须先被激励，如此才能激励别人 2.激励就是动员以全员参与为目标 3.众人所同意的领导才是真正的激励 4.最高竿的激励就是激起对方的自发心 5.激励从敬重员工开始
万变不离其宗—激励十大原则
激励以行动代替建议，以建议代替批评 每个人都有激励的引线 团队归属感的激励作用 适当的赏识、信任 授权是最有效的激励
控制者
为了保证门店的实际作业，店长必须对 门店经营的日常应运与管理业务进行有力的、 实质性的控制。其控制的重点是：人员的控 制、商品控制、现金控制、信息控制以及地 域环境的控制等。
• 只看到别人身上的缺点 • 不去找找自己身上的问题 • 没有具体的分析问题来由 • 不要让自己无意的举动伤害到别人
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决不能在没有选择的情况下，作出重 大决策 。
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经营企业，是许多环节的共同运作， 差一个 念头， 就决定 整个失 败
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当你在事业上遇到挫折，有"打退堂鼓 "的念 头时， 你应该 加以注 意，这 是最危 险的时 候!20.11.2820.11.2818:4018:40:45
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世界上没有夕阳企业,只有落后和不思 进取的 企业。
• 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” • 只对事情不对人 • 以建议的方式取代批评
高产能店长的激励菜谱
• 春风化雨 润物无声 良好的工作气氛
1.形成一个奋发积极的店面环境，最重要的条件之一是营造一种 “工作真好”的气氛。
2.极度紧张会引发人体神经性的转变，导致疲乏、沮丧以及乏味 等情绪。捧腹大笑则能刺激脑部产生内啡肽可以振作肢体、头 脑、情绪上的活力，带动轻松、振作的感觉，以及积极的思考 方式。
掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
适时赞美，艺术批评
• 学会PMP • 及时赞美会给下属带来巨大力量 • 信任与真诚---赞美的前提 • 认可和赞美的环境---宽容 • 赞扬不表达，就等于不存在 • 突出员工个性及工作状态的闪光点
赞美
漂亮 气质 个性 特色
高产能店长的激励菜谱
• 适时赞美，艺术批评
辅导技巧总结
辅导员犹如一面鏡子,镜子不教 你怎样穿衣服，但会告诉你穿得怎 样好看与否,然后你可以作出选择！
导购人员的境界
• 卖力气---搬运工 • 卖产品---营业员 • 卖商品---推销员 • 卖衣服---销售顾问
言多必失……
• 不管是在什么情况下与人沟通， 都必须注意对方的反映
• 不要长篇大论，以为说的越多越 好
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军队无放任，学校无放任，此今日世 界各共 和国之 道例。 军队放 任，则 将不能 以令， 学校放 任，则 师不能 以教； 将不能 令则军 败，师 不能教 则学校 败，其 为国忠 ，莫此 之尤。2020/11/282020/11/28
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积极的人在每一次忧患中都看到一个 机会， 而消极 的人则 在每个 机会都 看到某 种忧患 。
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光靠价格便宜的产品能够长久地存活 下来。
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没有组织就没有管理，而没有管理也 就没有 组织。 管理部 门是现 代组织 的特殊 器官， 正是依 靠这种 器官的 活动， 才有职 能的执 行和组 织的生 存。
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管理就是做好无数小的细节工作。202 0/11/28 2020/1 1/2820. 11.28
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激发部属主动的意愿
• 沟通、竞赛、训练、激励，你就是培 训师
• 用行动取代借口，我不会
• 随时激励，积极会变消极，消极会变 积极
强化表达能力的五个重点
• 将彼此的思维告知对方 • 聚集焦点 • 掌握对方心理 • 抓住对方重点 • 负责与决心
复制的价值
• 不要怕把东西教得太多给员工 • 只管认认真真的教 • 升职是看业绩\氛围\销售
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不是没办法，而是没有用心想办法。 用心想 办法， 一定有 办法， 迟早而 已。20.11.2820.11.2820.11.28
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用人不在于如何减少人的短处，而在 于如何 发挥人 的长处 。
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观察才行。
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你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵 重的礼 物
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做人低三分，做事高三分。18:40:4518 :40:451 8:4020. 11.28
心态修炼
一个人是正确的，他的世界也会是 正确的！
• 案例：滚动的石头不长草……
心态的重点培训：
• 原来是什么并不重要？重要的 是将来是什么？
心态决定一切
• 心态决定一切：想到+做到=得到 • 心态改变，你的态度跟着改变。 • 态度改变，你的习惯跟着改变。 • 习惯改变，你的性格跟着改变。 • 性格改变，你的认识跟着改变。
• 认定自己是最专业的，不让下属参 与
• 刻意拉开上下之间的距离，我的名 字叫领导
• 过份讲求效率而不跟下属开会
全面委任型
• 责任分配下去后就不管了，只负责检 查
• 没有团队精神的重要典型
任务指导型
• 共同承担，共同负责 • 参与感是调动下属积极性的关键，员
工守则 • 与下属共同学习，让宝藏显露 • 制造机会，诱导对方感情投入
团队与领导
• 一根钉子能否撑起所有的钉子？
什么是团队
• 团队并不是先天就有的，它是经历一 系列阶段的发展逐渐成熟起来的
团队文化的核心理念
• 团队的核心理念是一组核心价值观组成 • 成为团队必须遵循的行为准则
团队与管理
• 什么是管理?
管理的五大职能
• 计划 • 组织 • 指挥 • 协调 • 控制
分析者
店长应始终保持着理性，善于观 察和收集门店应运管理有关的情报， 并进行有效的分析，以及预测可能 发生的情况。
店长的四种类型
• 任务传达型 • 自以为是型 • 全面委任型 • 任务指导型
任务传达型
• 传达上级的意见和目标，这是上级命令 • 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果
自以为是型
技能素质
• 有 优良的商品销售技能 • 有切实执行的技能 • 有良好处理人际关系的能力 • 具有自我成长的能力 • 拥有教导下属的能力
性格素质
性格素质
• 有积极的性格 • 有忍耐力 • 有开朗的性格 • 有包容力
品格素质
品格素质
• 榜样的力量是无穷的。 • 好的品格可成为模仿。
学识素质
学识素质
• 学识是才能的基础 • 才能是知识的实践表现
店长的管理分为哪几个部分
• 对员工的管理 • 对顾客的管理
对员工的管理
• 安排员工的出勤状况 • 确保店铺的服务水准 • 确保店铺的工作效率 • 推动店铺的共同作业守则
对客户的管理
• 建立客户档案 • 设计客户档案的资料项目 • 收集到客户档案的资料 • 建立客户档案的管理制度
复制的价值
• 一个优秀的店长得不到提升 • 为什么？
员工的激励
• 你了解你的员工吗？
高产能店长的激励菜谱
激励
需求 动机 行为 需求满足
因人而异
安全
生存
成就 荣誉 团队 保障 工资
高产能店长的激励菜谱
• 动之以情，胜之以情 • 最少激励成本获取最大激励效果绝佳方法 • 员工的能力与领导的感情投资成正比 • 掌握员工心理微妙变化适时表示关爱
将良品率预定为85%，那么便表示容 许15% 的错误 存在。
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顾客是重要的创新来源。
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人生的选择决定一切。
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成功的企业领导不仅是授权高手，更 是控权 的高手 。
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卓有成效的管理者善于用人之长。2020年11月28日2020年11月28日星期 六