行政工作主要管理对象
行政工作团队
一、精简原则 二、优化组合原则
行政主管 文员、秘书 行政职员 工勤人员
1、找准管理模式
领导就是教练,不善于教导，就不能领导. 思辨力专 Biblioteka 力研发 领导 作业 公关
感 召 力
6.创新 5.习惯
4.评校
老板 经理人
操作力
3.培训
约束 激励
1.测选
2.预热
替代 控制
帮助 前景
良
国产 35天 320 优
优
进口 45天 400 良
公 1234， ， ， ，公1234司，，，，工 对 对 工司新工对对工期材施程新办期材施程要料工量办公要料工量求要方约公楼求要方约很求的5楼需千很求的5紧很资需进千平紧很资，高质进行平方，高质要行楼方米要求楼体米。求严体玻。严玻璃璃幕幕墙墙工工程程
舒适 美观
和谐 便利
实用、方便
环保 健康
气派 个性
办公室布置的环境要求
空气环境
安全环境
光线环境
声音环境
颜色环境
设备环境
绿化环境
厂家 资质
云霞 凤翔
一级 二级
霓裳 二级
绯枫 兰汐
一级 二级
供应商筛选原则
质量
材料
工期 价格 服务 要求紧 万
付款
优
进口 30天 420 优
优
国产 35天 380 良
良
国产 35天 360 良
归档案卷内的基本排列方法：
一、上级机关文件在前，本企业和下属单位形成的文件后； 二、来文和复文，复文在前，来文在后； 三、正文和附件，正文在前，附件在后； 四、正本和原稿，正文在前，原稿在后； 五、成果性、结论性文件在前，原始性、过程性文件在后。
五、行政统筹管理关键事物控制
1、办公室管理
良好办公环境五大标准
4、办公室搬家管理
➢搬家公司选定 ➢各部门时间安排 ➢部门负责人与行政部负责人 ➢总协调人 ➢纸箱，胶带，白板笔 ➢封箱记录与物件标明 ➢纸箱运抵安排 ➢电话跳线 ➢搬家车辆清点 ➢甲地启运通知，乙地人员就位
5、与写字楼的物业关系
➢租金的及时给付 ➢水，暖，气，电费用的审核 ➢投诉服务时的分寸 ➢空调的额外使用 ➢装修改造时的流程 ➢业主方的刁难 ➢施工时现状的改变 ➢各类线路，管道的改变 ➢原楼宇的图纸借用 ➢业主推荐的施工队 ➢修复原状原则
1、定额管理 2、专款专用 3、帐目明晰 4、专人监督 5、增收节支 6、勤俭节约
3、成本控制的重要路径
（一）实行全员成本管理和全过程的成本控制 由于成本是一个综合性的指标，它涉及到企业的所有人员、企业的全部生 产过程。因此，应形成一个较为完整的成本管理体系。这一成本管理体系 包括企业的全体员工和生产的全过程，将成本指标分解到各个部门、每个 员工，形成成本管理的网络。通过实行全员和全过程的成本管理，形成人 人关心成本、处处关注成本的局面。 （二）实行成本否决 严格成本考核是树立成本权威地位、强化成本控制的重要措施，成本否决 的核心是用成本指标否决其他经济指标。企业在对各单位的工作进行考核 时，可能设计了多种考核指标，在这些考核指标中，应将成本指标作为主 要指标进行考核。如果各部门其他各项指标都完成的很好，但是成本指标 却没有完成，就应否决其工作业绩，不能评为先进等其他的奖励措施。由 于实行了成本否决制度，使得各单位都能将工作的重心放在降低成本的工 作上，由于工作做的有力，能取得较好的效果。
一、合理原则：行政经费管理要合理安排资金、及时供应、保证部门需要。 二、节约原则：减少纯消耗性支出，以降低行政管理成本。 三、监督原则：对经费活动的合法性、合理性和有效性进行监督。
2、行政业务费管理
业务费用包括差旅费、办公用品费、水电费、取暖费、邮寄费、 包装费和行政设备维修费等项目。在管理过程中应注意以下几点：
行政管理工作系统图解
服务包
服务包
企业-部门 让渡价值
服务包
服务包
绩效
服务包 速度
服务包 平台
服务包
服务包
部门-员工 关系价值
服务包
客户
团队
工作满意度之环
显性价值
满意度=重合度
1、“梦与痛”的挖掘
2、建立领导满意度模型 隐
3、过程中的非正式沟通 性
4、给领导多个选择
成 本
超 值 满 意
可接受 可接受
行政管理团队是企业的核心竞争力之一 行政管理团队的成功要素因时而变 不能自我淘汰者，必将为企业淘汰
发现机会 整合资源 大胆果断 艰苦创业
快速学习 沟通协调 建立规则 激励团队
高效学习 创新模式 铸造团队 挑战未来
3、行政管理工作的绩效价值
规绩划4效00%=价资值源
市场 定位
团队 规划
2. 客户
管理200%
upon
5、创造超常成绩
潜能定律:生命体都存在巨大的潜力，通过竞赛，可以激发 更快，更强，更高的欲望，持续不断地刷新纪录。
——卡内基炉对炉人对人的竞争；可妒的第三者。
竞赛模式 A.岗位竞赛 B.团队竞赛 C.单项比赛 D.全能竞赛
竞赛原则 ★倡导公平竞争 ★及时反馈效果 ★追求多赢效果
四、经验积累与知识创新管理
隐性价值
满意
显 性 成 本
P46-35
行政工作质量七项监测指标
--手术中--
血压 心率 失血 呼吸 麻醉 ……
--工作中--
• 部门满意度 • 客户满意度 • 员工投诉率 • 自身流失率 • 领导美誉度 • 新标准新手段 • 专业同行水平
P46-17
4、行政管理人员的素质特点
思辨力
专 注
研发 领导
力
作业 公关
智 商
情商
操作力
没有完美个人 可塑完美团队
感 召 力
类型 领导 公关 作业 研发
优秀5 思辨力 感召力 操作力 专注力
良好4 一般3 感召力 专注力 操作力 思辨力 专注力 感召力 思辨力 操作力
一般 3 操作力 专注力 思辨力 感召力
5、行政管理制度的框架结构
✓行政管理制度
✓秘书管理
6、员工的紧急避难演习
➢与政府的消防局联系 ➢公司紧急疏散图 ➢员工的日常教育 ➢地震演习训练 ➢化学品泄漏演习训练 ➢火灾演习训练 ➢灭火器材置放 ➢灭火器材定期检查制度 ➢工厂钢梁的放火涂层检查 ➢火警预警系统的检查制度 ➢各个紧急疏散口管理
六、行政经费管理与控制
1、三种关系与三项原则
一、处理好服务与监督的关系 二、处理好保证工作与厉行节约、需要与可能的关系 三、处理好企业与员工之间的关系
✓办公室
✓办公设备
✓电话
✓采购
员
✓车辆管理 ✓卫生
工 管 理
✓安全
✓保险
✓办公室搬迁
✓员工宿舍
✓固定资产
提供优质服务
供
社
场
应
区
址
商
关
布
管
系
局
理
实施科学管理
✓邮局 ✓电话局 ✓选址 ✓搬家 ✓维修商 ✓装饰店 ✓装修扩建 ✓建筑商 ✓装修队 ✓消防局 ✓公安局 ✓饭店 ✓餐饮 ✓旅游公司 ✓印刷公司
二、行政主管的自我管理
偶尔
1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23 1 23
经常
456 456 456 456 456 456 456 456 456 456 456 456
总是
78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78 78
1·完成角色转换
话免费）
➢节假日语音信箱
➢接线员考勤安排
➢原则管理 ➢手机购买费用归属 ➢职能导向型 ➢职位导向型 ➢限制上限 ➢节约归属原则 ➢被盗用赔偿原则 ➢遗失赔偿原则
3、食堂外包招标流程案例
发布招标广告 接受报名
共收到31人的报名资料
第一阶段: 招标与资质
审查
对31名报名者资料 审查第一次筛选
从中选取15人
莫拉蒂海滩实验 玩具商的策略
具体承诺 公开承诺 双向承诺
事中：反馈法
当结果被反馈时， 改善就会发生
负面反馈-10-20 中性反馈40-50 正面反馈50-80 45% ——95%
事后：5C法
当行为得到奖罚时， 就会形成或改变习惯 5C： 分析construe 辅导coach 培训conditioning 激励cheer on 处罚come down
2·把握员工的3项需求
收益×感知度 员工满意度=
付出×感知度
薪资福利 情感愉悦 能力增值
劳动成本
情感 成本
3、激活内在动力
成长激励
薪酬激励
内动力
外动力
1.认同法大队长的信 2.反推法阿生的醋 3.阶梯法五星级员工
60 50 40 30 20
•无形激励有形化
4、强化执行机制
事先：承诺法 当责任被承诺时， 执行力将会倍增
费用投标
潜规则？
第四阶段: 签订承包
合约
向入选者公布资料. 对各食堂综合状况 进行现场介绍, 双方 协商修订相关文件
现场答辩评分
费用投标与议标
由评审小组分别就入选者的 资历管理构想.人员安置. 卫生措施.采购渠道.服务 设想等多方面进行提问
入选者分别对各食堂套餐 单价进行投标,评审小组 综合答辩得分与投标得分 议标,确定中标者.
付全款 可留5％ 质押金
可留5％ 质押金
付全款 可分二期
2、电话管理
➢电话房的设备设施
➢电话铃响三声必接原则
➢语音信箱开通
➢电话管理规范
➢UPS支持系统