绩效管理是什么？ 绩效管理是通过对企业战略目标的建立、目标分解、绩效考核评价，将考核结果用 于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现企业战略以及目标的一种 正式管理活动。绩效管理具有三项核心功能，分别是评价功能、沟通功能和激励功 能。
备注：KPI是Key Performance Indication的缩写，意为“关键业绩指标”，KPIs是 来自于战略（strategy）的指标，KPIp是来自于部门职能（position）的指标。
包括任务或指标
的评价、激励、沟通功能
• 绩效指标I开始多元化
• 绩效管理关注的重点是绩
• 绩效管理工具的广泛应用
效文化、指标量化、满意
• 与薪酬等紧密结合
度、激励、沟通等问题
• 绩效管理的职责从人力资 源转以职能经理为核心
基于战略性KPI、激励 和沟通的绩效管理
基于任务和结果为基础 的绩效管理
• 绩效管理系统已经成为经 营系统外重要的管理系统
KPI
部门/岗位职责 KPI 能力素质指标
《绩效管理手册》
绩效考核
岗位价值模型 员工能力素质模型
绩效分数
岗位价值评估
层级关系图
员工能力薪酬结构与薪酬数据确定 绩效 岗位 福利 薪酬 工资 津贴 《薪酬管理手册》
伴随着人力资源的发展，企业绩效管理活动的发展经历了四大阶段 ——
绩效管理五步法：这五个步骤阐述了绩效管理的主要活动，包括绩效地图、绩效 指标、绩效计划、绩效辅导、绩效考核、绩效激励、绩效分析改进等
绩效管理的模型－绩效管理五步法
发展战略
•战略目标
Balanced Scorecard
建立绩效地图
•财务 顾客 •流程 员工
绩效激励和分析改进
•薪酬 •人事调整 •分析改进
• 这种考核的理论假设是人 的绩效等于工作的绩效
• 基于德能勤绩指标为基础 • 采取定性和模糊评价 • 公平性精确性差，满意度
低，抱怨大，已较少应用
基于德能勤绩的绩效考 核
• 绩效管理系统的地位得以 巩固，已成为经营发展活
动的重要保障、依赖系统
• 绩效管理的重点从对人的 • 绩效活动与薪酬、职位调
考核转变到对结果的考核， 整等紧密结合并发挥重要
与香港凤凰卫视著名节目主持人窦文涛 在节目现场
十多年集团人力资源管理实战经验，对于企业人力资源管理有较深的理论研究和丰富的实战经验， 曾帮助多家国有企业，集团企业，中小型企业做过整体的人力资源管理咨询案。
服务过的客户 中国移动（武汉）、中国联通、深圳电信、东莞银行深圳支行、中国银行、建设银行、农业银行、 工商银行、凡客诚品、富士康集团、中兴通讯、金德集团、香江国际集团、中山家具商会、广州 恒星冷冻集团、广州旺旺食品、广州第三方企业大学、广州先传科技、广州四海酒家、深圳金马 表业、深圳金至尊珠宝、深圳虞美人美容机构、武汉华星科技集团、深圳泰华电子、四川绵阳森 耀集团、四川成都金山房地产集团等。
第一部分：绩效管理在企业管理中的战略意义
《兔总经理的困惑》 研讨：企业在推行绩效管理过程中遇到了那些问题？
战略人力资源系统的核心
3P 系统在管理中的地位
公司战略
3P
公司结构和岗位设计 能力素质模型 岗位说明书
Position（责任机制） Performance（激励机制） Pay（分配机制）
战略目标
3.了解绩效管理推进中的问题、并避免运作中的误区 绩效管理体系的八大核心问题 绩效管理制度的设计 如何进行有效的绩效辅导、沟通、反馈 绩效管理结果的运用
课程内容
第一部分：绩效管理在企业管理中的战略意义 第二部分：绩效管理工具之一—冰山素质模型 第三部分：绩效管理工具之二---平衡计分卡（BSC） 第四部分：绩效管理体系中的八大核心问题 第五部分：绩效考核制度的框架及要点 第六部分：绩效执行的协调沟通 第七部分：推行绩效管理过程中遇到的疑难杂症及对策
建立绩效指标
•公司 •部门 •员工
绩效考核
•绩效信息 •绩效沟通 •量化评估
绩效计划和绩效辅导
•流程规划 •时间计划 •资源计划 •检讨机制
绩效管理的20条理念
• 目标绩效管理系统在企业管理中的定位如何？ • 全员绩效管理指所有人都用KPI来考核吗？ • 部门经理与绩效管理的关系？ • 绩效指标就是KPI吗？ • 绩效管理的核心精髓是什么？ • 绩效管理的促进系统有哪些？ • 绩效管理激励与约束的关系是什么？ • 绩效管理的对象有哪些？ • 设定绩效指标的数量基本原则是什么？ • 三层级目标绩效系统如何有序推进？
• 从综合性指标转为全面财 务预算为基础的财务指标
• 用资本的概念（产出－投 入＝利润）来衡量部门和 员工的绩效
基于全面财务预算的绩 效管理
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人事管理阶段
粗放型人力资源管理阶段 精细化人力资源管理阶段 人力资本管理阶段
绩效和绩效管理的定义
绩效是什么？ 绩效就是我们对一个事情的期望、所想要的那个结果，这个结果可能是量化的很容 易表达清楚，也可能是非量化的很难表达清楚。
人力资源管理系列课程之二
KPI绩效管理体系的运用
自我介绍
中国智慧组织力第一人 “双因子”管理模式倡导者 中英文双语授课讲师 人力资源管理实战培训专家兼资深顾问 绩效管理问题解决专家——长期致力于为企业建立目 标与绩效管理体系 北京大学、中山大学EMBA总裁班特约讲师 健力宝集团人力资源经理 香港KINGDOM集团人力资源部总监 法国SgT Group亚太区人力资源总监
学习目标
当全部学习结束时，你能够：
1.认识绩效管理的重要性、正确理解绩效管理
2.学习绩效考核的方法，全面了解绩效管理的运作程序和设计方法 掌握关键绩效指标（Key Performance Indicator）的提取方法 掌握关键绩效指标（Key Performance Indicator）的筛选方法 掌握平衡记分卡（Balance Score Card）和冰山素质模型在绩效管理中的地位和作用
品牌课程
一、人力资源系列
《非人力资源经理的人力资源管理》《招聘与面试技巧》 《战略人力资源管理》 《薪酬体系与 薪酬管理技巧》《高级人力资源管理专业技能训练营》等；
绩效系列：《员工辅导与绩效面谈》《基于KPI的绩效管理体系》《绩效与目标管理》
二、MTP--中高层人员管理技能提升
《卓越的领导艺术》《高效执行力》 《 基于高绩效的团队管理 》《中高层的三维沟通》《情绪 与压力管理》 《员工职业化训练》等。