知识管理在市场营销中的运用分析
摘要:进入到21世纪,随着经济的发展和科技的进步,如何更好的使企业的市场营销作用能得到更好的突现,将知识管理结合到市场营销中来是一个提高企业未来核心竞争力的强有力方式。

通过分析知识管理对市场营销的作用对企业的发展具有很大的现实意义。

关键词:知识管理市场营销运用
在知识经济时代,信息技术被广泛利用;如何提高市场营销的效率?如何实现企业最优化配置?如何使企业树立全新的有效理念?这些问题都需要通过建立知识管理机制来解决。

在知识管理运用到市场营销中不仅能够帮助营销组织获得有关客户需求、偏好等企业继续的信息,也可以为客户创造更多的价值,提高企业的效益。

1 知识管理的含义
知识管理(Knowledge Management,KM)就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径,知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。

知识管理包括几个方面工作:建立知识库;促进员工的知识交流;建立尊重知识的内部环境;把知识作为资产来管理。

知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破。

知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革之际,所建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果,其中包含了全体员工的创新力和创造力。

作为一个新生事物,知识管理虽已经被学术界所接受,但目前尚未形成一个能为人们普遍认可的定义。

卡尔•费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径”。

马斯(Masie) 认为,知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程,目的是改善雇员对待特定问题的理解。

UanLeI L•ULeary 认为,“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识,并将知识与人联系起来的过程。

知识管理是对知识进行正式的管理,以便于知识的产生、获取和重新利用”。

在信息时代里,知识已成为最主要的财富来源,而知识工作者就是最有生命力的资产,组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。

知识管理将使组织和个人具有更强的竞争实力,并做出更好地决策。

在2000年的里斯本欧洲理事会上,知识管理更是被上升到战略的层次:“欧洲将用更好的工作和社会凝聚力推动经济发展,在2010年成为全球最具竞争力和最具活力的知识经济实体。

”
2 知识管理在市场营销中的具体运用
从知识管理的组成部分来讲知识管理的作用其包括三个方面,获取知识、传递知识和使用知识。

这三者是一个密不可分的系统,构成了知识资源在企业中流转的全过程。

知识管理在市场营销中的运用应该涉及到知识管理的各个组成部分,具体而言:
2.1企业应该建立共享与创新的市场营销文化
市场营销知识管理成为营销组织赢得竞争优势的工具。

知识的共享和创新是组织生存、发展和获利的核心资源。

管理者应在实现利益共享的基础上,充分调动和发挥企业员工创造的积极性,把职工的参与和工作改进的过程与科学管理、工作标准化相结合,努力弘扬企业精神,保证知识营销理念能够在整个企业得到广泛传播,营造知识营销氛围,培育现代企业文化。

加强部门员工对营销知识管理的理解,使员工学习并认可营销知识管理的理念、思想、方法,从而在部门内部形成尊重知识的组织文化、以人为本的管理理念。

建立企业内部知识库,员工可通过知识库了解到公司的人力资源状况、公司的客户信息、公司的主要竞争对手及合作伙伴的资料等等,实现企业内部知识共享。

2.2在营销中应注重知识的获取与整理
获取知识是知识管理的有机组成部分,注重知识的获取、整理,要及时从环境中获取新的知识,最大限度将知识显性化,转化为营销组织可以利用的知识,同时提高营销组织支配的知识能力。

还应注意对获取的知识进行加工整理,使知识种类得到优化。

对于员工,应建立员工档案,完善营销员工作纪录和营销人员考核,加强对员工意见、建议及工作情况的记录与整理。

对于客户,应重视对客户各方面信息的收集与整理,加强客户关系管理,与客户建立密切的联系和稳定的沟通机制,并建立对市场和客户情况的灵活反应机制,完善客户管理、跟踪客户情报、建立完备的客户档案。

对市场、行业等相关信息的知识,可通过报刊、网络等多种渠道获取,经过整理加工进入知识库,并定期进行综合总结形成报告,上报部门领导,以指导公司的营销活动。

另外,应积极更新现有的知识,淘汰旧知识,引进新的知识。

取消、改进旧的管理措施及工作流程,还应建立知识引进战略,通过引进技术、设备、专家等手段,促进企业的知识更新。

2.3重视对外宣传,用知识吸引顾客
获取知识只是运用知识管理的一个途径,在获取知识的基础上应该更多的加强知识的创新来进行营销。

用创新的知识来吸引顾客是一种非常行之有效的途径;企业应该积极向外界宣传公司的形象、产品、服务等,使外界对营销组织有全面的了解,并按照组织营销目标的要求对外部环境进行有效引导。

塑造营销组织的形象,增加产品和服务的知识含量,重视知识服务,用知识吸引顾客和创造市场,提升组织的绩效。

2.4加强营销人员的素质培养
知识管理必须注重“拥有现代技能的人员”的培养,人本管理师知识管理的核心内容之一。

对市场信息的收集、创造、共享和服务只有与特定的人和特定的服务项结合,才能将知识管理在市场营销中的作用淋漓尽致的发挥出来。

各个企业应该以人本理论为基础,培养知识面宽、业务能力强、工作效率高的知识型营销人员。

具体而言,企业应该从以下几个方面来用知识管理武装营销人员:
一是培养具有收集、组织、保存、利用知识和利用信息的能力;二是培养具有了解营销知识和信息的特征、结构、媒体的知识的能力;三是培养传播信息技术知识的能力,培养善于分析的能力,能从多种角度了解客户的需求;四是培养较强的自学能力、概括能力、理解能力、语言表达能力和创新能力,能加强与客户的沟通使客户能更好的了解企业。

3 结语
知识管理将已经逐渐成长为一种管理思想,进而形成一种管理标准,如同质量管理、流程管理一样,将成为体现企业市场营销能力的关键要素。

因此,企业成功实施知识管理对企业核心竞争的增强和企业的长久发展将具有重大的意义。

随着中国企业生存状态和发展水平的不断提升,以及参与国际竞争的不断深入,如何加强企业知识管理,用好、留住现有知识并不断创造出新的知识,关系到企业的兴衰成败。

总之,在知识经济条件下,知识管理是企业实现可持续发展的必然要求,通过树立现代管理理念,建立知识管理信息系统,构建知识共享型企业文化,实施全面创新管理,对员工进行有效激励等措施,可以丰富企业的市场营销理念,增强企业市场营销的能力;最终使企业的市场营销走上可持续发展道路。

参考文献
[1] 张长江.新经济环境下企业知识管理策略[J].浙江工商职业技术学院学报,2003,(03).
[2] 赵强.现代化的市场营销组织的建设[J].现代营销(学苑版),2010(02).。