后面； 下楼时，应该由 接待人员走在前面， 客人 在后面。 为什么？ 随时为他人挡住危险。
第四章 商务拜访与接待
12
4、电梯引领
没有其他 人的情况
► 指引者按电梯，电梯门打开时，扶住电梯门，
► 先行进入电梯，一手按住“开”按钮，一手挡住电
梯门，请客人进入电梯，同时说“请进”。并告知
目的地是第几层。
等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志、并询问是否连接WIFI。 接待人员带领客人到达目的地，应该使用正确的引导方法和引导姿势。 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人何时回本单位。请客人留下电 话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
第四章 商务拜访与接待
把握时机、仪态文雅、先后有序、分寸得当 为两人作介绍 为三个以上的人作介绍 被介绍的礼 必要的致意和寒暄起立
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1、自我介绍
自我介绍时，首先是大大方方地向对方道一声问候：“您好”，以引起对方的注 意，赢得对方的回应，然后根据不同情况报出自己的姓名、单位、身份，以及 欲结识对方的意愿。措辞简洁、举止大方、 表情亲切、分寸得当。
2、预定酒店：
需提供的，确认酒店需求，实地查看、酒店位置选择，确认预定，通知客户确认。
3、行程表和资料准备——准备工厂资料和产品资料, 客户所需资料等文件, 装订。 4、安排接机：
车辆要合理、合适,（座数、重视度等），专人接机，先于客户到机场。接机牌。
5、车上话题——接机后，嘘寒问暖，沿途风景讲解。
不宜反复点头，也不必点头幅度过大。
40
7、举手致意礼 • 举手致意：伸直右臂，掌心朝向对方，轻
轻摆几下即可。 • 适合场合：向较远的熟人打招呼致意是一
种常用礼节，问候时应双目注视对方，态 度诚恳、表情和蔼可亲。
42
四、递送名片礼仪
名片不能放在裤袋里，更不能在手上把玩
1、递出：文字向着对方，双手拿出。 2、接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，
于是他摸出一块手帕，擦了擦刚握过 的手，随手把手帕扔进垃圾箱。
张先生与王小姐在公园里相亲，初 次见面，张先生大方、热情地向王小 姐伸出手去，谁知王小姐却不将手伸 出来与之同握，甚至将手放进口袋里。 张先生只好尴尬地摸着自己的手。
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1、男士戴帽、手套与他人相握 2、使用左手 3、坐着与人握手 4、交叉握手 5、戴墨镜握手 6、单手相握时左手插口袋 7、握住对方的手推来推去 8、只握住对方指尖 9、松手后立刻擦手 10、与异性握手使用双手 113:127、他人伸手想与你握手时你不握
专职司机
10
商务接待 引领
1、基本引领 把好的、安全的位置留给客户就好了。 二人同行：
2、走廊引领 接待人员在客人斜前方2至3步（左前方？） 右为尊，安全为尊 遇到拐角处要一边手势指引，边说“这边请”。
第四章 商务拜访与接待
11
3、楼梯引领 引导客人上楼时，应让 客人 走在前面， 接待人员 走在
职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍
自
我 介
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍
绍
顺 序
年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍
资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍
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2、介绍他人
• 把握时机、仪态文雅、先后有序、分寸得当 • 为两人作介绍 • 为三个以上的人作介绍
先将男士介绍给女士
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商务接待 会场的座次安排
单数
双数
第四章 商务拜访与接待
21
二、介绍礼仪规范
1、介绍顺序
在工作场合中： 以职位高者优先，也就是应该将职位低的介绍给职位高的。 在工作场合中，长者与女士一般不具有优先权
只有当两人职位相当的时候，才遵从长者或女士优先的原则 在社交场合中：
22
2、介绍的方法
• 自我介绍 • 介绍他人
经
先将年轻者介绍给年长者
人
介
绍
先将地位低者介绍给地位高者
先将客人介绍给主人
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平等式握手
手套式握手
拍肩式握手
一臂距离 二看脸庞三倾身体 四立双足五伸右手 六并手指七对虎口 八握掌心九滑轻摇 十分赞美
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上级与下级之间： 长辈与晚辈之间： 男士与女士之间 : 主人与客人之间
客人到访 : 客人离开：
商务礼仪之——
公务接待礼仪
餐宴礼仪
1
一、接待工 作准备
四、递送 名片礼仪
公务接 待礼仪
二、介绍 礼仪规范
三、握手致 意礼仪
2
一、接待工作准备
心理准备 物质准备
业务知识 能力准备
确定 接待规格
制定接待 流程
办
合 作 精 神
环 境 准 备
公 用 品 准 备
企 业 的 发 展 历 史
各 部 门 设 置
妻子坐在轿车后排
苗先生供职于北欧某国的外贸机构，一天他应邀参加驻地城市市长的晚宴。 他的夫人自然陪同前往。可是临行前两人拌了几句嘴，苗夫人没有她像以往那你 样，坐在苗先生的身边，而是坐到了后排去了。接下来会发生什么？
第三章 乘车礼仪
9
座次尊卑
双排五座轿车
②经理 ③职员 ①老总
第三章 乘车礼仪
④实习生
第四章 商务拜访与接待
14
商务接待 会议室座次
1
2
3
茶几
4
5
第四章 商务拜访与接待
门
15
1
2
茶几
3
4
第四章 商务拜访与接待
门
16
1
2
5
茶几
6
3
4
第四章 商务拜访与接待
门
17
小会议室会见来宾时： A：上级领导或外宾
B：主方
第四章 商务拜访与接待
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沙发室与上级领导会谈
A：上级领导或外宾 B：主方 与外宾会谈
第四章 商务拜访与接待
19
商务接待
会议室接待
以愉快的心情向来访者打招呼。必须站起来向来访者表示欢迎！（注意称呼） 问清客人身份，欲访何人，所谓何事。是否预约。填写来访客人登记表 请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得负责人同意可引导前往。 客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由和
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问候
遇熟人、同事主动打招呼； 被介绍后问候； 东西方的差别
34
其他常见的会面礼
1、吻手礼 • 在欧洲国家，一般由女性主动伸出，男性行吻手礼。 • 吻手背（不能真正吻到或者湿吻），一般是象征性、礼节性的。
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5、点头礼
颔首礼
•适用情况：路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等 不宜与人交谈之处；在同一场合碰上已多次见面者。 •具体做法：头部向下轻轻一点，同时面带微笑 •注意：行点头礼时，一般应不戴帽子。
产 品 特 点 规 格 种 类
高
规 格 、 低 规
对 等 规 格
格
拟提 定供 日经 程费 安列 排支
3
接待流程
迎三送七
1、了解客户情况：
（1）敲定客户访问时间、航班、访问人员名单、职位、手机号码等信息，以便安 排相应接待。
（2）同客户商讨参观访问行程表, 同工厂(公司接待部门)沟通, 客户确认，工厂做 好接待准备。
电子产品, 服装等, 且对价格比较敏感。 有些客户则希望去采购中国特色的商品, 如丝绸, 茶叶, 瓷器等等。 中国特色活动：喝茶，看戏，参观景点
5
座次尊卑 双排五座轿车
哪个是上座？
1、“公务接待上座 ”——开车的人是专职司机。后排右座为上座。（？） 2、“社交场合的上座”——即主人开车的情况，副驾驶座为上座。（？） 3、“VIP上座”——即司机后面的座位。
先伸手 先伸手 先伸手
先伸手 先伸手
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男士与男士： 握满手掌 。 女士与女士： 只握手指或握满手掌。 男士与女士之间 :
1、商务场合： 握满手掌 。 2、社交场合： 只握手指 。
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2公斤
握紧一个鸡蛋的力量
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握手的禁忌
13:27
31
某国的商业代表团到某大国访问， 大国的首脑人物接见代表团，这位首脑 人物与代表团团长握手时戴着手套。团 长心中很不悦。
马上询问。 3、同时交换名片：可以右手递名片，左手接
名片。 4、名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；
上级在旁时应该？ 5、名片的收存：
衬衣口袋或西装内侧口袋
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客人递过来名片时（1）
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
近镜头：用双手的食指和拇指 然后放进上衣上部的口袋（4） 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
第三章 乘车礼仪
6
座次尊卑
三排七座轿车（中排为折叠座）
主人
1
6
5
3
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第三章 乘车礼仪
司机
6
5
4
2
31
7
座次尊卑
吉普车，大都是四座车。 不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：
副驾驶座
后排右座 驾驶
1
后排左座 3
2ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第三章 乘车礼仪
8
座次尊卑
案例分析
座位错了吗？
某公司召开一次全国客户联谊会，公司的刘总经理亲自驾车带着秘书陈小姐 到浦东机场迎接来自香港某集团的周总经理，为了表示对周总的尊敬刘总请周总 做到轿车的后排右座，并让陈小姐坐在后排座陪。周总到宾馆表示明天上午的会 议，他会自己打的到现场就不麻烦刘总亲自去接了。周总为什么会这样说？
4
接待流程
6、酒店下榻—— 将访问行程和工厂资料交给客户, 敲定第二天参观时间和注意