21
工作技巧:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 把问题看清楚 胸怀 抓住时机 保护上司的面子 沟通技巧 检讨自己
22
2. 不要议论上司的是非
① 上司是你一生中最大的客户: 我们常说"客户永远是对的",所以说"上 司永远是对的",树立客户意识 客户给我们带来什么?机会\能力\薪水\ 晋升\荣誉等等 议论别人的是非就是给自己堵路 要想人不知,除非己莫为 坏的习惯会毁了你的一生,好的习惯会成就 你的未来
28
6. 不要随便请示,请示要 有备选方案
① 请上级做选择题 ② 一个遇事就请示办法的管理者, 永远不会独立工作 ③ 要研究事物的规律,而不是研 究"上司"规律
29
7. 让上级做好人,自己拌 黑脸
① 好人会保护黑脸 ② 人人爱面子,领导更需要面子 ③ 人除了眼睛\嘴巴\耳朵之外,还 有心灵 ④ 维护领导就是维护自己 ⑤ 地位越高,影响面越大
51
组织机构图
XX集团公司 总经理 总经理秘书 总监 总监 总监 总监 总经理助理 总监
XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 XX公司总经理 副总 副总 副总 副总 副总 副总 副总
行政部经理 研究中心主任 销售经理 综合部经理监理部经理监理部经理监理部经理 副经理 主管 主管 主管 副经理 主管 主管 主管 副经理 主管 主管 主管
33
公司价值链模型
公司价值链模型 有效/迅速的信息系统 的构筑与灵活运用 支 援 活 动 主 要 活 动 以最佳客户服务为目标 的人员培训及管理 通过迅速开发独特的新 产品,强化竞争优势
基层结构 人力资源管理 技术开发 财务管理/会计 生产 采购 (质量 /价格 (运用效 率性/多 样性 物流 (缩短配 送订购时 间) 市场/销 售 (品牌形 象/评价 管理 服务 (客户管理 /维护信赖 度)
30
案例讨论2
1. 一办公室主任常到上级那里请示工作, 结果上级对他的工作并不满意 2. 柯维讲的一个中层领导的故事
31
三,如何与其它部门经理共事
32
1. 因看法不同,所以必然冲突
对策: ① 加强内部客户链管理,主动沟通 ② 要了解部门性质,找出不同与差别来 ③ 有问题要及时解决,不能隐藏问题,否则积 重难返 ④ 遇事要调查研究,不要轻易下结论 ⑤ 一个成熟的组织要会避免主观臆断的行为
项目管理的九大知识体系
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 项目整体(集成)管理 项目范围管理 项目时间管理 项目成本管理 项目质量管理 项目人力资源管理 项目沟通管理 项目风险管理 项目采购管理
15
5. 中层经理的三种境界
① 做经理(尽心尽力) ② 坐经理(职责清晰) ③ 作经理(创新突破)
23
3. 不要抢上司的风头
① 用适当的方式推销建议 ② 我们常常瞧不起别人,总认为别人不如自己 ③ 逞能和炫耀自己是人的天性,能克服"天性" 那是修养 ④ 怕别人不知道自己的才能,实际上每个人心 中都有"数",我们犯了"低级"错误 ⑤ 干什么都有游戏规则,显规则和潜规则都不 可忽视
24
万明坚
25
6
庖丁解牛的启示
现实工作中人们往往把事情复杂化.想到 庖丁解牛,表面上看,牛无疑也是很复杂的, 但是,庖丁解牛,为什么能一刀下去,刀刀到 位,轻松简单,原因是什么?是因为掌握了它 的结构与机理.牛与牛当然各不相同,但不管 中国牛和美国牛,其结构和机理是一致的;每 个中层经理的工作也各有各的面貌,其基本原 理也是近似的.庖丁因为熟悉了牛的结构与机 理,自然懂得何处下刀.工作也一样,如果我 们能透解了,领悟了工作的道理,摸准了其中 的规律,就能和庖丁一样,做到目中有牛又无 牛,就能化繁为简,真正获得轻松.
4
2. 中层经理的五项原则
① 自己的职权是组织的信任和任命 ② 在职场上的一言一行都要代表组织 ③ 坚决服从上级的决定或决策 ④ 在职权范围内做事(不要越位) ⑤ 树立全局观念,具有化繁为简的能 力
5
信任是一种巨大的力量
1. 2. 3. 4. 是对你人格的认同; 是对你能力的认同; 是对你思想的认同; 是对你未来的认同.
10
高效管理方法
1. 2. 3. 4. 帕累托的二八定律 时间管理定律 工作排序法 项目管理法
11
关键的少数
次要的多数
影响=发生 影响 发生 的事件X 的事件 延误百分 比
用 户 不 能 确 定 需 求
Pareto帕累托曲线 Pareto帕累托曲线
授 权 失 败
不 适 宜 的 技 术
缺 乏 相 应 的 技 能
实施 措施
绩效 管理 与考 核
好目标的五个标准
S M A R T 1 具体的
4. 独立承担责任
① ② ③ ④ 上司要的是结果 人非圣贤,岂能无错 同样错误,绝不能出现第二次 逃避责任,在"小人"眼里你聪明 透顶,在"大人"眼里你从此失去 所有的机会
26
三星社长李健熙
27
5. 敏感于上级的立场
① ② ③ ④ ⑤ 站在上级的立场思考 换位思考 深度换位思考 获得信任才能获得权力和机会 配合而不"附和"
② 圆满地沟通:
正式沟通渠道的充分发挥作用 非正式沟通的重要性 要学会沟通并善于沟通
19
为什么说上司永远是对的?
1. 这是一种重要的假设 2. 要想使我们的工作顺利发展,我们需 要工作技巧 3. 沟通技巧将发挥重要作用 4. 通过沟通达到一致 5. 要经常检讨自己的视野和思维
20
不识庐山真面目, 不识庐山真面目,只缘身在此山中
38
提高语言表达能力的关键
1. 2. 3. 4. 5. 6. 精(表情\手势\形体\仪态) 气(声音\语调\语气\发音) 神(眼神\交流) 情(要想感动别人首先感动自己) 思(思想的长期积累) 态(心态\状态)
39
表达的五级台阶
演讲 会讲 能讲 敢讲
想讲
40
5. 孙悟空是不是好经理
① 为什么有本事却没人缘?
48
4. 最实用的管理手段----目 标管理
① 设置目标的SMART原则 ② 考核要素,考核周期,考核流程
49
目标管理的创始人----德鲁克 目标管理的创始人----德鲁克 ---企业的目的和任务,必须化为目标, 企业的各级主管必须通过这些目标对下级 进行领导,以此来达到企业的总目标.如 果一个范围没有特定的目标,则这个范围 必定被忽视,如果没有方向一致的分目标 来指导各级主管人员的工作,则企业规模 越大,人员越多时,发生冲突和浪费的可 能性就越大.
M4 M3
重要, 重要, 紧急 非重要, 非重要, 紧急 紧急
13
非重要, 非重要, 非紧急
优先矩阵分类表
重 紧急 Ⅰ 危机 急迫的问题 有期限压力的计划 不紧急 Ⅱ 防患于未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划,休闲 Ⅳ 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事 有趣的活动
14
要 Ⅲ 不 重 要 不速之客 某些电话 某些信件和报告 某些会议 必要而不是重要的问题 受欢迎的活动
管理者的角色认知
1
课程纲要
1. 2. 3. 4. 中层经理的职责 与上司相处的七大原则 如何与其它部门经理共事 如何带领下属取得更大业绩
2
一,中层经理的职责
3
1. 中层经理的位置和角色
经营 决策者 组织执行者 执行实操者
正副总经理, 正副总经理, 总监,总助, 总监,总助, 高级经理 部门经理, 部门经理, 主任, 主任,场, 厂长, 厂长, 班组长,工 班组长, 段长
① 员工队伍中的四种人:
自动自发 服从安排 不推不动 推也不动
② 先态度后能力,主动与热忱很难培养
不是什么人都能干一番事业的 进门的第一关要把好 要求自觉,但不能靠自觉 用管理体系推动人的成长与进步
44
2. 做教练,不做警察
① 嫡系部队是培养出来的 ② 他的素质差不是你的错,但不能提升他 的素质,是你的大错
1. 2. 3. 4. 5. 为管理工作指明方向 激励作用 凝聚作用 目标是考核绩效的客观标准 推动企业快速成长
55
目标管理体系简介
56
战略 总目 标
业务 的流 程化 标准 化标 准化
组 织 架 构
明确 的岗 位职 责
目标 及目 标分 解 运营 规则 与 机制 创新
57
目标 达成 的标 准
签订 目标 责任 状
50
目标管理的概念
所谓目标管理就是指:组织的最高领 导层根据组织面临的形势和社会需要,制 定出一定时期内组织经营活动所要达到的 总目标,然后层层落实,要求下属各部门 主管人员以至每个员工根据上级制定的目 标和保证措施,形成一个目标体系,并把 目标完成的情况作为各部门或个人考核的 依据.简言之,目标管理是让组织的主管 人员和员工亲自参加目标的制定,在工作 中实行"自我控制",并努力完成工作目 标的一种管理制度或方法.
7
图示:价值链分析
企业内部价值链分析
各地各业的业务系统
制造 物流 营销 销售 服务
制造业 研发 采购
证券业
商品开 发
营销
定价
承销
联合
募集
交易 客
业
的
业 开发
采购
销 营 户 服务
售业
商品开 发
采购
物流
营业
开发 业 采购
销售
制 造 发
8
3. 中层经理的职责
① ② ③ ④ ⑤ 承上启下,承前启后,承点启面 执行变现的主力军 组织效率的关键 决策层智慧和信息的来源 基层的表率和榜样