二、打造执行型的企业文化
领导行为 法则 之一：
人们不是看领导如何说，而是看领导如何去做
自上而下的运作模式
二、打造执行型的企业文化
案例分析：如何解决？ 案例： 某企业由于业务发展需要，每年都从高校和社会招 聘一定数量的新员工，部分新员工往往不能很好理 解公司的文化，或者受原有文化的影响，表现出以 下基本特征： 1、工作敷衍，应付交差 2、夸夸其谈，爱做表面文章 3、攀比待遇，希望少劳多得
三、提升管理者的执行力
管理者就是执行者——培养情感强度
动机曲线是影响人的行为最关键的要素之一
10
10
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5
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成就 亲和 影响力
成就 亲和 影响力
成就 亲和 影响力
独立贡献者
管理者
领袖层
三、提升管理者的执行力
应用：管理下属的基本原则
遵从制度,慎用宽容 业绩为先,素质是基础 大局为重,屏弃个人好恶 与下属保持适当的情感距离
财务方面
收入/利润 投资回报 费用与人员预算
顾客方面 内部业务过程方面 使命 与 战略 学习与成长方面
市场数据 竞争对比分析 客户满意度
成本控制 质量提升措施 快速响应能力
考核与薪酬激励性 职业化技能提升 IT及管理项目推行
一、战略贵在执行
从平衡记分卡看战略执行力
员工满意 → 客户满意 → 股东满意
——《执行》作者 拉里.博西迪
一、战略贵在执行
执行为什么如此重要 ?
一、战略贵在执行
执行力决定企业生死存亡
郭士纳对继任者帕 米萨诺的综合评价： ——他的特长就是 能够保证所有计划 得到切实执行。
DELL与康柏
IBM与施乐
华为与巨龙 麦肯锡兵败实达 策划大师的时代 广告大师的时代
二、打造执行型的企业文化
案例分析：问题何在？ 案例一： 某企业领导反复强调要建立内部“双向沟通” 的组织氛围，但执行效果不佳，因为害怕意见 触犯领导，下级还是不愿意主动与上级领导沟 通？ 案例二： 某企业的宣传口号是“一切为了客户”，但客 户还是抱怨不断，客户到公司访问时经常需要 自己打出租车，原因是公司的接待车辆都被公 司领导的亲戚们借走了。
以身作则 前后一致 掌握重点 了解真相 持续沟通
三、提升管理者的执行力
选拔执行型人才
能 力
人才
人裁 态度
三、提升管理者的执行力
选拔执行型人才：朗讯的人才招聘标准
后备
需培训
标 价 杆
值 观 （
录用
优秀人才
习 惯
不适合
后备 需培养
GROWS
录用
）
需 改 进
不适合
不适合
后备
执行能力不佳的主要原因？ 1、管理技能有待提升 2、工作定位与职责不够明确 3、工作态度需要改善
三、提升管理者的执行力
管理者就是执行者
执 行 力 提 升 的 八 大 要 素
选拔执行型人才 培养下属的执行力 设定明确合理的目标 提高执行的水平 跟进执行的情况 评价执行的效果
商业秘密
执行力
2010年12月
深圳市盟友企业顾问有限公司
目录
一、战略贵在执行 二、打造执行型的企业文化 三、提升管理者的执行力
一、战略贵在执行
执行不是一个新的概念
一、战略贵在执行
什么是执行力？
一、战略贵在执行
问题：以下情况的执行力如何？
1、可以按照规定时间完成任务 2、在超出预算费用一倍的情况下完成季度销售计划 3、经常加班加点，工作十分紧张而繁忙 4、领导布置的本月20项工作任务，我们圆满完成了其中 的18项 5、我们部门/团队员工的表现都很好，都能很好的完成各 自的工作任务 6、与去年相比，我们部门的工作绩效有了明显改进，我 们的执行能力已经达到了我们能够达到的最高水平
内部卓越 → 外部卓越 → 整体卓越 短期利益+长期利益=持续发展
一、战略贵在执行
执行为何 “知易行 难” ?
执行的二个基本层面 人的执行力与企业的执行力
一、战略贵在执行
人的执行力——国内200多家企业的统计数据
5％的人——破坏性的做，制造矛盾，无事生非 10％的人——等着做 20％的人——瞎做、胡做，投入小于或等于产出
需培养
低技能
有贡献者
能力
专家
三、提升管理者的执行力
选拔执行型人才：GE的高管人员选用标准
1E：执行（Executive）
3E：精力（Energy）、激励（Energize）、决断
力（Edge） 价值观契合：客户第一、高品质、无边界、…...
注意力经济的时代
一、战略贵在执行
企业缺乏执行力的后果
缺乏执行力，战略变形
缺乏执行力，制度纸上谈兵
缺乏执行力，计划打折或偏向 缺乏执行力，企业丧失机会 缺乏执行力，组织失去生命力
一、战略贵在执行
案例分析：一个足球团队,在良好的外部环境 和战略战术对头的情况下,要想赢得比赛的胜利, 需要具备哪些关键条件?
重视企业文化 建设的公司 公司总收入 增长
公司净收入 增长
不重视企业文化 建设的公司
682％
756％
166％
1％
公司股票 价格增长 员工增长
901％ 282％
74％ 36％
二、打造执行型的企业文化
中西文化的差异
马克斯.韦伯：新教伦理与资本主义精神 孔孟：儒教
二、打造执行型的企业文化
企业文化——企业的社会运行机制
二、打造执行型的企业文化
制度强化：案例分析
IBM公司为了提高客户满意度，请外部专家根据业界通用 标准，设计了一套非常规范的客户满意度调查表，但执行 效果不好，公司经过讨论修改后重新开始实行。 修改后的制度，执行效果仍然不好，从收集回来的调查表 看，客户对某些方面的满意度很高，但从实际情况看，客 户对此的投诉意见仍然不断，客户的实际反应与客户满意 度调查表中的结果不一致。
二、打造执行型的企业文化
沟通辅导 法则 之四：持续沟通与辅导 全员参与 与员工的沟通辅导并达成共识 组织/团队氛围的建设和维护
二、打造执行型的企业文化
细微入手 法则 之五：系统思考、细微入手 公司微细处的改变 形象文化/办公室文化/厕所文化/言谈举止文化、、、 标杆行为和故事
二、打造执行型的企业文化
案例：华为执行文化建设的四大法宝
领导行为
体系宣灌
标兵模范 制度强化
目录
一、战略贵在执行 二、打造执行型的企业文化 三、提升管理者的执行力
三、提升管理者的执行力
管理者执行力问卷调查
执行能力不强的主要表现？ 1、工作完成质量不尽人意 2、下达的任务不能按时完成 3、个人领会与领导意图存在偏差，沟通不够
二、打造执行型的企业文化
制度强化：制度缺陷
拿来主义，没有针对企业的具体情况 注重形式而忽略内容 过于复杂繁冗 缺乏系统性考虑，没有良好的衔接与配合
二、打造执行型的企业文化
制度强化：制度的贯彻执行
缺乏良好的沟通、宣传与培训 制度执行不坚决 没有有效的过程监督与控制 没有良好的制度执行考核与执行效果评估
二、打造执行型的企业文化
案例：郭士纳的方法
首先，深入了解公司，到各个部门巡回访视三个月，正式 或非正式地会见各阶层员工，与他们交谈并倾听意见。 v每周传送电子邮件给整个公司、告知员工他的想法，也 邀请他们提出建言。 v透过这种做法，他让公司的每位员工都能明了公司的目 标与问题，并熟悉新的领导风格。 其次，以新的绩效考核和奖励机制来强化他的客户导向、 绩效导向的新型文化。
一、战略贵在执行
战略执行的基本要素
执行是企业高层领导的首要工作 合适的人，仍然是执行的关键要素 执行需要流程和制度的保障 执行必须渗透到企业文化之中
目录
一、战略贵在执行 二、打造执行型的企业文化 三、提升管理者的执行力
二、打造执行型的企业文化
约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对 企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果 证明：
奖励执行者
三、提升管理者的执行力
管理者就是执行者
管理者——公司战略与经营计划的执行者
管理者的价值——从平凡人身上获得非凡的业绩，让企 业取得过去无法想象的成果，为企业选拔、培养出一流 的人才
管理者怎样实现自己的价值——管理者的绩效≈管理者 的投入＋被管理者的投入
管理者角色的新概念——设计师、仆人、导师
50％的人——不会做，按照低效的标准或方法工作
只有15%的人属于正常范围
一、战略贵在执行
企业执行力——国内48家企业的统计数据
能够完成年度经营计划的企业占企业总数的34% 能够实现三年经营目标的企业占企业总数的5%
大多情况下， 战略本身并不是问题的关键，战略不能 达成的原因，主要是没有很好的执行。
一、战略贵在执行
执行是相对什么而言 ?
一、战略贵在执行
从平衡记分卡看战略执行力
财务
我们在股东眼里 的表现？
客户
我们在客户眼里 的表现？
内部经营过程 战略执行
要使股东客户 满意，经营流程 需要哪些改进？
学习与成长
要实现战略目标， 我们应具备或提 升哪些能力？
一、战略贵在执行
举例：H公司2003年度平衡记分卡
三、提升管理者的执行力
管理者就是执行者
管理者的新概念：
设计师
从根本上解决问题 高瞻远瞩 幕后英雄
仆人
永远忠于公司的目标 服务于下属
导师
传道——授业——解惑
三、提升管理者的执行力