•人员基本上稳定了，成员也具备了 一定的工作能力，开始为公司创造效 益了。
•稳定期的行为特征
•·团队成员基本稳定 •·团队的冲突和派系开始出现 •·团队领导对团队中的派系表现 出倾向性 •·团队成员的工作能力开始显现 出来了 •·团队领导把主要精力从关注团 队成员转移到督促团队成员创 造工作业绩上来了 •·团队领导自身的缺点开始暴露 出来了
•Max DePree: Leadership Is an Art
•“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群
优秀的人们中工作？”
•
-- Max DePree
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第六章团队管理
妙语分析
• David House: Fast Company
•“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者
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第六章团队管理
•团队发展的第四阶段：高产期 •常见的问题与对策
问题：
认为已经很好了，看不见问
题了
对策：
团队领导与团队成员共同研究制
定更高、更具挑战性的目标。使 团队成员能够看到新的希望，感 觉有奔头。
设法留住优秀的员工。帮助制定
个人发展计划，鼓励员工发展。
对成员工作成绩给予积极肯定。
•潜在的团队
作，有共同的目标，团队中的 每一个成员共同对团队所要达
到的目的负责，也对团队采用
பைடு நூலகம்
•(协调性不佳)
的总的工作方法负责
•团队的效能
•绩优团队：是把团队的潜力 发挥到及至的团队
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第六章团队管理
•优秀的团队
➢团队规模适当 ➢团队成员 能力胜任 ➢角色分配和多样性 ➢对目标达成共识 ➢明确的目标体系 ➢确定的领导和结构 ➢明确责任 ➢绩效评估与报酬体系良好 ➢团队成员之间的高度信任
•衰痛期的行为特征
•·团对成员认为自己的工作业绩 得不到及时的肯定。 •团队的发展空间不大了。 •团队领导不再关心团队成员 •有些团队成员个人的发展速度 远远超过团队的发展速度 •人心散乱 •业绩下滑
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第六章团队管理
•团队发展的第五阶段：衰退期 •常见的问题与对策
问题：
团队领导不能正确看待现实，
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第六章团队管理
大雁的启示
•我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“噪音”。 •相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。
•如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或 在顺利的时刻。 •当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是 做给没走的成员看的。
• 一个共同的目的使团队揉成一个整体 •团队将各种任务转换为具体而可衡量的绩 效目标 •具体的绩效目标有助于团队跟踪进步
共同的方法（APPROACH） 彼此负责
•能把个人的技能与提高团队业绩联系起来 •参照目的与目标不断调整成员行
•在实现团队目的、绩效目标和方法的过程 中，团队成员逐步形成默契的配合 •彼此承诺和信任
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第六章团队管理
第二节 团队过程分析
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第六章团队管理
团队形成和发展过程
•前阶段 •阶段1 •阶段2 形成 震荡
•成立期 •动荡期
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•阶段3 规范化
•规范 期
•阶段4 •5阶段 执行 解体或转变
•高产期
•衰退或转变期
第六章团队管理
•团队发展的第一阶段：成立期
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•Source:Stephen P. Robbins
第六章团队管理
•优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀 的团队一定能塑造出优秀的个人”
•“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的 团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默 契配合，相互支持才能成功。”
•“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够 成就完美的事业” •——某上市公司员工语录
新的挑战 制订团队的各项规则
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第六章团队管理
•团队发展的第二阶段：动荡期
•衰痛期
•第五阶段
•高产期
•第四阶段
•稳定期
•第三阶段
•动荡期
•第二阶段
•成立期
•第一阶段
•团队成员感觉到原来的期望与现实 之间存在的差距，所以他们的士气低 落。这时他们的能力还没有培养起来 ，所以能力也很低。
第六章团队管理
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2020/11/27
第六章团队管理
古老的寓言故事
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； • 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； • 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么
来了？
•蚂蚁军团！
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第六章团队管理
妙语分析
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第六章团队管理
群体和团队的实例区分
△ 龙舟队 △ 旅行团 △ 足球队 △ 候机旅客
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第六章团队管理
二 有效团队特征
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•清晰的 目标 •相关 的技能
•应变 技能
•一致的 承诺 •相互 的信任
•恰当的 •内部 领导 支持
•外部 支持
•良好的 沟通
•有效的团队
。”
•
-- David House
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第六章团队管理
第一节 理解团队
• 一、团队的定义
•
二、有效团队的特征
•三、团队作用
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第六章团队管理
一 团 队（team）的定义
•Together •Everyone •Achieve •More
•Goal
•一个团队由少量的人组织，这些 人具有互补的技能，对一个共同 目的、绩效目标及方法做出承诺 并彼此负责。
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第六章团队管理
•团队发展的第三阶段：稳定期 常见的问题与对策
问题：
认为都步入正轨，只抓业务
了
停留在了“稳定期”了
对策： 树立良好的个人形象 让团队成员学习良好的沟通
方式
消除团队中的“不谐之音” 尽可能多地授权给团队成员 激励团队成员
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第六章团队管理
•团队发展的第四阶段：高产期
第六章团队管理
大雁的启示：成功团队的精神
为什么在一起飞行。 为什么是V字型飞行。 为什么叫个不停。 谁是领头雁 有受伤、无力飞行的如
何办？
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第六章团队管理
大雁的启示
•每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁 群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行 距离。
•战斗的堡垒 第六章团队管理
•7
群体(group)与团队(team)
•工作群体
•工作团队
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•管理者 •执行者
•领导者 •团队成员
第六章团队管理
团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。
少量成员
•6-12个为最佳
互补技能
•技术和功能方面的特长 •解决问题和决策技能 •人际技能
对一个共同的和绩效目标做出 承诺
兑现承诺。
及时发现“高产期”表面下的矛
盾与问题
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第六章团队管理
•团队发展的第五阶段：衰退期
•衰痛期
•第五阶段
•高产期
•第四阶段
•稳定期
•第三阶段
•动荡期
•第二阶段
•成立期
•第一阶段
•团队再往前没有多少发展空间。成 员不满足目前的处境，想得到更高的 回报。团队不再有共同目标，成员之 间在利益层次上矛盾多起来。
•衰退/转变 •第五阶段 期
•高产期
•第四阶段
•稳定期
•第三阶段
•动荡期
•第二阶段
•成立期
•第一阶段
•团队刚组建，成员的士气高昂，对 自己、对公司的未来充满了希望，但 由于都是新员工，没有经过培训，他 们的工作能力很低。
•成立期的行为特征
•·对公司未来的发展具有很高 的期望。 •·每一位成员在新的团队都表 现得那么热切、那么投入。 •·团队成员之间表现得彼此彬 彬有礼、很亲切。 •·表现出对管理者权力的依赖。 •·表现出较低的工作能力。
第六章团队管理
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第六章团队管理
•团队行动曲线
•工 作 表 现
•工作群体
•伪团队
•伪团队：一群人被别人或自
己称为团队，也具有团队潜力，
但实际工作中根本不协作或根
本无集体责任感。
•绩优团队
•潜在团队：是介于工作群体
和真正团队之间的的群体
•真正的团队
•心行合一,团结合作 •真正的团队；由很少的一些 人组成的，他们为同一目的工
大雁的启示
•与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之 间能互相推动。 •1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。
•如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里， 而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。
•在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的， 因为我们都是互相依赖的。 •要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。
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第六章团队管理
团队发展的第一阶段：成立期 常见的问题与对策
问题：
对策：
没感到有什么问题要解
通过召开会议、小组会来创造 沟通机会与场合
自己心理没有很好的目标， 为团队制定发展目标；
标准也不明确，对情况了 制定培训计划
解了再说吧