中国电信股份有限公司阜新分公司与中华财险阜新中心支
公司
大中专院校学生手机分期用户履约信用保险合作协议
为促进中国电信股份有限公司阜新分公司的手机终端营销业务发展，帮助有手机终端需求的“低首付”的客户，中国电信股份有限公司阜新分公司、中华联合财产保险股份有限公司阜新中心支公司，本着诚实信用、互惠互利、共同发展的原则，就手机入网用户履约信用保险合作项目相关问题达成如下协议：
第一章合作各方
第一条本协议各方
甲方：中国电信股份有限公司阜新分公司
地址：
负责人：
甲方是中国电信股份有限公司阜新分公司在阜新市依法设立的机构，经中国电信总公司授权，具有履行本协议项下义务的能力和责任。
乙方：中华联合财产保险股份有限公司阜新中心支分公司
地址：
法定代表人或委托代理人：
乙方是中华联合财产保险股份有限公司阜新中心支公司，经中华联合财产保险股份有限公司授权，具有履行本协议项下义务的能力和责任。
第二条甲乙各方的合作完全是在国家法律法规允许的范围内开展。
第二章合作内容及条件
第三条甲、乙双方合作在符合国家产业政策、法律法规的前提下，按照如下工作内容进行合作：
1、甲、乙双方约定本次合作由甲方与乙方共同开展业务。
2、本合作的履约保证保险产品为“手机入网用户履约信用保险”（详见附件1）。
本协议项下所指手机入网用户范围为：阜新内大中专院校，甲方开展“低首付”手机终端营销活动中符合约定条件的在校生用户。此类用户的还款期限和保险期限，应在其毕业前6个月结束，且在结束前该用户只能参加一次本协议约定的“低首付”手机终端营销活动。
3、“低首付”手机终端营销活动由甲方负责提供政策支持，手机入网用户的筛选和推荐也由甲方负责统一组织。在具体用户确认前，甲方应与乙方共同确定用户所属学校的范围，且双方均有权在此阶段，对用户所属学校进行否决。甲乙双方均未否决的学校，视为双方认可该学校所属用户可以参加本协议项下的活动。
4、甲方为购买了中国电信手机入网用户履约信用保险的客户提供入网手机终端。
5、乙方为通过评估、审核并与中国电信股份有限公司阜新分公司签订的《辽工大集团用户入网协议》集体客户提供手机入网用户履约信用保险。
6、在双方认可的学校范围内，甲方不得对参加本协议中所涉及营销活动中的用户进行选择性投保，须保证100%按照本协议约定投保，乙方对符合双方本协议附件约定承保要件的用户，不得选择性承保，须保证100%承保。
7、乙方负责协助甲方对手机入网用户履约信用保险的投保、理赔等进行风险管理。
8、甲方为乙方提供入网客户的个人信息，乙方对甲方所提供的信息负有保密的义务。
第四条甲、乙双方合作的手机入网用户履约信用保险项目的业务条件如下：
1、保险业务范围
本保单承保甲方开展“低首付”手机终端营销活动中，入网用户连续三个月拒付应交付甲方的每月最低消费视为保险事故发生，因保险事故发生的手机入网用户未缴纳协议话费而使被保险人遭受的经济损失。乙方仅对保单生效后被保险人所开展的符合保单条件的前述业务承担保险责任。
甲方范围为中国电信股份有限公司阜新分公司。
乙方范围为中华联合财产保险股份有限公司阜新中心支公司及所辖各支公司。
“低首付”手机终端营销政策指用户只需提供本合同规定的入网资料即可以预付100元手机话费的方式入网。
保险标的：本项目的保险标的为甲方向辽宁工程技术大学在校生提供的手机终端设备。
2、承保的合同
适用符合承保条件的“低首付”手机终端营销模式，甲方在开展“低首付”手机终端营销模式中与辽宁工程技术大学在校生签订的《辽工大集团用户入网协议》。
承保条件：甲方开展“低首付”手机终端营销活动中一切符合约定条件的客户。
3、适用条款及承保险别
中华联合财产保险股份有限公司手机入网用户履约信用保险条款（详见附件1）
4、保单载明的保险期限
24个月
5、累计保险金额
单一手机终端价值确定（甲方可视需要，增加其它机型）型号：
6、保险费率
年费率为3.5％，协议保费为7%；
7、保费缴付方式
（1）甲方应及时向乙方定期提供最新手机价目表，并于2015年9月8日辽宁工程技术大学新生入校后一周内前提交本次活动入网用户汇总明细及对应入网客户资料给乙方，乙方根据甲方所提供的资料，确定承保名单，并计算对应保险金额及保费。乙方将审核通过的承保名单及对应保险费反馈给甲方，甲方根据反馈明细交付保险费，乙方应在收到保险费后，5日内完成出单工作。
（2）按照前款约定的保费，甲方须一次交齐保费。手机入网客户使用约定手机号码满2年时间（每月话费最低消费为手机设备单价/24个月）或中途退还手机并且补交手机折旧差额，视为手机入网客户履行约定，乙方不予赔付。
8、绝对免赔额（率）
每次事故绝对免赔损失金额的20%
9、自行催收期
3个月
10、催收及理赔
本合作协议，认定甲方是催收工作的主要实施人。入网客户逾期不向甲方还款时，甲方就该笔约定款启动催收程序，乙方充分协助甲方开展催收工作。
甲方应完成以下催收工作：发生欠费第一个月时甲方对违约客户或违约客户联系人至少进行1次电话催收、1次短信提醒并通知乙方。发生欠费第二个月之后每月甲方通过学校找到违约客户当面催收。
11、个人超过合同约定的付款期限三个月仍未支付或未付清约定款项的，甲方可向乙方提出索赔。
12、责任承担比例：乙方按照绝对免赔20%的比例承担每次事故标的物的损失。
13、乙方收到甲方的索赔申请后，应当在五个工作日内做出是否属于保险责任的核定；情形复杂的，应当在十个工作日内做出核定（保险条款与本协议约定期限不一致的,以本协议约定为准）。
14、对属于保险责任的索赔申请，乙方应及时通知甲方，甲乙双方按照本协议第四条第12款约定的责任承担方式承担风险并进行赔付。其中乙方赔付时限为在索赔资料齐全后十个工作日内赔付（保险条款与本协议约定期限不一致的,以本协议约定为准）。
15、甲方索赔时应提供下列材料：
（1）索赔申请书（详见附件）；
（2）入网协议及《辽工大集团用户入网协议》复印件（加盖运营商公章）；
（3）入网用户的身份证明复印件、学生证明复印件；
（4）入网用户支付合同款项的记录或凭证，入网用户的缴费记录（发生违约的前三个月，不足三个月的按实际发生时间计算）；
（5）甲方开展催收的工作记录或证明材料（详见附件6），并加盖甲方公章；
（6）产生不良（逾期超过90天）记录的个人信用报告。
甲方未履行前款约定的索赔材料提供义务，导致乙方无法核实损失情况的，乙方对无法核实部分不承担赔偿责任。
乙方在收到甲方提交的索赔申请及完整资料后五个工作日内告知甲方：
（1）索赔申请材料齐备，乙方已经立案；
（2）甲方尚需进一步补充材料。
16、追偿及分配
（1）甲方是追偿工作的主要实施人。乙方按照本协议约定承担赔偿责任后，一年之内，由甲方作为主追偿人对违约客户进行追偿，乙方全程协助甲方完成追偿工作。
甲方要在一年之内完成以下追偿工作：对违约客或违约客户联系人至少进行1次电话催收、1次短信提醒、当面催收一次、寄送一次催收律师函，直至对客户提起诉讼，前述工作中所涉及的催收律师函，由乙方提供；具体工作顺序和进度，由乙方提供。
（2）乙方按照本协议约定承担赔偿责任一年之后，如甲方作为主追偿人未能将所欠款项全部追回，则乙方有权要求甲方对乙方进行债权转移，乙方可就未追回的款项直接向违约客户进行追偿；如甲方已采取诉讼的方式进行追偿，则甲方有义务将未执行到位的债权转让给乙方，变更乙方为申请人申请强制执行。另外，甲、乙双方也可协商由乙方作为主追偿人向违约客户进行追偿，其权利义务与甲方作为主追偿人的权利义务一致。
（3）追偿所得部分（扣除追偿费）剩余追偿所得部分按照各方实际承担责任的比例分配追偿所得款，该款项在追偿人实际取得后一个月内，向双方支付完毕。
（4）甲方作为主追偿人受乙方委托，向违约客户追偿所产生的追偿费用（包括但不限于诉讼费、律师费、旅差费、执行费、保全费等，以下简称“追偿费用”），不应超过违约客户欠款的7%或是追偿所得款（以低者为限），追偿费用，由乙方在此范围内向甲方先行支付，或者在追偿所得款中按实际发生额扣除。
（5）追偿费用，最终按双方实际分配的追偿所得款的比例分摊。
（6）乙方有权利放弃追偿，或者直接要求甲方将乙方承担的赔偿部分，对乙方进行债权转移，乙方可就未追回的款项直接向违约客户自行进行追偿。
17、其它约定
（一）乙方认定的还款顺序为：
1、先偿还已逾期部分的欠款，再偿还未逾期的欠款。
2、对已逾期部分的欠款，按逾期发生的先后顺序依次偿还。
（二）损失金额确定
承保损失为保险事故发生时个人用户已经缴纳手机价值的差额。损失金额按下述原则计算：
损失金额=（本协议约定手机价值-个人客户已正常缴费月份的折算金额）×赔偿比例备注：“个人客户已正常缴费月份的折算金额”=本协议约定手机价值/入网协议约定的在网期限（24个月）×正常缴费月份
（三）每周申报
本保单生效后，甲方应于每周五下午15时前（遇节假日及法定公休日顺延）前按附件格式汇总相关信息并向保险人备案。
（1）新入网用户汇总表（详见附件4）
（2）欠费用户备案汇总表（适用低首付营销模式）
（四）乙方对经审核通过的与甲方签订《辽工大集团用户入网协议》的集体客户在保险期间签订的所有符合本保险单及保险条款约定的入网协议承担保险责任，并以书面形式将承保明细反馈甲方。
第三章关于责任免除的特别约定
第五条因下列情形之一者，根据保险法的规定，乙方有权不承担保险责任，但退还保险费：
1、依照甲方提供的客户身份证，无法通过身份证系统验证的；
2、依照甲方提供的合影，客户脸部无法识别或与身份证照片明显不符的；
3、依照甲方提供的客户信息核实，真实信息与甲方提供的信息不符的；
4、《手机入网用户履约保险条款》中，责任免除部分：
第六条下列原因造成的损失、费用和责任保险人不负责赔偿：
（一）因手机本身质量纠纷引起的手机入网用户不交费所致的损失；
（二）投保人、被保险人或其员工的故意或过失行为导致的损失；
（三）手机入网用户死亡引起的损失。
双方经协商，明确约定以下解释：
前述条款第（一）款“因手机本身质量纠纷引起的手机入网用户不交费所致的损失”中的手机质量问题，乙方应提供司法机关的认定方可援引此约定拒绝赔偿。
第（二）款“投保人、被保险人或其员工的故意或过失行为导致的损失”中的故意或过失行为，乙方应提供司法机关的认定方可援引此约定拒绝赔偿。
第（三）款“手机入网用户死亡引起的损失”中的手机入网用户死亡，由乙方负责提供司法机关证明方可援引此约定拒绝赔偿。
第七条下列期间产生的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：
（一）战争、敌对行动、军事行动、武装冲突等；
（二）罢工、骚乱、暴动、恐怖活动等；
（三）行政行为或司法行为。
双方经协商，明确约定以下解释：
前述条款第（一）、（二）款中的“战争、敌对行动、军事行动、武装冲突等”、“罢工、骚乱、暴动、恐怖活动等”，是指前述原因造成的直接损失，而非前述原因造成的手机入网用户无法偿还通信费。
5、《手机入网用户履约保险条款》中，投保人、被保险人义务：
第十六条被保险人应严格遵守国家及政府有关部门制定的其他相关法律、法规及规定，加强管理，采取合理的预防措施，尽力避免或减少责任事故的发生。
保险人可以对被保险人遵守前款约定的情况进行检查，向投保人、被保险人提出消除不安全因素和隐患的书面建议，投保人、被保险人应该认真付诸实施。
投保人、被保险人未遵守上述约定而导致保险事故的，保险人不承担赔偿责任；投保人、被保险人未遵守上述约定而导致损失扩大的，保险人对扩大部分的损失不承担赔偿责
任。
双方经协商，明确约定以下解释：
对于保险人向投保人、被保险人提出的消除不安全因素和隐患的书面建议，投保人、被保险人应该认真付诸实施的所有措施的范围，仅限于其基于与通讯运营商和用户签订的相关协议所产生的权利。
第十八条发生保险责任范围内的事故，被保险人应该：
（一）尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，否则，对因此扩大的损失，保险人不承担赔偿责任；
（二）立即通知保险人，并书面说明事故发生的原因、经过和损失情况；故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。
双方经协商，明确约定以下解释：
前述条款第（一）款中必要、合理的措施，仅限于依照入网协议所产生的权利和依据法律法规产生的权利，以及向乙方提供其所拥有的关于入网协议的全部信息的义务。
第（二）款中的故意或重大过失，乙方应提供司法机关的认定方可援引此约定拒绝赔偿。
第四章甲方的权利和义务
第六条甲方有权对本项目下入网客户的管理提出风控建议，并且根据风险变化程度要求调整保险费率，直至停办该项业务。
第七条按时交纳保险费，督促核对赔款数据。
第八条保险事故发生后甲方对逾期欠款有按照本协议约定首先追偿的义务。
第九条甲方有向乙方提供基于手机入网用户履约信用保险项下甲方客户的真实、详细信息的义务。
第十条甲方有接受乙方对保险标的或者投保人的有关情况提出询问，并如实告知调查核实情况的义务。
第十一条甲方应根据内部规定做好对入网客户的后期检查工作，在还款期间内，如发现入网客户还款风险增加，应及时与乙方保持沟通，并和乙方共同采取可以减少或消除上述风险的必要、合理的措施。
第五章乙方的权利和义务
第十二条乙方有权对申请入网的客户进行审核。
第十三条乙方有权对本项目下入网客户的管理提出风控建议，并且根据风险变化程度要求调整保险费率直至停办该项业务。
第十四条乙方应甲方要求履行保险赔偿责任后，就所欠应交费用，依法对投保客户享有代位追偿权。
第十五条手机入网用户履约信用保险项下的保险事故发生后，乙方有按照本协议的规定承担赔偿责任的义务。乙方及所辖支公司不得在没有甲方参与的情况下在阜新地区推广本方案及本产品（甲方主动放弃本业务合作的除外）。
第六章保密条款
第十六条甲、乙双方均有义务为对方保守商业秘密，双方提供的所有文件（纸制或其他介质）均属商业秘密，双方均应妥善保管，未经对方书面许可，任何一方不得向本协议外其他方透露。
第七章违约与违约争议的解决
第十七条甲、乙双方在操作过程中违反各自制度的规定或违反本合作协议约定的条件办理合作项下的业务，由此引起的全部责任由违反方承担。
第十八条甲、乙双方的合作本着友好协商、平等互利的原则进行。对双方在协商理解执行上产生的分歧，均同意采取协商方式解决。对协商不成需通过诉讼解决的，以甲方所在地人民法院为管辖法院。
第八章协议及协议的生效
第十九条本协议的某一条款的失效不影响其他条款的有效性。
第二十条本协议的所有书面补充规定均是本协议的组成部分，具有同样的法律效力。
第二十一条本协议甲、乙双方各执贰份，经双方授权代表在本协议上签章后生效。
第二十二条双方根据本协议签订的具体业务合同另有约定的，从其约定。
第二十三条附件是本协议不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。
第二十四条本协议的任何修改、变更及取消或提前终止，必须征得甲、乙双方一致同意后方可进行。
第二十五条双方在此声明：代表双方签订本协议的代表均已得到双方合法有效的授权，有权代表双方签订本协议。
第九章附件
1、手机入网用户履约信用保险条款
2、手机入网用户履约信用保险标准件
3、手机入网用户履约信用保险承保资料清单
4、手机入网用户履约信用保险入网汇总表
5、索赔申请书
6、费率调整系数表
7、催收证明
合作协议方签章
甲方：
（盖章）
年月日
乙方
（盖章）
年月日
附件1：
中华联合财产保险股份有限公司
手机入网用户履约信用保险条款
总则
第一条本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。
第二条本合同约定，符合国家入网资格的移动业务运营商及其分支机构或其他相关利益方均可作为本保险合同的投保人和被保险人。经被保险人资信核查通过后与被保险人签订入网协议的被保险人用户可作为本合同约定的手机入网用户。
第三条本保险合同中的入网协议是指移动业务运营商及其分支机构或其他相
关利益方对要求加入手机通信网络的客户进行资信调查后，根据《合同法》、《民法通则》等有关法律法规，双方签署的就手机入网、消费事宜达成的协议。
第四条本保险所称的合约价格是指被保险人在与入网用户签订手机入网服务
协议时所规定的合约套餐总额，但是在实际过程中超出每月基本套餐部分的消费，不包括在内。
保险责任
第五条在保险期间内，被保险人在中华人民共和国境内从事移动通讯业务时，约定的入网用户连续三个月拒付应交付被保险人的通信费视为保险事故发生，手机入网用户未交付通信费而使被保险人遭受的直接经济损失，保险人按照本保险合同约定负责赔偿。
责任免除
第六条下列原因造成的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：
（一）因手机本身质量纠纷引起的手机入网用户不交费所致的损失；
（二）投保人、被保险人或其员工的故意或过失行为导致的损失；
（三）手机入网用户死亡引起的损失。
第七条下列期间产生的损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：
（一）战争、敌对行动、军事行动、武装冲突等；
（二）罢工、骚乱、暴动、恐怖活动等；
（三）行政行为或司法行为。
第八条下列损失、费用和责任，保险人不负责赔偿：
（一）任何违约金、罚款、罚金及惩罚性赔偿；
（二）被保险人的间接损失；
（三）保险责任范围内，被保险人入网用户依法应承担的经济赔偿责任低于或等于免赔额的事故造成的损失、费用和责任；
（四）本保险合同中载明的免赔额。
第九条其他不属于本保险责任范围内的损失和费用，保险人均不负责赔偿。
责任限额与免赔额（率）
第十条对被保险人的每机赔偿责任限额不超过被保险人与手机入网用户签订的
合约价格，在任何情况下本保单项下的赔偿累计不超过本保险合同列明的保险期间内的累计赔偿限额。
第十一条每次事故免赔额（率）由投保人与保险人在签订保险合同时协商确定，并在保险单上载明。
保险期间
第十二条本保险合同的保险期间由投保人、被保险人与保险人协商确定，具体起期日和终止日以保险单上载明的日期为准，但最长不得超过一年。
保险费
第十三条投保人按保险期间内预计入网用户数量和每机保险费预付保险费，待保险期间结束后按实际入网用户数量计算实际保险费，但实际保险费不得低于本保险合同内列明的最低收费，最低收费金额在本保险合同内载明。
每机保险费=每机赔偿责任限额×基准费率×调整系数
预付保险费=保险期间预计入网用户数量×每机保险费
投保人、被保险人义务
第十四条投保人应履行如实告知义务，如实回答保险人就本合同以及被保险人的其他有关情况提出的询问，并如实填写投保单。
投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同，保险合同自保险人的解约通知书到达投保人或被保险人时解除。
投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿责任，并不退还保险费。
投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿责任，但应退还保险费。
第十五条除另有约定外，投保人应在本保险合同成立时交清保险费，保险费交清前发生的保险事故，保险人不承担赔偿责任。
第十六条被保险人应严格遵守国家及政府有关部门制定的其他相关法律、法规及规定，加强管理，采取合理的预防措施，尽力避免或减少责任事故的发生。
保险人可以对被保险人遵守前款约定的情况进行检查，向投保人、被保险人提出消除不安全因素和隐患的书面建议，投保人、被保险人应该认真付诸实施。
投保人、被保险人未遵守上述约定而导致保险事故的，保险人不承担赔偿责任；投保人、被保险人未遵守上述约定而导致损失扩大的，保险人对扩大部分的损失不承担赔偿责任。
第十七条在保险期间内，如保险标的危险程度显著增加的，或其他足以影响保险人决定是否继续承保或是否增加保险费的保险合同重要事项变更，被保险人应及时书面通知保险人，保险人有权要求增加保险费或者解除合同。
被保险人未履行通知义务，因上述保险合同重要事项变更而导致保险事故发生的，保险人不承担赔偿责任。
第十八条发生保险责任范围内的事故，被保险人应该：
（一）尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，否则，对因此扩大的损失，保险人不承担赔偿责任；
（二）立即通知保险人，并书面说明事故发生的原因、经过和损失情况；故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。
第十九条被保险人向保险人请求赔偿时，应提交保险单正本、索赔申请、符合约定条件的手机入网用户的累计缴费清单、入网协议、登记表、手机入网用户的身份证复印件等相关材料、相关银行的有关证明材料（预交通信费的需提供计费清单）、有关手机入网用户停机说明以及其他被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
被保险人未履行前款约定的单证提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实部分不承担赔偿责任。
第二十条被保险人在请求赔偿时应当如实向保险人说明与本保险合同保险责任
有关的其他保险合同的情况。对未如实说明导致保险人多支付保险金的，保险人有权向被保险人追回多支付的部分。
第二十一条发生保险责任范围内的损失，应由有关责任方负责赔偿的，被保险人应行使或保留向该责任方请求赔偿的权利。
保险事故发生后，保险人未履行赔偿义务之前，被保险人放弃对有关责任方请求赔偿的权利的，保险人不承担赔偿责任。
在保险人向有关责任方行使代位请求赔偿权利时，被保险人应当向保险人提供必要的文件和其所知道的有关情况。
由于被保险人的故意或者重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以扣减或者要求返还相应的赔偿金额。
赔偿处理
第二十二条保险人对被保险人的赔偿责任以下列方式为基础，进行确定：
（一）被保险人和手机入网用户协商并经保险人同意的；
（二）仲裁机构裁决；
（三）人民法院判决；
（四）保险人认可的其它方式。
第二十三条发生保险责任范围内的损失，除第三者依法直接向保险人索赔外，被保险人未向第三者赔偿的，保险人不负责向被保险人赔偿保险金。
第二十四条发生保险责任范围内的损失，保险人按以下方式计算赔偿：
（一）对于每一入网用户造成的损失，赔偿金为手机入网用户协议中规定的用户合约期内应缴但是未缴的手机套餐价格之和，保险人在每机赔偿责任限额内计算赔偿；
（二）在依据本条第（一）项计算的基础上，保险人在扣除每次事故免赔额后进行赔偿；
（三）在保险期间内，保险人对多次事故损失的累计赔偿金额不超过累计责任限额。
第二十五条发生保险事故时，如果被保险人的损失能够从其他保险项下获得赔偿，本保险人按照本保险合同的累计责任限额与所有有关保险合同的累计责任限额总和的
比例承担赔偿责任。
其他保险人应承担的赔偿金额，本保险人不负责垫付。若被保险人未如实告知导致保险人多支付赔偿金的，保险人有权向被保险人追回多支付的部分。
第二十六条保险人收到被保险人的赔偿请求后，应当及时作出核定，并将核定结果通知被保险人；情形复杂的，保险人在收到被保险人的赔偿请求后三十日内未能核定保险责任的，保险人与被保险人根据实际情形商议合理期间，保险人在商定的期间内作出核定结果并通知被保险人。对属于保险责任的，在与被保险人达成有关赔偿金额的协议后十日内，履行赔偿义务。
保险人依照前款的规定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。
第二十七条发生保险责任范围内的损失，应由有关责任方负责赔偿的，保险人自
向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对有关责任方请
求赔偿的权利，被保险人应当向保险人提供必要的文件和所知道的有关情况。
被保险人已经从有关责任方取得赔偿的，保险人赔偿保险金时，可以相应扣减被
保险人已从有关责任方取得的赔偿金额。
保险事故发生后，在保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对有关责任方请求
赔偿权利的，保险人不承担赔偿责任；保险人向被保险人赔偿保险金后，被保险人未
经保险人同意放弃对有关责任方请求赔偿权利的，该行为无效；由于被保险人故意或
者因重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以扣减或者要求
返还相应的保险金。
第二十八条被保险人向保险人请求赔偿的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
争议处理
第二十九条因履行本保险合同发生的争议，由当事人协商解决。协商不成的，提交保险单载明的仲裁机构仲裁；保险单未载明仲裁机构或者争议发生后未达成仲裁协议的，依法向中华人民共和国法院起诉。
第三十条本保险合同的争议处理适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。
其他事项
第三十一条保险责任开始前，投保人要求解除保险合同的，应当向保险人支付相当于保险费5%的退保手续费，保险人应当退还剩余部分保险费；保险责任开始后，投保人要求解除保险合同的，自书面通知保险人之日起，保险合同解除，保险人按短期费率计收保险责任开始之日起至合同解除之日止期间的保险费，并退还剩余部分保险费；保险人也可提前十五日向投保人发出解约通知书解除本保险合同，并按保险责任开始之日起至合同解除之日止期间与保险期间的日比例计收保险费后，退还剩余部分保险费。
附录：短期费率表
手机入网用户履约信用保险标准件
1、辽宁省内大中专院校在校生；
2、存量客户，无恶意拖欠话费或非恶意拖欠话费不超过1个月；新增客户，需办理完成入学手续；
3、身份证明经过身份证系统验证并通过。
手机入网用户履约信用保险承保资料清单
1、入网用户身份证复印件（正反面）；
2、入网用户所在学校的证明材料；
3、办理业务时，运营商经办人与入网用户的合影（像素不低于600X800）；
4、新入网用户汇总表/存量客户在网情况证明材料（缴费证明）；
5、身份证明经过身份证系统验证并通过的证明材料。
注：上述材料中，第2、4、5款中要求的证明材料，由甲方或运营商提供，并加盖甲方或运营商公章；
合 同 书 本合同由以下双方签定： 甲方：海南师范大学学生社团联合会乙方：中国电信海南分公司 地址：海口市琼山区龙昆南路99号地址： 一．合同内容和形式 双方在第四届海南高校音乐节过程中展开合作。为保障活动顺利展开，确保双方友好关系，树立 乙方公司青春，健康，时尚，高品质的形象，丰富大学校园的文化生活，经双方协议，甲方以晚会的 形式，在校园内为乙方进行公司形象宣传。 甲乙双方经过双方友好协商，基于诚信合作的原则，根据国务院《广告管理条例》及有关规定，现就第四届海南高校音乐节的赞助问题签订本合同，以资共同遵守。合同签署后，为了更好地开展本次活动，甲方特携同海南师范大学音乐协会、海南师范大学祥云曲艺协会全力筹备、运营此次活动。二．活动内容要素： 1）活动名称：第四届海南高校音乐节 2）活动地点：海南师范大学星光广场
3）活动时间：2012年 4 月 21 日 三．活动中双方责任权利 甲方的责任：（1）整个系列活动由甲方自行策划、筹备及组织开展，并保证整个项目准备工作在2012年 4 月 18 日前完成。 （2）甲方应尽可能向乙方提供在学校进行宣传的人力、场地等方面的资源并按 《冠名商宣传回报需求》（附件一）的要求，在全校范围内宣传乙方公司形 象。 （3）甲方应保证活动顺利进行，并在活动过程中与乙方保持相关联系，反馈活 动进度。如不能按进度规定完成，或者宣传工作没有达到合同要求，甲方将被 扣除最多30%的赞助经费； （4）甲方对于乙方提供的设计素材、宣传素材的使用仅限于本次活动，不得擅 自使用，且使用后效果需经得乙方确认。 （5）甲方需尽力联络其他高校的学生社团联合会积极配合对本次活动在各自校 园的宣传工作和对冠名商品牌文化的宣传工作。 （6）甲方应尽量保证本校所有社联学生干部及社联旗下各社团干部成为甲方微博 的粉丝。 （7）甲方需尽力为乙方在校方后勤队那争取较低的星光广场的场地费用以及每个 展销点的费用。 （8）甲方需提前进行晚会彩排，并检查麦克风、灯光及音响设备问题甲确保当天晚会总体顺利进行。 （9）甲方在活动当天为甲方申请2个宣传点：海南师范大学紫荆路上。一个作为乙 方的展销点，另一个作为海师学生现场关注电信微博“海南天翼（3G）部落”的平 台。由乙方为新粉丝提供礼品 （10）在活动期间，甲方不得与除乙方商家之外类似的单位建立合作关系。 甲方的权利：（1）甲方有权监督乙方按最终活动方案上的承诺，包括活动奖品、促销道具、宣传用品等条款执行，由乙方原因引起，造成不能按时按量完成最终活动方案，甲 方不承担连带责任. （2）甲方有权审查广告内容和表现形式，对不符合法律、法规的广告内容和表 现形式，甲方可要求乙方做出修改，最终画面将由双方审核通过及确认。
中国电信服务规范与标准 为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准(试行)》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答： 一、固定电话服务质量标准是什么？ 答：1、紧急电话接入服务 1.1 定义： 紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。 1.2 服务标准： 保证通信畅通并免费向用户提供服务。 1.3 质量检查要求： 按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。 2、电话装机、移机时限 2.1 定义：
电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间(非局方原因除外)。 2.2 服务标准： 城镇一般用户电话装、移机时限≤28日，农村一般用户电话装、移机时限≤38日，电话装、移机及时率≥98%；电话装、移机平均时限≤15日。 大用户电话装、移机时限是一般用户电话装、移机时限的二分之一。 重要用户和电话集中放号以电信企业与该用户签订的协议为准。 2.3 计算(统计)方法： 装、移机时限=装、移机施工完毕并通话日期-电信企业受理用户装、移机交费日期 2.4 质量检查要求： 有定期检查电话装、移机制度； 对营业受理、配线配号、程控机房、测量、外线施工等依据每个流程环节的服务时限进行抽查。 3、电话复话时限
3.1 定义：电话复话时限是指自停机用户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至电话恢复开通所需要的时间。 3.2 服务标准： 电话复话时限≤24小时 3.3 计算(统计)方法： 电话复话时限(小时)=竣工时间-用户办理恢复开通手续归属电信企业收到有关费用时间 3.4 质量检查要求： 有定期检查制度： 对营业网点的受理单、营业系统、交换机房的用户数据等进行服务时限的抽查。 4、市话业务变更时限 4.1 定义： 市话业务变更时限是指用户办理更名、过户以及各种程控电话服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至变更所需要的时间。 4.2 服务标准： 市话业务变更时限≤24小时
中国电信网关建设工程技术规范书 1
中国电信北京公司移动网络建设 ( 一期)行业网关建设工程 技术规范书 北京市电信有限公司 二ΟΟ九年三月 I
目录 1 概述................................................................... 错误!未定义书签。 1.1 定义 .......................................................... 错误!未定义书签。 1.2 建议书要求 .............................................. 错误!未定义书签。 1.3 ★报价书要求 .......................................... 错误!未定义书签。 1.4 标准和性能 .............................................. 错误!未定义书签。 1.5 乙方供货和服务范围.............................. 错误!未定义书签。 1.5.1 硬件设备 ............................................ 错误!未定义书签。 1.5.2 软件 .................................................... 错误!未定义书签。 1.5.3 安装材料和消耗品 ............................ 错误!未定义书签。 1.5.4 项目实施与集成服务 ........................ 错误!未定义书签。 1.5.5 工具和备件 ........................................ 错误!未定义书签。 1.5.6 技术文件 ............................................ 错误!未定义书签。 1.5.7 技术支持和技术培训 ........................ 错误!未定义书签。 1.5.8 安装、调测、试运转的技术支持和现场验收测试 错误!未定义书签。 2 工程概述........................................................... 错误!未定义书签。 2.1 项目背景 .................................................. 错误!未定义书签。 2.2 项目目标 .................................................. 错误!未定义书签。 2.3 建设原则 .................................................. 错误!未定义书签。 2.4 建设内容 .................................................. 错误!未定义书签。 I
中国电信股份有限公司淮北分公司 中国人寿财产保险股份有限公司淮北市支公司 全面战略合作协议 二O一六年五月
甲方：中国电信股份有限公司淮北分公司 地址：淮北市淮海路100号 法定代表人或负责人：汪飞虎 邮编：235000 乙方：中国人寿财产保险股份有限公司淮北市支公司 地址：淮北市人民路187号 法定代表人或负责人：任汉卿 邮编：235000 鉴于： 本协议双方当事人(1)均为依照中华人民共和国法律成立并有效存续的企业；(2)并且已经获得签署本协议的相应授权；(3)具备履行本协议合 同所必须的资质和条件。
为促进中国电信股份有限公司淮北分公司和中国人寿财产保险股份有限公司淮北市支公司的共同发展，实现资源共享、优势互补，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国电信条例》等国家有关法律法规的规定，甲、乙双方本着平等互利、诚信自愿的原则，经充分协商，就建立业务合作关系达成协议如下，以资共同遵照 执行。 第一条业务合作原则 甲、乙双方本着相互支持、相互促进，共同发展的原则，同意建立长期、稳定的全面战略合作关系，自愿在保险、电信、宣传等业务方面开展全面合作，双方均将对方作为自己的战略合作伙伴，共同向外界宣布双方结成长期的战略合作伙伴关系。 (1)甲方积极支持乙方保险业务发展，为乙方业务发展提供相应 资源和优质服务。 (2)乙方积极支持甲方全面业务发展，为甲方业务发展提供相应 资源和优质服务。 (3)甲、乙双方应在遵守中国国家法律法规、中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国保险监督管理委员会，中华人民共和国工业和信息化部及其他监管机关的有关规定及其各自章程的前提下开展合 作。 (4)双方相互推荐优质客户，承诺在符合有关法律法规和内部规定的 前提下优先给予对方推荐的客户以业务支持。 第二条全面业务合作 甲、乙双方就本协议的合作内容，各自授权有关部门商洽具体的合作事项，条件成熟的可另行签订专项合作协议；上述专项合作协议需要扩展到所属分支机构的，必须由甲、乙双方各自授权的分支机构组织实 施。 第三条双方代理业务合作 (1)建立代理关系销售保险产品 甲、乙双方根据中国保监会《保险中介代理管理暂行办法》等有关规定，建立保险代理关系，甲方在保险监管许可范围内为乙方代理开展保险咨询、报价、推介业务。甲、乙双方分支机构在本协议约定事项下， 签订合作协议、代理收取保险费。 (2)甲方分支机构须根据乙方的委托授权代理向客户收取保险
电信企业业务合作协议书 甲方：陕西省泾河东庄水利枢纽工程现场管理处（以下简称甲方） 乙方：中国电信股份有限公司咸阳分公司（以下简称乙方） 甲乙双方经过友好协商，本着自愿、平等的原则，在互惠互利的基础上达成如下协议： 第一条总则 一、甲方视乙方为密切的电信合作伙伴，建立、保持与乙方的长期电信业务关系，唯一选择乙方能够提供的电信业务。 二、乙方视甲方为重要大客户，提供优先、优质、优惠、快捷的通信服务，承诺在《电信服务标准》基础上，尽最大能力向甲方提供通信便利条件，满足甲方需求。 三、甲乙双方在目前业务合作的基础上，着眼于未来合作方向，根据各自拥有的可利用的资源情况，逐步在宽带上网、数据通信组网、固定电话、移动通信、信息化应用等业务领域开展全方位合作，发挥各自职能和资源优势，充分进行开发利用达到双赢目的。 第二条业务服务约定 一、甲乙双方任一方有新的合作意向时，可通过协商方式向对方提出，双方确定具体项目后，按照本协议（或补充协议）条款规定的双方权责予以实施。 二、双方在本协议中认定以下一系列业务合作项目，主要内容如下： 1、光纤接入互联网； 2、全球眼业务； 3、固定电话业务； 4、天翼移动业务； 5、信息化行业应用业务； 6、ITV业务； 7、电信能够提供的其他业务。 第三条甲方的权利和义务
1、甲方作为乙方的重要大客户，享受乙方为大客户提供的“一站式”等一系列优质服务和业务优惠条件； 2、甲方承诺在乙方能够满足其通信需求的条件下，唯一选择乙方提供的电信业务，否则乙方有权停止执行提供的优惠、优先条件及要求甲方返还已享受的优惠； 3、未经乙方同意，甲方不得将租用的电信业务超范围使用或转租给第三方使用； 4、甲方保证连接到电信公众网络上的设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求； 5、甲方应积极配合乙方进行电信管线建设，提供安装电信设备，配线架、机架的专用机房，协助保护乙方在甲方所在地建设的电信设施； 6、甲方应遵守国家主管部门制定相关电信业务使用管理规定，依照《中华人民共和国电信条例》或双方达成的补充协议，按时支付电信费用。 第四条乙方的权利和义务 1、乙方视甲方为电信重要大客户，为其提供各类电信通信、业务咨询、组网建议等综合性通信服务； 2、乙方根据甲方业务需要，投资建设电信管线、网络设备至甲方提供给乙方的专用机房（甲方内部网络所需的线路、设备由甲方自行负责投资和建设）； 3、乙方保证通信工程建设质量符合国家有关主管部门规定的标准； 4、乙方所提供的通信业务应按《中华人民共和国电信条例》规定保证产品和服务质量，甲方应给予必要的配合和协助。 5、在通信资源具备的条件下，乙方应优先向甲方宣传，提供试用各类电信新业务。 6、甲方在接入和使用电信业务过程中出现任何问题均可就近向乙方各县（市、区）
网上电信营业厅技术规范 （暂行） 中国电信集团公司 2001年4月
目录 1 总则......................................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1 概述......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.2 目标......................................................................................... 错误！未定义书签。 1.3 服务内容................................................................................. 错误！未定义书签。 1.4 建设原则................................................................................. 错误！未定义书签。 1.5 适用范围................................................................................. 错误！未定义书签。 1.6 引用标准................................................................................. 错误！未定义书签。 2 系统结构................................................................................................. 错误！未定义书签。 2.1 网上电信营业厅体系结构..................................................... 错误！未定义书签。 2.2 网上电信营业厅技术体系结构............................................. 错误！未定义书签。 2.2 网上电信营业厅与其它业务系统的关系............................. 错误！未定义书签。 2.3 系统功能结构......................................................................... 错误！未定义书签。 2.4 网上电信营业厅业务功能组成结构..................................... 错误！未定义书签。 3 网上电信营业厅功能技术要求............................................................. 错误！未定义书签。 3.1 服务页面处理要求................................................................. 错误！未定义书签。 3.2 服务页面管理要求................................................................. 错误！未定义书签。 3.3 电信业务接口管理要求......................................................... 错误！未定义书签。 3.4 系统管理要求......................................................................... 错误！未定义书签。 3.5 统计分析管理要求................................................................. 错误！未定义书签。 4 对现有业务系统要求............................................................................. 错误！未定义书签。 4.1 用户管理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.2 认证处理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.3 支付管理................................................................................. 错误！未定义书签。 4.4 认证与支付接口管理............................................................. 错误！未定义书签。 4.5 业务预处理............................................................................. 错误！未定义书签。 4.6 业务信息管理与发布要求..................................................... 错误！未定义书签。5总体技术要求......................................................................................... 错误！未定义书签。 5.1系统设计要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.2 网站建设要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.3系统性能要求......................................................................... 错误！未定义书签。 5.4系统扩展性............................................................................. 错误！未定义书签。 5.5系统可靠性............................................................................. 错误！未定义书签。6支付业务处理流程................................................................................. 错误！未定义书签。 6.1 与集团公司的统一支付平台相连......................................... 错误！未定义书签。 6.2 与本地银行支付系统相连..................................................... 错误！未定义书签。7系统安全要求......................................................................................... 错误！未定义书签。 7.1主机安全（含网络层）......................................................... 错误！未定义书签。 7.2 通信安全（应用数据传输）................................................. 错误！未定义书签。 7.3系统安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.4数据安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.5管理安全................................................................................. 错误！未定义书签。 7.6 机房安全................................................................................. 错误！未定义书签。
“智慧城市”建设战略合作协议 一、合作背景 XX是西部大开发“十二五”规划确定的重点发展区域，也是关天经济区规划的唯一的副中心城市。近年来，通过实施城市化带动战略，城市基础设施和生态环境日益完善，综合服务功能不断增强，城市品位大幅提升，先后荣获西北地区首家城市管理综合执法试点城市、全国数字化城管试点城市和国家创新型试点城市等20多项国家级殊荣。未来五年，将进一步加快城市“南移东扩北上”步伐，着力推进交通路网、生态环境、城市文化和智慧城市等重点项目建设，全力打造关天副中心、建设和谐新XX。“智慧城市”建设工程对完善城市功能、提升城市品位、增强城市辐射带动力具有十分重要的意义。 中国联合网络通信集团有限公司于2009年在原中国联通和原中国网通基础上合并组建而成，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络。主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务、固定通信业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务、与通信信息业务相关的系统集成业务等。中国联通AA省分公司（简称AA联通）是中国联通在陕分公司。目前公司资产规模已超过100亿元，用户总数超过800万户，其收入规模增长幅度位居行业之首。 联通XX分公司经过10年的网络建设，目前2GGSM基站达900多个，
3GWCDMA基站500多个，覆盖XX市区、所有乡镇、景区、主要道路，以及大部分的乡村。已建成覆盖全市所有3区9县的传输网络，城域网光缆近5千皮长公里，自有管道达250管程公里，二干光缆570公里，一干光缆770公里，共形成固定电话接入能力8万线；无线接入能力7万线；ADSL放号能力3万线，光纤+LAN用户接入能力2万个信息点。在未来三年里，AA联通将在XX投入5亿资金进行网络扩建，计划新建2000余公里光缆线路和1000余个2G、3G移动基站。 为了更好的贯彻落实市政府的“智慧城市”工程工作内容，不断提升XX城市信息化水平，AA联通将充分发挥自身网络优势、技术优势、业务优势与服务优势，助力XX市的经济建设发展和“智慧城市”建设贡献力量。经友好协商，双方就XX“智慧城市”建设领域开展全面战略合作达成一致，特签订本协议。 二、合作宗旨 双方战略合作本着“政府主导、社会参与、行业联动、企业实施”的原则，在双方已有合作的基础上，大力推进政务、城市、农村、企业、教育、医疗卫生、旅游及信息服务业等领域的信息化建设和合作，实现信息网络、信息应用、信息技术和信息产业的全面良性互动，努力实现XX信息化发展水平步入全省前列，为推动和促进XX市经济社会又好又快地发展做出积极贡献。 三、总体目标 以科学发展观为指导，充分发挥城市智慧型产业优势，集成先进技
合同书
本协议由以下双方签定： 甲方：海南师范大学学生社团联合会乙方：中国电信海南分公司 地址：海口市琼山区龙昆南路99号地址： 一．协议内容和形式 双方在第四届海南高校音乐节过程中展开合作。为保障活动顺利展开，确保双方友好关系，树立乙方公司青春，健康，时尚，高品质的形象，丰富大学校园的文化生活，经双方协议，甲方以晚会的形式，在校园内为乙方进行公司形象宣传。 甲乙双方经过双方友好协商，基于诚信合作的原则，根据国务院《广告管理条例》及有关规定，现就第四届海南高校音乐节的赞助问题签订本协议，以资共同遵守。协议签署后，为了更好地开展本次活动，甲方特携同海南师范大学音乐协会、海南师范大学祥云曲艺协会全力筹备、运营此次活动。 二．活动内容要素： 1）活动名称：第四届海南高校音乐节 2）活动地点：海南师范大学星光广场 3）活动时间：2012年 4 月 21 日 三．活动中双方责任权利 甲方的责任：（1）整个系列活动由甲方自行策划、筹备及组织开展，并保证整个项目准备工作在2012年 4 月 18 日前完成。 （2）甲方应尽可能向乙方提供在学校进行宣传的人力、场地等方面的资源并按《冠 名商宣传回报需求》（附件一）的要求，在全校范围内宣传乙方公司形象。 （3）甲方应保证活动顺利进行，并在活动过程中与乙方保持相关联系，反馈活动进 度。如不能按进度规定完成，或者宣传工作没有达到协议要求，甲方将被扣除最多 30%的赞助经费； （4）甲方对于乙方提供的设计素材、宣传素材的使用仅限于本次活动，不得擅自使 用，且使用后效果需经得乙方确认。 （5）甲方需尽力联络其他高校的学生社团联合会积极配合对本次活动在各自校园的 宣传工作和对冠名商品牌文化的宣传工作。 （6）甲方应尽量保证本校所有社联学生干部及社联旗下各社团干部成为甲方微博的 粉丝。 （7）甲方需尽力为乙方在校方后勤队那争取较低的星光广场的场地费用以及每个展 销点的费用。
中国电信cdma2000核心网络接口协议技术规范-OMC北向接口协议规范
保密等级：公开发放中国电信集团公司技术标准 Q/CT XXXX.1-2008 中国电信cdma2000核心网络接口协议技术规范―OMC北向接口协议规范（网络资源模型核心网电路域） Technical Specification of Interface&Protocol in cdma2000 Core Network of China Telecom－North Interface of OMC（NRM CS Core Network） （V1.0） 2008-07-14发布2008-07-14实施中国电信集团公司发布
中国电信cdma2000核心网络接口协议技术规范―OMC北向接口协议规范（网络资源模型核心网电路域） 目次 前言............................... III 1范围.. (6) 2规范性引用文件 (7) 3术语、定义与缩略语 (7) 3.1术语和定义 (7) 3.1.1采集方式 (7) 3.1.2族.测量项.子测量项 (7) 3.2缩略语 (8) 4网络资源分析 (10) 4.1通用配置网络资源 (10) 4.1.1概述 (10) 4.1.2管理对象类图 (11) 4.1.3管理对象类定义 (12) 4.1.3.1 SubNetwork信息 (12) 4.1.3.2 Top信息 (15) 4.1.3.3 ManagementNode信息 (16) 4.1.3.4 ManagedElement信息 (18) 4.1.3.5 ManagedFunction信息 (22) 4.1.3.6 VsDataContainer信息 (22) 4.1.3.7资产管理信息 (24) 4.1.3.8信令点信息 (28) I
电信公司客服的自我总结 我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。 一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习三个代表的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作的自我总结如下： 一、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。 2、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，
中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月
目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)
网络机柜技术规范书
1. 概述 1.1 本文件为中国电信2010年集中采购网络机柜的技术规范书。 1.2本技术规范书依据中华人民共和国通信行业标准《数据设备用网络机柜技术要求》（待发布）、中国电信2009年6月16日发布的《数据设备用网络机柜技术规范》编制。以上技术要求和技术规范中定义了通信数据类机房（含数据中心、电信业务平台、IT支撑平台及其他类似通信系统机房）内使用交流电源的网络机柜的分类、机柜尺寸、结构、配置、气流组织、机柜配电（监控测量、防雷与接地）等方面的性能、技术指标要求以及标志、包装、运输、贮存的规定。使用直流电源的数据用网络机柜可参照本技术要求执行。 1.3 本次招标采购的网络机柜只针对19英寸标准机柜（含信息插座单元）。 1.4 本技术规范书未规定的其它技术要求应不劣于相关的中国国家标准及通信行业标准的要求。 1.5 投标方应对本文件的技术规范所提出的各项条款进行逐条答复、说明和解释，并写出具体技术数据和指标。首先对实现或满足程度明确做出“满足”、“部分满足”、“不满足”等应答。对于规范书中要求列举的条款，必须在点对点应答书中进行列举，不得简单答复“满
足”等，否则视该条款的应答为“不满足”。如果回答“部分满足”，需要详细说明哪些部分满足，哪些部分不满足，并说明原因。 请投标方特别注意：在答复中，凡采用“详见”、“参见”等方式说明的条款，应指明参见文档的具体章节或页码，同时必须在点对点应答书中注有适当的总结性文字，简洁、明了地回答相应的条款。 1.6 本文件中未提出而厂商认为有必要说明的部分，以及更加合理的技术性能，厂商应在应标书中提供详细的资料和说明。 1.7 本文件的解释权属于招标方。 2 使用环境条件 ——工作温度：－5℃～＋40℃。 ——相对湿度：≤85%RH（＋30℃时）。 ——垂直倾斜度：≤5%。 3. 主要技术要求和指标 3.1 外观要求 3.1.1 机柜涂覆层应表面光洁、色泽均匀、无流挂、无露底；金属件无毛刺、无锈蚀。 3.1.2 机柜门板、侧板平整，无扭曲、无变形，也不明显抖动；门板开孔均匀。
中国电信股份有限公司分公司 业务服务合同 甲方（用户）： 乙方：中国电信股份有限公司分公司 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》等有关法律、条例规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，就移动电话网络服务有关事宜，达成合同如下： 一、网络服务 1、乙方应以本合同约定的方式公示网络覆盖范围及漫游范围，在覆盖范围内，向甲方提供网络服务、客户服务及甲方申请开通的各项通信服务。甲方申请开通默认服务以外的其他通信服务，应按乙方规定办理手续，并缴纳费用。国际漫游服务只能在与乙方签订漫游合同的电信运营商网络覆盖范围内享有。甲方若申请开通国际长途或国际长途漫游业务，需分别另外单独交纳开通国际业务的预存款，终止该业务的次月，用户结清话费后予以退回。甲方应及时咨询乙方其网络覆盖范围及漫游或通达的国家和地区。若甲方出国（境）且未开通国际漫游业务，但因国际漫游地网络设备等原因致使能够拨打及使用的，产生的实际费用甲方应全额交纳。 2、乙方提供的网络服务应符合国家规定的通信质量标准。 3、乙方依法保障甲方的通信自由和通信秘密。 二、入网要求
1、甲方办理入网、变更手续时，应提交一下登记资料 （1）个人用户：提供个人有效证件原件（委托他人办理的，应同时提交委托人及受委托人有效证件原件），有效证件包括居民身份证、军/警官证、护照、回乡证。 （2）单位用户：提供单位介绍信、营业执照（或组织机构代码证）副本原件、经办人有效证件原件。 2、甲方应使用国家给予入网许可（试用）标志的移动电话终端设备。甲方申请开通服务项目，需移动电话终端设备支持相应功能，否则由于终端原因造成无法支持所选服务的，客户应自行承担损失。 三、客户资料 1、甲方应保证入网登记资料真实有效、准确、完整，并有义务配合乙方对登记资料进行核实。本合同有效期内，甲方登记资料如有变更，应主动办理变更手续，如乙方发现甲方登记资料失实，影响本合同正常履行，且无法与甲方取得联系或甲方不及时配合更正的，乙方有权暂停甲方网络服务（“停机”）。 2、服务密码是甲方办理业务的重要凭证，除非另有约定或说明，凡使用服务密码定制、变更业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为，甲方入网后应立即修改初始服务密码，并妥善保管服务密码，如甲方原因泄露服务密码或为他人获取的，由甲方自行承担损失和责任。但乙方有义务协助甲方或公安机关调查相关情况。 3、乙方对甲方提供的客户资料依法负有保密义务。但为建立于客户沟通渠道，改善服务工作，乙方可以使用本合同涉及的客户资料。 四、费用标准和费用交纳
签订日期: 编订：Foon Shi on设计编号：FS-HT-05018 电信服务合同（标准版）Telecom Service Contract 甲方: 乙方:
电信服务合同(标准版) i说明：本合同书适用于权利人明确其责任和义务的履行，阐明权利双方在期限内进 I I i行的事项，可用于电子版存档或实体印刷，使用时请详细阅读条款。 电信服务合同电信服务合同为维护电信和电信业务经营 者(以下简称本公司) 的合法权益，基于客户在本登记单中确认的服务项目，本公司将向客户提供电信业务的相关服务，双方本着自愿、平等的原则，达成协议如下: 、协议双方的权利与义务 1客户的权利与义务 (一)权利 (1 )依法使用通信自由和通信秘密受法律保护; (2)有权自主选择使用本公司已开办的电信业务; (3)有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉; (二)义务 (1)应当在政府主管部门规定的时限内及时、足 编号 FS-HT-05018 额地交纳电信费用;
(2)申请办理电信业务须提供真实、无误的客户 资料，当客户资料变更时应在一周内办理客户资料变更手续。客户对填写的客户资料的正确性、完整性承担法律责任; (3)应使用国家批准入网并具有入网标志的用户 终端设备; (4)应配合本公司实施的电信业务服务变更和功 能调整; (5)管理使用本人的电信业务“业务密码”及用 户终端设备，如因使用不善或被他人使用所造成的损失，由客户自己承担责任; (6)办理过户手续时，新客户必须重新签定电信 业务服务协议。 2.本公司的权利和义务 (一)权利 (1)按照国家规定的电信资费标准收取各项费用， 保留在国家规定的资费政策范围内调整资费的权利; 编号 FS-HT-05018 (2)保留对电信业务的服务功能作出调整的权利， 以确保电信业务的服务质量;
中国电信GPON上行e8-C 终端技术规范书 中国电信集团公司 2011年1月
目录 1.前言 (1) 2.设备类型 (2) 3.物理接口要求 (3) 3.1网络侧接口要求 (4) 3.1.1GPON接口要求 (4) 3.2用户侧接口要求 (4) 3.2.1用户侧以太网接口要求 (4) 3.2.2WLAN接口要求 (4) 3.2.3USB接口要求 (4) 3.2.4用户侧电话接口要求 (4) 4.功能要求 (5) 4.1网络协议及数据转发功能要求 (6) 4.1.1IP协议要求 (6) 4.1.2数据转发功能要求 (6) 4.1.3DNS功能要求 (7) 4.1.4IPv4地址管理及拨号管理功能要求 (7) 4.1.5IPv6地址管理及拨号管理功能要求 (10) 4.1.6IPv4 NAT (10) 4.1.7其它功能要求 (11) 4.2WLAN AP功能要求 (11) 4.3设备发现功能要求 (13) 4.4业务发现和控制功能要求 (14) 4.4.1业务发现 (14) 4.4.2业务控制 (14) 4.4.3QoS功能要求 (14) 4.5语音功能处理要求 (15) 4.5.1功能要求 (15) 4.5.2业务要求 (18) 4.5.3软交换SIP协议要求 (18) 4.5.4IMS SIP协议要求 (19) 4.5.5H.248协议要求 (19) 4.5.6性能要求 (20) 5.安全要求 (20) 5.1网络访问的安全性 (21) 5.2用户侧接口安全性 (21) 5.2.1WLAN接入安全性 (21) 5.3用户侧登录安全性 (22) 5.3.1用户侧登录安全基本要求 (22) II
战略合作协议 甲方： ____________________ 登记住册地： ____________________ 电话： ____________________ 乙方： ____________________ 登记住册地： ____________________ 电话： _____________________ 合作背景 __________(以下简称“甲方”)，是横跨信息技术、互联网、电信增值业务等行业的智慧服务云技术平台的信息内容综合性服务平台提供商。以iService 智慧服务外包平台为核心，以云方式提供个性化行业解决方案。3年内将100家二三线城市建设分布式云智慧服务外包平台。 为推进甲方全国云平台项目的发展甲、乙双方本着“通力合作、资源共享、互惠互利、共同发展”的原则，就中国北方市场内合作推进甲方云平台项目建设有关事宜进行友好协商，同意建立长期稳定的战略合作关系。达成如下协议：合作内容 甲方3-5年内将在在全国50个二、三线城市建设100个分布云智慧服务外包平台（以下简称：分布云平台），乙方将发挥中国北方政府关系优势，与甲方共同推动北方城市分布云平台的相关建设的洽谈、推进和落地。承担项目过程中的客户关系梳理等工作。甲方将积极整合全球资源，充分利用、发挥技术优势，提供定制化的产品和全套解决方案。 双方确认：乙方协同甲方进行市场拓展合作地区包括但不限于黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古等。乙方不得在该城市与除甲方的其他任何第三方开展相同或相类似的合作。 合作费用 甲乙双方确认：通过乙方促成甲方成功与某地区签署分布云平台合作协议，并成功收回全部平台建设款项后，甲方将给予乙方人民币5万元作为乙方推广期间差旅费的支出。在该平台款项回收的当月给到乙方或乙方指定账户内。 甲乙双方确认，通过乙方促成甲方与某地区签署分布云平台合作协议成功在