• 降调：多表示对游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。 “我们明天早晨八点准时出发。”（表示肯定） “希望大家有机会再来厦门，再来鼓浪屿。”（表示期待）
• 直调：多表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。 “这儿的人们都很友好”。（表示平静状态） “武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”
一、导游语言的准确性 • 语音正确、清晰 • 了解和熟悉所讲事物 • 内容要有根有据，正确无误 • 遣词造句准确，词语组合、搭配要恰当
二、导游语言的通俗性 • 口语短句化 • 避免使用冷僻、晦涩的词语 • 充分考虑文化差异
三、导游语言的逻辑性
（一）思维符合逻辑习惯，语言保持连贯 （二）语言表达要有层次感 • 比较法 • 分析法和综合法 • 抽象法 • 演绎法和归纳法
海水潮！潮！潮！潮！朝潮朝落； 浮云涨！涨！涨！涨！长涨长消；
独 白式
“湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取 唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’之意 而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有‘楚天晴川 第一楼’之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是 以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成，共占地386 平方米，高17.5米，楼正面匾额‘晴川阁’三字出自 赵朴初手笔……”
文化差异
• 故宫建于明朝永乐四年，即公元1406年，用了14年时 间才基本建成，至今有600多年的历史。
• 颐和园占地面积290公顷，相当于2.6个凡尔赛宫，是 当今世界上建筑规模最大的皇家御苑。
• 故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁9900多间。 假如安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他 把所有宫室都住一次，他已经是一位27岁的青年了。
• 音量大小适度 • 语调高低有序 • 语速快慢适宜 • 停顿长短合理
第三节 导游态势语言运用技巧 • 首语 • 表情语 • 目光语 • 服饰语 • 姿态语 • 手势语
第四节 导游交际语言常用技巧 一、称谓的语言技巧 • 交际关系型 • 套用尊称型 • 亲密关系型
二、交谈的语言技巧 三、劝服的语言技巧
四、导游语言的生动性 • 比喻 • 比拟 • 夸张 • 映衬 • 引用
第二节 导游口头语言表达技巧
一、口头语言的基本形式
• 独白式
导游人员讲解游客倾听的语言传递方式 如欢迎辞、欢送辞、独白讲解
• 对话式
导游人员与一个或以上的游客进行的交谈 如问答、商讨，散客旅游中采用较多
二、口头语言表达的要领
比喻
• 使抽象事物形象化的比喻。如“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们 的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”
• 使自然景物形象化的比喻。如“如果说，云中湖是一把优美的琴， 那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。”
• 使人物形象更加鲜明的比喻。如“屈原的爱国主义精神和《离骚》、 《九歌》、《天问》等伟大的诗篇与日月同辉，千古永垂！”
• 暗引：是指把别人的话语融入自己的话语里，而不注明出 处。如：“东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。 留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过‘惊涛拍 岸，卷起千堆雪’的雄奇景象。”
语调
• 升调：多表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。 “大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”（表示兴奋、激动） “你也知道我们厦门有个集美学村？”（表示惊叹、疑问）
年代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一 带卖凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来 暗示，让游客自己去判断。 “请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？//黄鹤楼所在的这座山像 不像一条长蛇？//这就是‘龟蛇锁大江’的自然奇观。//”
• 等待反应停顿：是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿 下来以激起游客的反应。
映衬
• 映衬是把两个相关或相对的事物，或同一事物的两个方面 并列在一起，以形成鲜明对比的修辞手法 。
• 内容上运用映衬，可以增强语言的表达效果，激发游客的 游兴。走近瀑布，水声像一群姑娘在嘻笑追闹，“咯咯” 不停；远离瀑布，瀑声变得轻细，似情侣私语，没完没了。
• 形式上运用映衬，可使语言表达方式多样化。欢迎大家来 岳阳八百里洞庭，领略湖光山色，一起走进沙鸥翔集、平 沙雁落、鹤鸣九皋、鸳鸯戏水的水禽自然博物馆。
（表示庄严、稳重）
停顿
• 语义停顿：指导游人员根据语句含义所作的停顿。 • 譬如：“武当山是我国著名的道教圣地，/是首批国家级
重点风景名胜区和世界文化遗产。//武当山绵亘八百里， /奇峰高耸，险崖陡立，/谷涧纵横，云雾缭绕。//武当山 共有七十二峰，/主峰天柱峰海拔高达1612米，/犹如擎天 巨柱屹立于群峰之巅。//发源于武当山的武当拳是中国两 大拳术流派之一，/素有‘北宗少林，南尊武当’之称。 //”
• 强调语气停顿：是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深 游客内心的印象所作的停顿。 “黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计 呢？”
发音标准，避免方言
• 四是四，十是十，十四是十四，四十是四十，十不能说 成四，四也不能说成十，假使说错了，就可能误事。
• 天上有个日头，地下有块石头，嘴里有个舌头，手上有 五个手指头。不管是天上的热日头，地下的硬石头，嘴 里的软舌头，手上的手指头，还是热日头，硬石头，软 舌头，手指头，反正都是练舌头。
• 诱导式劝服 • 迂回式劝服 • 暗示式劝服
四、提醒的语言技巧 五、回绝的语言技巧 六、道歉的语言技巧
口语短句化
• 目前我国保存最完整、建筑规模最大的颐和园中的德和 园大戏楼是比故宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁两 座清宫戏楼还要高大的古戏楼。
• 颐和园中的德和园大戏楼是清宫三大戏楼之一，它比故 宫的畅音阁、承德避暑山庄的清音阁这两座戏楼还要高 大，是目前我国保存最完整、建筑规模最大的古戏楼。
第七章 导游人员的语言技能
第一节 导游语言的基本要求
从狭义角度讲，导游语言是导游人员与游客
交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播
文化时使用的一种具有丰富表达能力、生动
导
形象的口头语言。
游
语
言
从广义角度讲，导游语言是导游人员在导游
服务过程中，必须熟练掌握和运用的所有含
有一定意义并能引起互动的一种符号。
比拟
比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手 法。在导游语言中，最常用的是拟人。
譬如：“迎客松位于九宫山狮子坪公路旁，其主干高 大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的 美丽少女向上山的游客热情招手。”
迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微 笑”，能“热情招手”，显得既贴切又生动形象。
引用
• 明引：是指直接引用原话、原文。如：“归元寺的寺名 ‘归元’亦称归真，即归于真寂本源、得道成佛之意，取 自于佛经上的‘归元性不二，方便有多门’的偈语。”
• 意引：是指不直接引用原话原文而只引用其主要意思。如： “国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目 前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具 旅游和科研价值。
• 使语言简洁明快的比喻。如“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一条三 级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地； 三叠如同玉龙走潭。”
• 激发丰富想象的比喻。如“陆水湖的水，涟涟如雾地缠绕在山的肩 头；陆水湖的山，隐隐作态地沉湎在水的怀抱。陆水湖的山水像一 幅涂抹在宣纸上的风景画，极尽构图之匠心，俱显线条之清丽，那 么美仑美奂地舒展着，那么风情万种地起伏着。她用山的钟灵揽天 光云影，她用水的毓秀成鉴湖风月。”
对话式
• 导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？” • 游客：“好象是热干面吧。” • 导游人员：“那你们知道哪里的热干面最好吃呢？” • 游客：“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。” • 导游人员：“那你们知道热干面的来历吗？” • 游客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？” • 导游人员：“说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。30
南普陀的伽蓝殿 Qie 第二声
南无阿弥陀佛 Na mo a mi tuo fo
山海关孟姜女庙的对联
上联：海水朝朝朝朝朝朝朝落
下联：浮云长长长长长长长消
hai shui chao /zhao zhao chao/ zhao chao zhao luo
fu yun zhang /chang chang zhang /chang zhang chang xiao hai shui zhao zhao chao/zhao zhao chao/zhao luo fu yun chang chang zhang/chang chang zhang/chang xiao