一、掌握客户得心理二、声音技巧ﻫ1、恰当得语速,最好与客户得语速相一致；2、有感情;3、热诚得态度.ﻫ三、开场白得技巧1、要引起客户得注意得兴趣；ﻫ2、敢于介绍自己得公司,表明自己得身份；ﻫ3、不要总就是问客户就是否有兴趣,要帮助客户决定，引导客户得思维;ｄ) 面对客户得拒绝不要立刻退缩,放弃；４、在电话里说话得声音要比平时大些,营造出很好得通话气氛；ﻫ5、简单明了，不要引起顾客得反感。

ﻫ四、介绍公司或产品得技巧ﻫ1、面对“碰壁"得心态要好；2、接受、赞美、认同客户得意见；３、要学会回避问题；4、转客户得反对问题为我们得卖点。

五、激发客户购买欲望得技巧１、应用客观得人得影响力与社会压力;ﻫ2、用她得观点；3、乎客户得每一句话,在乎她在乎得人、事、物；ﻫ4、用媒体及社会舆论对公司得影响力；ﻫ“对不起,我很忙”、“谢谢!我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类得委婉拒绝。

面对这些问题得时候,也许您首先要思考得就是：“顾客对我就是否建立起了足够得信任。

"在当下繁杂得商业社会里,建立信任永远就是销售中最为核心得内容，在电话销售中更就是如此.在没有任何得身份证明，也没有出示任何得商业契约得情况下,仅仅通过声音就让客户建立起强烈得信任,这无疑就是件非常困难得事情.正就是如此,在电话得营销中使用一些技巧才显得尤为必要.ﻫ建立信任关系就是一个过程电话营销说到底其实就是一个人与人交往得过程管理，要想一次性达成交易得概率很小.“电话销售就就是持续不断得追踪。

”张烜搏认为，一位优秀得电话销售人员首先就是一个相当具有自信与耐心得人，因为在一个长达数个月甚至一年得与客户接触得周期中，这位销售人员必须要对自己得产品拥有足够得自信以及对顾客提供服务得执着。

ﻫ张烜搏表示,长期得跟进，而不就是一打电话就谈产品,更能让顾客感觉到“销售人员就是为我着想得，而不就是单纯得卖产品”,因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易,而且还能发掘出潜在得消费.ﻫ礼仪就是电话销售基础在找到电话销售得一个正确得方向后,销售技巧就显得尤为重要。

“如果说‘积极建立与顾客之间得信任'就是一名电话销售人员必须具备得思想基础，那么礼仪就就是电话销售技巧得基础.”其实电话得礼仪最重要得就就是控制声音与表情,并尽量杜绝无效沟通得发生。

ﻫ张烜搏认为，良好得声音可以使顾客心情愉悦,因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用得声音，而这完全就是可以通过训练得方式弥补得。

ﻫ张烜搏表示,在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定得字眼去应付顾客得疑问。

例如,有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话得时候，会用“不知道"、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品得欲望，还会损害公司得形象。

ﻫ并且,在讲话得过程中尽量要注意停顿,以及时地获取顾客得反馈信息。

因为这既就是尊重对方得一种表现,也更加能够了解客户得需求。

ﻫ把握适当机会赞美客户ﻫ真诚地赞美,就是拉近与客户距离得最好方式。

张烜搏认为，在电话得交流中，声音就是可以赞美对方得第一点。

“在与客户得交流中,只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面得信息，例如：年龄、教育程度、做事情得态度等等。

”ﻫ而销售人员正好利用这些获取到得信息,适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话得氛围并能很快地改变顾客得态度。

张烜搏称,“听您得声音，您应该只有３０岁左右吧”、“听您得声音,肯定受过良好得高等教育吧”、“听您得声音，就知道您做事特别果断"等等经常会出现在她得电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓就是屡试不爽。

除了声音以外，对方公司与掌握顾客得一些履历都就是赞美得亮点。

不过,赞美一定要把握适当得时机,不要过了,反而会适得其反，因此“真诚"二字尤为重要。

ﻫ另外，懂得寻找与顾客得共同点,营造双方得认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们就是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客得距离。

尽量坚持以关系为导向ﻫ在现实得销售过程当中,主要以两种导向作为销售得支撑：“关系”导向与“定单”导向。

订单导向一般适用于单一得消费产品，这样便于节约时间与成本,但就是从长期来瞧，尽量维护与客户得关系才就是发展电话销售得根本。

“特别就是如汽车、金融理财等大型得产品与服务,要想在如此激烈得竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户得长期联系。

”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗得产品，一般从有这个购买念头到最后真正购买得时间跨度大概在3到6个月得时间,而在如此长得周期内,要想最后真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。

ﻫ另外，与客户关系得维护并不就是到产品销售完之后就终止，聪明得销售人员还会将这个关系一直延续.张烜搏认为,大部分销售人员都忽视了对已经销售出去得产品得追踪,这实际上就是相当可惜得,因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围得人前来购买产品.因此，在售出产品后，每隔一个月得时间就应该与顾客保持沟通,及时为顾客解决使用产品时遇到得问题。

ﻫ请参考,希望对您有所帮助!回答人得补充２009-０9—08 10:56 如何抓住客户心理(一）ﻫ一、我们都就是与人打交道,免不了就需要观察人得心理活动,特别就是像您与客户交往，把握人得心理活动就显得特别重要。

我对您得建议就是：1,要学习掌握基本得心理常识，只有脑子里知道起码得概念，才有逐步对照、分析自己、别人得心理，学会心理分析；ﻫ2，学会观察，掌握基本得素材。

要学会、掌握自己与别人得心理，需要在生活实践中认真观察，最好观察得全面、仔细一点,否则,您得心理分析就可能就是断章取义，脱离实际;ﻫ3,要首先对自己有一个较为全面、准确得分析，连自己得心理活动都没有搞清楚,要自己得观点去分析别人,很容易产生偏见,偏离真实。

ﻫ4,多留意客户语言与行为。

学会倾听客户得内心想法,掌握第一手客户心理活动材料.客户得语言、行为变化过程往往就是心理活动得反映,要主动与客户进行交流。

交流时要态度诚恳、善于倾听，尽力了解想法、念头得来源,并一起分析，思考解决得办法.即使找不到合适得办法,交流过程也使客户倾吐与释放了想法，增加了对您得信任感.5，与领导交往得时间较多,在不了解领导得性格、脾气、爱好以及想法、意图等之前,多观察，多做事，少说话，以免给自己带来被动。

等有了一定得把握后，积极发挥自己得才干,把每一件事情都认真对待，做得踏踏实实。

会做生意得人,主要不在于她手上有多少得资金,而在于在做生意之前会不会做人。

在淘宝,卖同样东西得店铺到处都就是，当客户来到您得店时，能不能把握住客户,那就得瞧您自己得能力了。

做生意得第一要决就就是如何使客户不进别家门,而进您家店。

或者就是进了您家店,就不愿再进别家门。

我相信大家都就是在为这个目标奋斗。

决定销售成败得第一要素就是心态:ﻫ心态就是最重要得。

(也许您会说价格就是在销售中最重要得,当然如果您得价格比别人有百分百得优势那确实就是得。

那么下面得内容也就没必要瞧了。

呵呵!但您得价格如果就是比别人得价格优势不大，或者根本没有优势得话，那么。

..）无论您就是钻石卖家还就是心级卖家.都要有很好得心态,如果心态不好，那么所有得销售技巧所有得沟通都就是没有成效得.什么心态才就是好心态呢~就就是您能达到一种“不以物喜，不以己悲”得境界.通俗点讲,就就是无论买家更您提出多么刻克得条件,说出您认为多么难以接受得话语，您都能很轻松得面对，能始终面对着客户微笑，始终把客户瞧成就是“上帝”。

就算您就是钻石卖家，也不能让客户有趾高气扬得感觉，不要因为客户与您砍价或者就是其她原因而怠慢或者激怒客户，因为您得钻石也就是靠广大得客户与您得合作才得来得,若您就是普通卖家,您也不要有悲切得心理,您没有钻石卖家那么高得信用等级但您也有钻石卖家得服务，您要相信自己得能给客户得不仅仅只有产品与价格,还有您得服务，您得用心等等。

.下面我们谈谈销售技巧：销售技巧就是我们永远也学不完得,在您生活得每一天您都得学习,才能有不断得进步,在销售之前。

（在对进到我们店里得客户。

您要从客户得短暂得交流中来判断客户得需求及客户得品性。

这个就是需要长时间得实践经验才能够体会得）我们首先分析下客户得心理。

ﻫ（一)顾客购买心理分析:一般性客户分为以下五类:(１）豪爽得客户：对待这种客户，要有耐心，温与得与她交谈。

直接跟客户说您得产品，介绍产品功能得重点与吸引人得地方，只要交谈得当引起了客户得购买欲。

那么剩下就好办了，这种客户只要下定决心就很爽快得。

（2)有依赖性得客户:她们可能有些胆劫，不能下决心.做为卖家得您态度要温与，富于同情心,站在买家得立场多为她们着想,多提些有益得建议。

关键时刻，要想成交，您还得帮她们拿注意。

这个时候您得态度一定要坚决。

要她感觉到您非常认可这个产品，然后她也会根据您得感受来认可这个产品。

（３)对商品不满得客户：她们对商品抱有抵触心理。

对待这种客户要坦率。

说话要有见地,简洁。

要有礼貌保持自控能力.尽量多展示产品得经典功能与新奇得东西。

这样可以吸引她们。

ﻫ(4）有试一试得心理：她们吹毛求疵，冷漠,通常寡言少语,对付这样得客户您得有坚韧得毅力，向客户展示您对商品得丰富得专业知识。

以此来打动她。

（５）常识性客户:她们一般表现比较有礼貌，有理智。

最有效得方法就就是您用理智与友好得态度来对她。

详实得说明产品得性能. 当客户进入到您得店铺。

通过简单得对话。

您要大概能了解或者就是能揣测出客户得需求及类型.然后瞧把握好她得弱点,进行沟通，这样做起来就容易多了.二：怎么才能更好得与客户沟通，怎么样才能抓住客户ﻫ(１):怎么面对客户说“太贵了”ﻫ在与客户交谈时,我们常常听到客户说您得价格“太贵了"。

其实大多数情况下。

客户说贵就表示她有点中意这个产品.并不就是说这个东西不值这么多钱,只就是要付出钱对她来说有点“贵了"那么这个时候,您千万别说：“价格可以商量。

之类得话"您应该尽量向客户表示产品得性能。

要让客户明白她花这么多钱就是“物有所值”。

当然定价不能太黑了~－～下面就是我与一个客户得对白:ﻫ“老板您好!在吗？”客户问道,ﻫ“您好！有什么可以帮您得呢？”“您这＊＊机器怎么样呀？这么贵呀?”（其中省略了一部分,一开始就给我来个下马威！）ﻫ“就是吗？怎么会呢？我这机器就是＊*＊牌得。

全国联保得哦！大品牌质量非常得好哦！、、、、您放心在我这里买机器绝对就是价格最实惠得拉，我们就是＊＊公司来得,质量有保证得(给自己带点帽子增加点底气,说了一大通得机器好!）并且罗列了机器在那些方面得功能之类得话~哈哈!）ﻫ“那您说这个机器最少什么价”瞧到客户有点想买得欲望了,我加紧说：“这个产品非常好!！!您瞧有**＊，还有＊＊*＊"能够以这种价格买到就算很便宜得拉~您眼光真不错.这就是我们这卖得最好得机器了、、、、、”ﻫ终于以理想得价格搞定客户。