打造你的巅峰团队XX
下对上沟通的技巧
① 要顾及上级的面子、情绪和立场 ② 除非上级愿意听，不然不说 ③ 不要当面反驳上级的意见 ④ 若意见不一致，先接受再表达 ⑤ 要补充意见，先征求上级同意
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平行沟通障碍
不懂装懂 敌意情绪 断章取议 知而不言 没完没了
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•巅峰团队五大力
•执行力
•思考与创造力
•自我主控力
•未来吸引力
•合作力
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自我主控力
①主管在与不在的时候是否自觉工作； ②是否能把自己工作的重次区分； ③下属急还是领导急； ④做事情在什么立场。
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执行力
①有了方针、政策，真正实行了多少？ ②执行者找方法多还是找借口多？ ③执行信念打几分？
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心怀感激！
☺感谢伤害你的人，因为他磨炼了你的心志。 ☺感谢欺骗你的人，因为他增进你的智慧。 ☺感谢中伤你的人，因为他砥砺了你的人格。 ☺感谢鞭打你的人，因为他激发了你的斗志。 ☺感谢遗弃你的人，因为他教导了你该独立。 ☺感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿。 ☺感谢斥责你的人，因为他提醒了你的缺点。 ☺感谢所有使你更坚强的人！
① 感觉陌生 ② 心胸狭隘 ③ 一意孤行 ④ 不敢信任 ⑤ 过于自信
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赢取合作的心态一
保持乐观 积极的信念
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保持乐观
1.享受过程
◆ 如果过程不快乐，即使达成目标也不会快乐！
2.良好的自我沟通
问对问题： ①这件事情发生对我有什么好处； ②从这件事情中我学到了什么。 约翰·库缇斯
① 团队请我来的目的是什么？ ② 能为团队创造什么价值？ ③ 我能为团队更多地创造什么价值？
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赢取合作的心态四
•同理心！
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站在对方的角度思考问题
①看别人不顺眼首先是自己修养不够 ②一个巴掌拍不响！
如果我是他（她），对这件事我会怎么办？ 如果我这样做他（她）会有什么想法？ 在什么情况下他（她）会愿意这样做？
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人有“四品”
人 = 心态 + 能力
第一种： 好 第二种： 好
好 → •精品 不好 → •次品
第三种：不好 不好 → •废品
第四种：不好 好 → •毒品
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赢取合作的态度三 价值第一！ 让自己成为珍珠
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•自问题：
团队领导法则
1． 身先士卒，快人一步 2． 升级思维格局 3． 恩威并施 4． 让下属懂你 5． 透过关心，完成管理 6． 善用下属的长处 7. 领导“使命”和“目标”
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团队激励信号
◆ 任务未完成，遭遇打击 ◆ 对份外的工作漠不关心 ◆ 经常缺勤却没有合理解释 ◆ 接受任务时，缺乏激情 ◆ 时常找理由推托工作不力 ◆ 讨论会上死气沉沉 ◆ 工作长期不能达标 ◆ 常抱怨鸡毛蒜皮的小事
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精诚合作的关键
领导层的精诚合作 共同的价值观
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价值观
业绩
认同
不认同
优秀
差
提升
培养
利用
离开
－－杰克·韦尔奇 用人观
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是什么在阻碍合作 ？？？
心态问题 能力不够 沟通不良
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•障碍一：心态
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上对下沟通技巧
1.就事论事的态度 2.下级做对，马上表扬 3.部属有错，暗室纠正 4.掌握情绪，不伤和气“打掉牙齿和血吞” 5.让部属清晰，理解你讲的内容：详加说明、示
范、复述
打造你的巅峰团队X官僚体制 2.上级太过严肃 3.上级对下级有意见不重视 4.下级缺乏主动的意愿
求异型、异中求同型
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语言调整
➢ 我们一起讨论…… ➢ 我们共同思考…… ➢ 依你之见…… ➢ 你认为该…… ➢ 我个人认为…………
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目标设定五项原则
明确具体 可衡量 有挑战性 可执行 有时限
1.没有完美的个人，只有完美的团队 •2.团队的力量无坚不摧 • 3.一个成功的团队造就无数个成功的个人 •4.成功的团队没有失败者，失败的团队没有成 功者
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※ 资产型员工 ※ 负债型员工
① 教育、培养 ② 干掉
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视觉 化 听觉 化 触觉 化
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团队领导的目的
➢ 人心领导好 ➢ 结果管理好 ➢ 流程控制好
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•团队领导是什么
➢是凡人，是烦人 ➢更大压力的承担者 ➢国家、社会、员工的打工者
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激励两要素 • 激励者
•被激励者
激励别人之前，先激励自 己！
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激励者自我激励
1．请分析好目标 世界上只有没有目标的人，没有懒惰的人 2．充足信心，看到自己的优点 看自己有的，不总看自己没有的 3．不断的武装自己 强烈动机（做事的理由） 4．接受挑战，能力是靠逼出来的 加强行动力
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沟通渠道
①口头沟通 A．面对面 B．电话 ②书面化沟通 A．传真、短信、E-mail、网络 B． 通用软件（QQ、企业TM）
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有效沟通前提－－5W 1H
Why？为什么沟通？ Who？跟谁沟通？ What? 沟通什么？ When? 什么时候沟通？ Where? 在哪里沟通？ How? 怎么沟通？
3. 积极的信念
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积极的信念
➢ 如果你觉得你不幸还有人比你更不幸；如果 你觉得你很成功还有人比你更成功！
➢ 我也许不能控制事情，但我能控制心情！ ➢ 凡事发生都有其目的并将有助于我！ ➢ 地球是圆的付出一定会有回报！
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赢取合作的心态二
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影响凝聚力的因素
一、外部因素 二、内部因素： 领导风格 规模 目标意义 奖励方式
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团队士气
优秀的领导 “上下同欲者胜” 高标准要求 决心与意愿 严格的训练和操练 利益合理分配 良好的沟通
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团队精神≠一团和气
真正的团队： 1.允许差异存在 2.鼓励性格和做事方式多样化 3.鼓励成员争论与良性冲突
•哦~~ 我 真的不错 我 真的很不错 我的朋友 我想骄傲的告诉你 哦~~ 我 真的不错 哦~~ 我 真的很不错 我的朋友 我想骄傲的告诉你 哦~~ 我真的很不错 我真的很不错 我是真的真的真的真的 真的很不错 我真的很不错 我是真的很不错 我是真的真的真的真的 真的很不错
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•我真的很不错
•没有时间在无谓的承诺叹息
•让太阳晒一晒充满希望的背脊
•迎着世界的风
•我要无畏的挺立
•对于必须做的事
•我一点都不怀疑 要做就做最好的
•不要明天才说真的可惜 我知道我能做到的就是不停不停不停 不停不停不停的努力
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•我真的很不错
•完美 •没有借口 •马上行动
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•3
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思考与创造力
•1
•①团队发展的方案大
部分是谁在思考?
•2
•②开讨论会大家是否
•3 踊跃发言?
•1
•③找领导是只带问题
还是带着答案?
•2
•④创新与改善否？
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未来吸引力
①团队未来要实现什么? ②团队能实现什么? ③个人能在团队实现什么? ④团队能帮助个人实现什么?
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问问题 多开放式少封闭式
五问寻根法 问：为什么……？答： 因为A…？ 问：为什么A… ？答： 因为B…？ 问：为什么B……？答：因为C…？ 问：为什么C……？答：因为D…？ 问：为什么D……？答：因为E…？
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了解对方
➢ 从生理了解：视觉、听觉、感觉型 ➢ 从个性了解：求同型、求异型、同中
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平行沟通的技巧
尊重对方 有争议时避免争吵，可请上司出面 协调 平时要建立起互助合作好氛围 跨部门沟通，要让主管做铺垫或取 得主管的支持
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口头沟通注意 文字 7% 语调 38% 肢体 55%
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有效沟通要素
倾听 用自己想讲的方式讲别人想听的东西。 最伟大的沟通者，是最伟大的倾听者。