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• 1984年，海尔旗帜性人物张瑞敏，带着工人，一把大锤，砸了76台质量有问 题的冰箱，砸出了一条海尔特色的质量创新实践之路。30年来，海尔先后经 历了从无到有的狭义质量管理阶段、从产品质量到体系质量的过程、从体系 质量到市场链质量管理的时期以及从市场链质量到“保证期”质量管理阶段 的质量管理变迁；30年来，海尔捧回了中国电冰箱史上的第一枚质量金牌， 电视机、热水器等19个产品被评为中国名牌产品，冰箱、洗衣机更是荣登首 批中国世界名牌。
• 资料来源：
制度文化
领导体制：企业领导方式、领导结构、领导制度， 是企业制度文化的核心内容
管理制度：在生产管理实践活动中指定的各种带 有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或 条例，人事制度、生产管理制度、民主管理制度 等
企业组织机构：正式组织机构和非正式组织机构， 指为了企业为实现组织目标，组织员工分工协作 组成的组织实体与相应的责、权、利关系构成的 体系。
领域、经营思想，为企
内容,是最终希望实现 的图景。
业目标的确立与战略的 制定提供依据。
目标
宗旨
实质上是要企业
企业在某段时间 内在生产、财务 或人员、规模等
主为整个企业定 下发展基调的问 题，即“我们的 企业将成为什么
方面达到什么样 的水平,不同的时 间段可以制定不
样的企业”问题。 企业宗旨不但
涉及企业的长远 目标、具体业务，
企业价值观：质量理念：优秀的产品是优秀的人才干出来的；有缺陷的产品是废品。 服务理念：用户永远是对的；把用户的烦恼降到零。 营销理念：首先卖信誉、其次卖产品。 创新理念：以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、 以市场创新为目标。
2.愿景、使命、宗旨、目标的区别
愿景
使命
企业更高层次的追求，
企业使命是指企业在社
介于信仰与追求之间，
会进步和社会经济发展
是企业的中期追求，
中所应担当的角色和责
类似“理想”，愿景
企业使命任企业应负担
比信仰低一层，比追
什么样的社会责任。
求高一层。
它是一个什么性质
愿景概括了未来
的企业，它应从事什么
目标、使命及核心价
事业。说明企业的经营
值,是哲学中最核心的
技术、设备：技术、设备是现代企业进行生产经营
活动的物质基础，是企业劳动资料中最积极的部分
行为文化
企业家行为：宏观性、预见性、创新性、 联想性、韧性
企业模范人物行为：企业模范个体行为 企业模范群体行为
企业员工群体行为：员工是企业的主体，企业员 工的群体行为决定企业整体的精神风貌和企业文 明的程度
小故事
成果和文化观念
产品：有形产品和无形服务
有形产品：产品实体及其质量、特色、式样、品牌和包装 无形服务：附加利益的总和，例如海尔的“1+5”成套组合服务
企业容貌：企业文化的表面象征，是
体现企业个性化的标志。如：企业名称、 企业象征物和企业空间结构、布局等
物质文化
工作环境：员工工作场所 的环
境。如，室内装饰、摆设、卫生 条件、工作的氛围等
精神文化
企业精神：企业在长期的生产经营实践中自觉形 成的，经过全体职工认同信守的理想目标、价值 追求、意志品质和行动准则，表达着企业的精神 风貌和企业的风气
企业经营哲学：指企业在经营活动中对发生的各 种关系的认识和态度的总和，使企业从事生产经 营活动的基本指导思想，它是由一系列的观念所 组成的。
企业价值观：企业价值观是企业领导者与员工据 以判断事物的标准，全体成员达成共识，对企业 具有持久的精神支撑力。
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1.企业文化的构成图
1.1物质文化
1.2制度文化 1.3行为文化 1.4 精神文化
2.愿景、使命、宗旨、目标的区别
企业文化构成图
企业员工生产出来的产品、提供的服务以及企业 的各种物质设施所组成的物质文化
企业员工在企业经营、教育宣传、人际关系活动 学习娱乐中产生的文化现象
为实现目标对员工行为给予一定限制的文化 具有共性和强有力的行为规范的要求
精神 文化
企业在生产经营过程中，受一定的社会文化 背景、意识形态影响而长期形成的一种精神
企业精神： 创业21年，已经全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段——全球化品牌战略阶段。
面对着全球化竞争的新方向，海尔将开始企业精神的新一轮升级创新。 第一个十年：无私奉献 追求卓越 第二个十年：敬业报国 追求卓越 第三个十年：创造资源 美誉全球
企业经营哲学：人与物的关系：人本还是物本？（人本——心本） 长远利益与眼前利益的关系 物质激励与精神激励的关系 战略与战术的关系 企业与顾客、投资者、社会的关系
同的目标,同样是
同时更重要的是
激励公司发展的 一种措施.
涉及企业文化、 企业精神、经营 理念。
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促进“开放、透明、分享、 责任”的新商业文明
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