1.只要还有时间，就不愿意马上投入工作；
1.如果决定进行某项工作，就不再拖延，并确保 能够进行科学的管理， 预期的效果； 养成高效的工作习惯。 2.一件事如果能在1小时内完成，就不会拖延到2 小时； 3.具有管理项目的能力，确保项目工作目标明确、 职责清晰、工作量安排合理； 4.为达到工作高效的目的，尽可能详尽的思考， 尽量避免人员闲置和人手短缺现象
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内部培训
前 言
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内部培训
培训
分享会
传道授业
复述、导读
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内部培训
世界500强面试与衡量标准
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能力素质四
概念：
沟通影响力
不具备的表现：
1.提出的想法和项目经常得不到支持； 2.不重视别人可能做出的贡献； 3.针对所有沟通对象，都只用一种沟通方式；
具备的表现
：
有效的沟通，为自己的观点 1.以合理的论据、数据和明白无误的沟通 寻求支持。 来影响他人；
在同事、顾客和客户间建立 有效的关系。
3.没能有效规划工作所需的资源；
4.对于工作中出现的问题，总是茫然的要求他人 给予解决而无法自己寻找解决的方案
可运用的提问举例：
请给出一个你同时面临几项工作，但经过合理规划最终完成的事例。 你在工作中中有哪些资源？你怎么样合理规划利用这些资源？
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能力素质七
概念： 具备的表现：
职业化的行为
不具备的表现：
1.遇到困难或压力，忘记自身应该保持的职业化 1.任何时候都有一个职业化的形象，了解自身代 能够为客户提供最专业 形象，情绪化的解决问题； 化的服务，并确保我们 表公司的名誉； 的任务按照我们的承诺 2.受某些利益的驱使，放弃应该遵守的法规和职 2.只从事符合法律和职业道德的业务实践，不以 完成。 业道德； 任何原因牺牲以上标准； 3.不愿意了解他人的想法，武端的做出不客观的 3.对于客户、同事均给予尊重，愿意了解他们的 判断； 想法； 4.无法维持独立思考，个人观点非常容易受到他 4.保持独立的思考，不为获得客户好感而放弃个 人的影响而改变 人的观点
可运用的提问举例：
请给出一个你与客户发生冲突的例子，你是如何处理的？ 亲给出一个你认为你的客户或同事的想法不值一提的例子。 在什么情况下，你愿意改变你的想法？
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能力素质八
概念： 具备的表现：
高效的工作能力
不具备的表现：
2.针对不同的听众对象，调整沟通的方式； 3.努力与他人建立融洽关系，取得他人的 支持与认同； 4.换位思考，以求双赢
4.不能换位思考，只求自己的胜利，没有双 赢的思考方式
可运用的提问举例：
请给出一个你培训或指导他人的例子。
你具有哪些给予他人反馈的经验？
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BMP人事科读书分享会
《世界500强能力素质模型》
人事科 张萌
2014.01.24
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目
前言
录
世界500强面试与衡量标准
世界500强偏好的20个能力素质
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可运用的提问举例：
请给出一个你通过正式或非正式的影响方式来完成任务的事例。 你目前在处理什么项目？项目过程中涉及的人呢及关系复杂吗？谁是项目关键人？ 你了解公司的企业文化吗？你觉得哪些类型的事情很难在企业中推行？
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内部培训
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内部培训
能力素质五
概念： 具备的表现：
团队合作能力
不具备的表现：
1.做自己想做，而与团队决策无关事情； 2.牺牲团队其他成员以谋求自己发展；
1.作为团队的一员，愿意并富有建设性的参与工 作为团队的一员，采取 作； 合作的态度进行工作， 关注团队的整体目标， 2.认同团队，支持团队决策； 而非个人利益。 3.公开坦诚地与团队共享信息； 4.为了团队的利益可以调整自己的位置； 5.重视他人的看法、专长和所提供的信息
概念： 具备的表现：
计划与自我管理能力
不具备的表现：
1.面对较为繁杂的工作，无效的管理自己的时间， 1.计划并管理自己的日常工作，能对自己的工作 或没有按事情的轻重缓急机处理事务； 有效管理个人工作时间， 按重要性和时间紧急性进行排序，确保工作效率； 有效规划工作所需资源。 2.难以在既定时间内保质、保量且保证策划那个 2.按照要求在既定时间内完成工作，并对工作的 本、避免风险的完成任务； 质量、成本和所带来的风险负责； 3.了解工作所需的资源情况及其对成本的影响， 并能够有限规划资源； 4.能够有效解决工作中的问题，及时向上级汇报 或向下属转达
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能力素质十 概念： 具备的表现：
充满工作激情 不具备的表现：
1.高度积极地对待工作成果，对于任何决定 1.对于工作的结果采取得过且过的态度，或 是作出决定之后只是停留在口头上，没有落实 积极、执着的为改善企 都能够马上落实到行动上； 到实际行动中去； 业运营成效而努力； 2.积极主动地把握机遇，不让任何一次机会 2.满足现有的状态，不愿意问自己“我还可 积极主动，即使需要承 从手中溜走； 以做到什么”； 担适度的风险。 3.愿意寻找更好的工作方式。自问“为什么 不这样做”，永远不认为已经找到了最好的工 3.看到问题或机会，但是却迟迟不采取行动； 作方式； 4.因受到阻碍而放弃工作，不能坚持自己的 4.不管遇到怎么样的困难和压力，都会坚持 目标； 到底，实现目标 5.自满，容易浪费和低效率
的运用知识而需要的能力。
组织对员工个人素质的要
求，如诚实、正直、良
好的工作态度。
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世界500强偏好的20个能力素质
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能力素质一 解决问题的能力 概念： 具备的表现： 不具备的表现：
1.遇到问题积极寻找方法，而不是搪塞找 1.遇到问题就找借口或对问题进行回避； 积极寻找方法解决遇到 借口或不停的抱怨； 2.总是停留在固有的解决问题的方式中没 的困难， 2.总是积极寻找更优的方法，提出具有建 有进步； 设性的建议； 提出具有建设性的建议， 3.遇到危机感到恐慌，不停抱怨； 3.懂得从不同的角度思考问题，而不是止 而不是抱有消极的态度 步不前； 4.思考问题片面，没有全局观 抱怨工作无法达成。 4.在处理危机时保持冷静，并能转危为机
Experience 经验 “Track Record” stable
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一项能力素质最终表现为若干具体
行为
表现
行为。
知识
员工能够够顺利完成工作所需 知道的信息。
员工为了实现工作目标、有效
能力 职业素养
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2.忽视项目实施的关键人，只懂得做自己的那 部分事情，不能得到关键人的支持； 3.对组织关系、结构和流程缺乏概念；
在组织中找到正式与 1.了解组织结构，并能在复杂的组织关系中 非正式的影响方式， 明确工作流程； 获得工作的支持，完 成任务。 2.懂得运用个人影响力在组织中找到相应关 系获得工作上的支持； 3.了解谁是促成工作目标达成的关键人物， 获得他们对自己工作的支持； 4.了解组织文化和企业氛围，知道工作能被 推行的程度，并在恰当的情况下推进变革；
可运用的提问举例：
请给出一个你运用合理方法解决棘手业务问题的例子。 当你遇到难以抉择的问题时，有什么有效的分析解决方法？ 有没有的工作中遇到过你难以解决的问题？你态度如何？
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Hale Waihona Puke 内部培训能力素质二概念： 具备的表现：
学习能力
不具备的表现：
给予的解决方案、表达 对于问题的看法都能够 运用非常结构化的、有 处理问题条理清晰，抓事物的本质； 逻辑的思维方式
善于把握事物的全局，能够把握大方向；
运用具有条理感、推理性的思维解决问题
可运用的提问举例：
利润额下降，请分析下原因。 某公司想进行某项投资，并希望五年回本，请你就可行性做一个分析？
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模型一 2014年 改善
Competencies 能力素质
“How it is performed”
反映一个人的潜力
一个组织为了实 现其战略目标、 获得成功，而对 组织内个体所需 具备的职业素养、 能力和知识的综 合要求。
Professional Skill 专业技能 “What is required” stable
可运用的提问举例：
请给出一个你运用创新的方法来改善工作效率的事例。 你在工作中遇到什么样的挫折？ 你上一次在工作或学习中承担的一个可以计算的风险是什么？
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