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（二）观察法的分类
1.直接观察法：工作分析人员直接对员工 工作的全过程进行观察，适用于工作周期 很短的职务。
2.阶段观察法：有些员工的工作具有较长 的周期性，为了能完整地观察到员工的所 有工作，必须分阶段进行观察。
3.工作表演法：对于工作周期很长和突发 性事件较多的工作比较适合。
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（四）访谈法的优缺点
1.优点： 适用面广；
通过与员工面谈，可以使分析人员了解到员工 的工作态度和工作动机等较深层次的内容；
访谈还为组织提供了一个向员工解释工作分析 的必要性及功能的良好机会，也可以使被访者 有机会释放因受到挫折而带来的不满；
相对来说比较简单但收集信息十分迅速。
工作基本信息 工作目的 工作职责 绩效标准 工作联系
组织架构 工作特征 任职资格 所需培训 职业生涯
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3.访谈主体阶段
（1）寻找“切入点” ——获取一般信息
（2）获取“主干” ——掌握工作任务
（3）探索“枝叶” ——掌握任务细节
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4.访谈结束阶段
（1）访谈结束的标志 ——访谈目的达到
（2）再次与访谈者沟通
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5.访谈整理阶段
工作分析人员在速记员的协助下， 整理访谈记录，为下一步信息分析 提供清晰、有条理的信息记录。
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（四）观察法的优缺点
1.优点： 能够比较全面和比较深入地了解工作
要求，适用于那些工作内容主要是由 身体活动来完成的工作； 采用这种方法收集到的多为第一手资 料，比较客观和准确。
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2.缺点：
首先，它不适用于工作周期较长和以脑力劳 动为主的工作；
其次，它不宜观察紧急而非常重要的工作；
2.研究设计与开发
（1）选择确定观察对象 （2）选择合适的方法
——结构化与非结构化的观察方法 （3）确定观察的时间、地点
——典型性、经济性、全面性和民主性 （4）所需设备工具
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3.观察人员的选拔与培训
（1）选拔
公正客观的态度 较强的人际交流技能 文字表达能力 行为理解把握能力
•访谈主体阶段
•访谈结束阶段
•访谈整理阶段
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1.访谈准备阶段
（1）制定访谈计划 （2）培训访谈人员 （3）编制访谈提纲
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2.访谈开始阶段
（1）营造访谈气氛 （2）介绍访谈程序 （3）强调访谈的有关要素 （4）做出访谈承诺
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生频率的高低将任务一一列举出来 。
5.访谈前应准备一份完整的问题提纲。 6.访谈结束后，要对所得资料进行检查和核对
。
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二、观察法
（一）观察法的概念
工作分析人员到员工的工作现场，运用 感觉器官和其他工具，观察员工的工作 过程、行为、内容、特点、性质、工具 、环境等，并用文字和图表形式记录下 来，然后进行分析与归纳总结。
（2）培训
操作方法 常见的误差及错误
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4.观察的实施过程
（1）进入观察现场
相关承诺 简要介绍 设备安装
（2）现场记录
保持距离 加强交流 及时反馈
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5.数据的整理分析及应用
（1）数据的整理 （2）数据的分析及应用
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2.缺点：访谈法的最主要问题是收集 上来的信息有可能是被扭曲的。由 于员工可能对访谈人员及访谈动机 持怀疑态度，被访者可能会强化或 弱化某些职责。
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（五）访谈的准则
1.应与主管人员密切配合。 2.必须尽快与被访者建立融洽的关系。 3.访谈过程中，应该只是被动地接受信息。 4.访谈中，应要求任职者按照重要性大小和发
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（二）访谈的内容和分类
访谈的内容应该围绕工作目标、工 作内容、工作的性质与范围及所负 的责任等四个方面来进行。
在收集工作分析信息时，可以使用 以下三种访谈法：个人访谈法、群 体访谈法和主管人员访谈法。
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（三）访谈的程序
•访谈准备阶段
•访谈开始阶段
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（二）问卷法的形式
问卷通常包括结构化问卷、开放式问 卷两种。最好的问卷介于两者之间， 既有结构化问题，也有开放式问题。
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（三）非结构化问卷操作程序
•问卷设计 •问卷试测 •样本选择
•问卷发放及回收
•问卷处理及应用
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（四）非结构化问卷的构成
再次，观察法要耗费大量的人力和财力，时 间也过长。有关任职资格方面要求的信息， 通过观察法也难以获得。
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（五）观察法的使用原则
1.被观察的员工的工作应相对稳定 。
2.适用于大量标准化的、周期较短的工作 。
3.不能只观察一名任职者的工作，应尽量多 观察几名，然后综合工作信息。
4.观察人员尽可能不干扰被观察员工的工作 。
5.观察前要有详细的观察提纲，以使观察及 时、准确。
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三、问卷调查法
（一）概念及适用范围
问卷调查法就是让员工通过填写问卷来 描述其工作中所包括的任务和职责。
问卷法适用于脑力工作者、管理工作者 或工作不确定因素很大的员工 。
第五章工作分析的方法
2020年7月10日星期五
第一节 工作分析的基本方法
一、访谈法 二、观察法 三、问卷调查法 四、工作日志法 五、参与法 六、文献分析法 七、主管人员分析法
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一、访谈法
（一）访谈法的概念
访谈法是通过分析者与任职者之间 面对面地交谈获得工作信息以达到 工作分析的目的的方法。
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（三）观察法的使用程序
•观察目标定位 •研究设计与开发 •人员选拔与培训
•观察的实施过程
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1.观察目标定位
（1）明确工作分析观察的目的 ——描述和验证
（2）观察客体的定位 ——个体、小组、团队和组织
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