由规划单位分派 自行组圈


圈长 圈员 辅导员


品 管 圈 的 组 成
辅导员：由直属主管担任

了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活 动 对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题


营建部门内自主自发的活动气氛
经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈


品 管 圈 的 组 成
圈长：品管圈的灵魂人物

熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁




品 管 圈 的 组 成
圈员：基石

了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作
国家标 准
两 个 轮 子
QCC小组解决问题涉及两方面的技术： 专业技术+管理技术 专业技术主要指小组解决问题所涉及的专业技 能； 管理技术主要指程序、证据、方法、技巧的运 用等； 专业技术和管理技术是QCC运转的两个轮子， 缺一不可
QC 七 大 手 法
手 法
特性要因图 图 形 用 途 备 注 1.管理，教育用 2.改善及解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用 1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析 1.日常管理用 3.改善管理用 2.收集数据用 可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法 能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项 帮助每个人在最短时间内完成 必要之资料收集 借用其他图形，本身无固定图形
多变数解析法之一
与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开 目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
关连图法
系统图法
3.基本机能之展开
图表使用时机
比较数据的数量
柱状图
数据对时间的变化
数据内层次分类
推移图
饼 图
观察重点
安排工作进度
柏拉图
甘特图
分析原因或寻求对策
鱼骨图
品 管 圈 的 组 成




成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈 名 九 类 型 （ 经 验 ）
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部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈
事半功倍 为什们天天在改,问题还是持续存在？
动力？方法？ 选择合适的品管工具-品管圈
品管圈之运转
品质持续改善
改善
Do
Check 管理
管理
改善 Plan Action
改善 管理
品管圈活动目标：
◎直接目标--次要目标： 提高质量意识，提高问题意识，提高改善意 识，提高员工士气，提高改善能力，改善工作环 境。
直 方 图
3.与规格比较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
新 QC 七 大 手 法
手法
亲和图法 (KJ法)
图
形
用
途
备
注
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状 1.应用系统展开 2.工程不良原因追查
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合 应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想 甘特图的扩大使用又称PERT法 有效管理进度的方法 是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法 是矩阵图上要素间定量化，
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QCC是Quality Control Circle的简称
工作性质相近或相关的人组圈
针对所选定之部门内问题 以自动自发的精神，结合群体智慧
通过团队力量，运用各种改善手法
使成员感受到参与感、满足感、成就感 因解决问题而工作的意义和目的 5
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为什么要开展品管圈？
持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？
成立品管圈
2013年护理部组织全 院护理人员学习品管圈 相关理论知识，外一、 外二科11名职业护士自 愿参加组成品管圈，投 票选出屈惠琴任圈长， 负责整个小组活动的策 划和组织协调，护理部 副主任徐桂花任辅导员， 承担品管圈活动运作过 程辅导和支持角色
合规—标准规范流程质量规格 高效—成本效率 人性化—患者体验
品管圈(QCC) 是一种质量改进的工具
QCC(Quality Control Circle)“质量控制圈”。
1962年4月，日本品管大师石川馨博士在“日本科
学技术联盟”发行“现场与QC”杂志创刊词中，提 倡“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品 管手法，使现场工作成为品质管制的核心”。
矩阵图法
3.多元性思考，可明确找出问题的方法 1.找工程中之要径路线法
箭头图法
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定
PDPC法
3.系统上之预测及对策的测定 1.复杂工程解析
矩阵数据 解析法
2.复杂多变数的品质评价 3.资料之解析分析 1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系 1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型
柏 拉 图
查 检 表
层 别 法
应用层别区分法，找出资料差异的 因素，而对症下药
散 布 图
1.了解二种因素(或资料)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系 1.掌握制程现况的品质 生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
管 制 图
2.发现异状即时采取行动 1.了解分布 2.了解制程能力
◎间接目标--主要目标 保障全、提升质量、改善服务、提高效率、 控制成本。
为什么要在医院
推广品管圈等质量 持续改进活动？
WHY?
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医品圈的诞生：
台湾医策会（2000）推广医疗机构品管圈，简称医品圈： 利用圈员自我与相互启发、 头脑风暴、团队合作、 善用统计数据及品管工具 进行持续性改善活动，
从而提高医疗质量。
品管圈与护理质量持续改进
内
容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念
品管圈基本步骤 品管圈成果分享
持续质量改进CQI
CQI (continuous quality improvement)简称CQI持续质量改 进，是在全面质量管理基础上发展起来的注重过程管理、环 节质量控制的一种新的质量管理理论。