1.操作系统
（1）系统丢失文件 （2）文件版本不匹配 （3）非法操作 （4）蓝屏错误信息 （5）资源耗尽
造成的原因：①病毒引起②内存出现问题③硬盘可能出现坏道!系统区 解决办法：以上问题都可以先通过系统光盘进行恢复，如果故障依旧就需 要考虑其他的方法解决。
二.公司常见电脑故障
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二.公司常见电脑故障
电脑常用故障的排除
Prepared by TomZhu
执行力，没借口！
序言
计算机已渗透到日常生活中的各个方面了，环境、个人使用习惯、硬件故障等都 会影响计算机的使用寿命。本次教学的目的是文针对自己在日常使用计算机时遇 到的问题，包括硬件故障和软件故障，并对这些故障的现象和故障排除的方法作 出了分析，对于计算机的使用和保养由一定的借鉴意义。 1.客户端故障申报 解决客户端日常工作中遇到的办公软件及IT设备的故障 责任人：朱健春 电话：7157/（60053） e-mail:TomZhu@ 2. ITSS服务申请单 客户端要求的部分服务需要填写ITSS服务申请单,服务内容包括:新建或 变更帐号、安装非标准软件、增加权限等，都需要填写ITSS服务申请 单，大致流程为： 申请人填写ITSS服务申请单，审批结束后到ITSS 责任人：朱健春 电话：7157/（60053） e-mail:TomZhu@ 3. ITSS设备申请单 规范公司IT设备的申请、购买、维护，提高设备的资源利用率，大致流 程为： 由申请人填写ITSS设备申请单,审批结束后到ITSS,由ITSS再填写PR单 购买设备,PR单在审批过程中由申请单根据PR单号码查看PR单的状态 并跟催审批人审批PR单! 责任人：朱健春 电话：7157/（60053） e-mail:TomZhu@
解决方案：先检查是否为板卡接触不良所致。然后再进行逐个替换的方法检查 是哪能板卡的问题，内存坏，换内存；显卡坏，就试着刷一下显示卡的BIOS，不行 就只有换显卡。 （3）电源故障
症状：开机后黑屏，主机电源灯、硬盘灯皆不亮。 解决方案：如果电源风扇正常工作，则打开机箱，观察主板上的电源 接口，若 有灰尘请除之，然后反复拔插电源接口，并适当压迫电源线，以试探电源是否真坏。 若仍无反应，且更换电源后故障依旧，则应考虑是否是主板的电路问题了，即主板 问题。
二.公司常见电脑故障
6.Internet 访问，网络帐号 根据工作的需求访问Internet，获取与工作相关的资料信息。需求填写IT服务申请 单，经由部门经理签字认可后由IT负责帮助开通Internet权限。
根据网络帐号登陆办公电脑，才可以使用公共盘、网络打印机、传真等功能。 工作需要时，网络帐号可以在任意一台办公电脑上使用。
二.公司常见电脑故障
3.计算机病毒 每周星期三早上11点30分自动启动杀毒软件进行 全盘扫描，该时间段内电脑使用会有一些缓慢并 非病毒引起。 P2psvr.exe（大蜘蛛杀毒软件）
4.外设（电话相关、打印机、扫描仪） 根据需求填写IT服务申请单，提供个人电话密码， 密码可以在公司任何电话上拨打外线。 针式打印机纸张格式 如右图： 喷墨打印机（彩打）：偏色，打印粗糙模糊 解决方法：清洁打印喷头，矫正色差
目录
一. 计算机故障的检测原则 二.公司常见电脑故障 三.家用电脑常见故障以解决方法
一. 计算机故障的检测原则
1．先外部设备再主机 2．先公共性故障后局部故障 3．先软后硬 4．区分是软件故障还是硬件故障 5．具体确定是操作系统还是应用软件故障 6．硬件故障的检查步骤
一. 计算机故障的检测原则
注意离职人员的网络账号会在人员离开公司后由IT禁用账号，如新人有需求使用 电脑需填写IT服务申请单申请自己的账号。如有特殊需求如旧的邮件，资料文档 等，一并写于IT服务申请单上。
二.公司常见电脑故障
公共盘故障事例：
三.家用电脑常见故障以解决方法
在家庭电脑的使用过程中，常常会遇到这样或者那样的故障。应先分析故障起因， 然后再对症下药；归纳起来，家用电脑故障大致可以分为以下三类：网络故障， 硬件故障和软件故障。
二.公司常见电脑故障
5.计算机硬件 （1）主板及ＣＰＵ故障
症状：开机后黑屏、主机电源灯、硬盘灯均不亮，但能听到电源风扇转，主板 与电源接口非接触不良
解决方案：清除BIOS，然后重启电脑；若还是不亮，插拔法确定病因 （2）内存或显卡的故障
症状：主板工作指示灯亮，显示器无信号显示，更换CPU和主板后故障依旧， 有时有报警声。
2. OFFICE软件 （1）OUTLOOK2003故障，数据文件损坏需要修复。 造成原因：OUTLOOK未正常关闭，导致数据文件受损。 （2）Office运行速度有时会非常慢
为什么Office有时会出现运行速度明显慢？
Office程序运行速度变慢往往有多方面的原因：系统配置没能完全达到Office的 某些基本的要求，CPU速度较慢，内存不够，硬盘剩余空间不足都有可能导致系统 运行速度变慢。 （3）一旦打开某个Word文档就死机
1家用电脑故障之网络故障 计算机上1．直观检查法 2．清洁法 3．拔插法 4．交换法 5．软件诊断法 6．仪器检查 7．比较法 8．经验与仪器配合检查 9. 最小化系统法
一. 计算机故障的检测原则
一. 计算机故障的检测原则
二.公司常见电脑故障
常见故障
操作系统、OFFICE软件、计算机病毒、计算机硬件、电话 相关、打印机、扫描仪、Internet 访问、网络帐号
有可能该Word文档已经损坏。一般来说，下次启动Word时，Word会自动使用 文件恢复转换器来恢复该文档中的文本。具体操作方法如下：
①单击Word菜单下的[工具]---[选项]选项，在弹出的窗口中选择“常规”选项卡； ②选中“打开时确认转换”复选框（如图2---1---92），然后单击“确定”按钮； ③单击工具栏上的“打开”按钮，弹出“打开”窗口； ④在“文件类型”下拉菜单中选择“从任意文件中恢复文件” ； ⑤打开已损坏的文档即可。