秩序维护部（包括项目秩序维护部）
的职责和任务
秩序维护部是物业服务中心的安全管理及相关系统的指挥、调度和协调部门，通过对辖区的消防系统、安全保卫系统、监控系统及停车场管理系统的运行维护和管理，充分发挥各系统的功能和系统间协调作用，确保所管物业的安全。

一、秩序维护部职责范围：
1.认真贯彻执行国家、省、市关于物业服务的方针、政策、法规和
标准，优质、高效地完成所管物业的治安保卫、消防安全和车辆安全管理工作。

2.负责消防设施、设备、器材的巡视检查和消防系统的日常运行，
保证系统的正常运行使用。

3.负责消防安全机构、消防安全制度的建立，并组织实施。

4.负责组织消防安全知识培训，消防安全演习，不断提高全员消防
安全意识和能力。

5.负责火灾事故处理和各类紧急事故处理工作。

6.负责协调与辖区公安部门的工作关系。

7.负责辖区监控系统的运行，发挥系统的监控、反馈、协调、指挥
作用。

8.组织学习培训，不断提高相关人员的整体素质和服务水平。

二、秩序维护部任务：
9.负责新接管前的前期介入工作
10.参与新接管物业项目的预算、布控、消防、弱电系统及安防重点
部位的验收和资料核实工作；
11.负责秩序维护员的调配、培训、定岗定编、岗位设置、岗位纪律
与监管工作。

12.负责对项目服务中心秩序维护部的品质巡检和检查监察工作。

13.全力配合物业公司做好项目服务中心秩序维护工作，积极配合改
进。

14.配合物业服务中心做好接收项目发现的的安防遗留问题及不合理
设施、设备的性能，跟进相关单位解决销项；
15.负责编制安防设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务
相关的合同评审；
16.负责对安防维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保
养、维修、工程项目进行技术审核；
17.负责所有安防设备、设施系统（消防给排水、电梯、消防机房/
设备、门禁、道闸等）的管理、巡视、运行、申报维护检修等；
负责楼宇、地下车场安防设备维护、道路安全和公共地方室内外道路设施、围栏门锁、公共部分照明等的安全巡检维护工作；18.负责项目服务中心内紧急情况的安全处理工作。

三、秩序维护部日常管理
1.计划管理
秩序维护部根据项目服务中心现场情况及驻点周边安全特点制定安防计划和设备保养维护使用规程。

以求避免安防隐患，设备故障，防患于未然。

具体做法为：
（1）建立项目安全、设备档案资料卡
根据项目周边及项目特点，制定针对性安防计划，并走访驻点
派出所、消防队等安防单位，做好备案工作。

（2）主动向驻点派出所、消防等安全管理职能机关做好备案，定期走访，做好安全管理通讯录，以便于紧急情况时寻求援助。

（3）参考设备使用说明书、使用手册、安装调试手册数据中的有关维护保养内容，建立设备台账档案登记卡，并按说明书中规
定的维护保养项目内容建立维护保养记录表格。

（4）维保工作根据指令完成任务必须在记录单上记录，包括所有时间，检查结果等，并签字存档。

2.组织管理
1、项目服务处由各类设施设备组成（消防、给排水、空调、强弱电、电梯等），秩序维护部应建立安全档案，专人专门对安防重点部位、设施设备每日至少进行一次巡检。

根据不同的设备及运行时间状况，安排每日或每周进行巡查，检查所有设备运作和公共区域设施设备完好情况。

做好道路安全检查，对损坏设备设施做好巡检记录并及时上报维修。

2、对安防隐患、安防警报、线路等发出焦味和其它异味等等，部门要立即安排检查，必要时需上报项目服务中心经理配合专业部门、专业工种进行详细深入检查。

3、坚持园区内外围和设备设施的巡检，对及时发现的初期问题及时解决，以免造成更大的隐患及财产损失。

3.协调管理
（1）加强员工的培训，从素质和业务技能两方面入手，逐步实现一专多能，让员工感到自己有较大提高，使员工产生荣誉感及
自豪感，以激发员工的积极性；
（2）合理用人，要用员工所长，严格职能相符原则，将员工安排在合适岗位，努力使员工感到自己在本岗位能施展出自己才华；
（3）定期绩效考核，严格奖惩。

要多表扬出色员工，以树立榜样。

惩罚违纪员工，激发其积极性，使员工专心工作，杜绝再犯；
（4）主张团队工作精神，工作以完成目标为主，为完成整体工作，在团队内部强调相互协助；
（5）建立员工档案，及时了解员工思想动态及个人情况，保证员
工能够全身心投入工作。

4、档案数据管理
做好安防设施设备的接管验收工作，做好相关资料图纸移交接管归档工作。

（1）建档是汇集积累设备运行状态的最基本技术指标工作；档案是提供分析研究设备在使用期间改进安全管理措施方案的数据来源；（2）研究分析安防设备档案数据，及时改进设备管理和隐患部位安防管理的计划，增加对设备性能的认识和了解，确保设施设备良好运行，及时排除安全隐患；
（3）项目安防设备均应建立设备台账、登记卡；设备登记卡应填写设备名称、编号、型号、安装地点、制造厂、供货商、联系电话、地址、设备主要数据、其它数据、维护保养要点、检修时间及内容、事故分析等内容，并认真详细做好记录工作。

（4）对安防设施设备事故警报，应及时形成事故报告，并报请公司审查以及时录入“秩序维护部安全事故档案”。

5.安全生产管理
为保障服务对象资产利益和设备及操作员生命安全，必须制定设备安全运行管理制度，并从安全管理的角度出发，应抓好如下工作：5.1.设立安全管理组织；
5.2.进行安全教育及应急预案训练；
5.3.定期或不定期实施安全检查；
5.4.事故发生原因的调查和分析；
5.5.调查分析结果的保存及公报，以增加或提高员工安全处置能力；
5.6.经常保持工作场所安全；
5.7.提高员工对安全教育的兴趣；
5.8.制定工作安全守则及奖惩规定；
5.9.负责人应经常参与监督各项安全活动及安全措施的执行。