2020中国社交电商消费者购物行为研究报告
2020年11月
调研背景
2020年中国电子商务领域的社交电商创新已经进入第十个年头，经过十年不断地探索、尝试、发展、纠错，社交电商已经全面发力，成为中国电子商务领域不可分割的一部分，市场规模超过三分之一，社交电商消费者数量逼近7亿，从业人数超过7000万，传统与创新的融合度接近70%。

研究背景研究发现研究目的
2020年，我们认为有必要对电子商务消费者进行单项深入研究，从消费者角度反思市场状态，并将传统电商与社交电商进行对比分析，从中找到更好服务消费者的方法，并为电商企业的发展提供战略支持。

中国互联网协会社交电商工作组，联合数字100数据研究院、创奇社交电商研究中心，从2020年9月开始，对中国电子商务和社交电商消费者进行深入的调查研究，撰写此报告，希望对行业发展、
广大读者有所帮助。

核心观点
①2020年社交电商继续保持快速增长，预计整体规模达3.7万亿，其中，拼团1.8万亿，直播短视频9,096亿，会员分销型6,725亿，社区团购
1,206亿，内容805亿以及社交电商服务商1,064亿。

②2020年社交电商消费者继续保持增长，预计年底逼近7亿，2020年从业者人数超过7000万。

传统电商和社交电商消费者重合度越来越高，两
种购物行为进一步融合，社交电商渗透率接近70%。

③本次调查中，网上购物用户使用率达100%，其次直播短视频成为用户最常用的网络应用，再次为玩游戏及看电影。

购物+娱乐是电商运营的
最有效手段。

④在社交应用当中，微信生态具有优势，同时QQ群仍旧拥有不少用户，微博在社交应用中也有较高的市场占有率，如何更好发挥微博的价值值
得探讨，微信小程序及微信群的知名度和导购能力值得关注。

⑤从用户购物行为分析，不管从消费者月均平台打开次数和每次浏览商品时长、月均下单次数、平均每次购物花费时间、每次购物金额等维度分
析，传统电商目前仍旧占有优势，但社交电商品牌知名度逐步提升。

直播短视频、知名平台优惠券拼团分享等特色应用表现亮眼。

⑥从消费者购买产品的品类维度分析，传统电商和社交电商相似度越来越高，但社交电商具有一定特色也可称局限性，即某些品类‘单品强其他
弱’，例如：食品生鲜是微信生态和拼多多等主要引流产品；户外用品和母婴用品等是垂直社群发展起来的社交电商特色产品；服装鞋帽、美妆个护、箱包服饰等是直播平台最容易秀美丽的产品；知名平台优惠券拼团分享是低价促销的有利手段。

2020中国社交电商发展概况
商个体销售尝试开始
中国社交电商发展现状四大要点
人数多规模大创新不断转型融合疫情突围
2020手机用户规模约9亿；2020社交电商购物用户规模逼近7亿；2020社交电商从业者超过7000万；社交电商在中国电子商务渗透率接近70%。

社交电商开创了丰富的电子商务
蓝海商业模式。

直播短视频、内
容导购，微信生态社交应用等得
到了长足发展。

社交电商促进传统企业数字化
转型，利用互联网创新手段及
技术，与原有模式融合，进一
步提升企业竞争优势。

2020年疫情期间，商家利用社交
电商等手段更好的满足消费者需
求，在做好疫情防控常态化形势
下推动复商复市，建立市场信心
推动企业可持续发展。

中国社交电商的四大促进作用
社交电商提升传统电商的流量和销量
促进传统电商渠道下沉，实现精准营销和全网营销
社交电商提升传统零售商的品牌和销量
提升品牌在互联网领域的知名度和销售量，为品牌的互联网拓展提供解决方案
直播电商快速发展，带来社交电商新亮点
直播电商创新不断，流量转化效率高，收益稳定持久提升
社交电商促进零售企业数字化转型升级
提升数字化能力，促进企业零售效率和服务质量，为零售创新发展做好准备。

2013年-2018年，社交电商主要改变了流量（消费者）的获取方式、开拓了流量获取新渠道，创新主要在流量挖掘和组织管理方面，称社交电商上半场。

中国社交电商上半场-引流模式创新
运营定位以群为载体
传播优化社交传播核心
战略设定以人为核心
核心能力
平台智能转化
S2b2C
社交特色
培训文化传递。