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护士面部礼仪基本要求
2.面部表情的要求
相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑
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目光
眼睛是心灵的窗户， 目光是面部表情的核 心，不要斜视、扫视、 窥视。最好将目光落 在对方眼以下、领部 以上的区域，不要聚 焦于对方脸上的某个 部位。
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微笑：
放松面部肌肉 嘴角微微向上翘起唇 略呈弧形 发自内心 渗透感情 自然流露
护士服务规范与礼仪培训
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护理人员职业道德规范
护理礼仪
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南丁格尔誓言
余谨以至诚, 于上帝及会众面前宣誓:
终身纯洁, 忠贞职守, 尽力提高护理之标准;
勿为有损之事,
勿取服或故用有害之药; 慎守病人家务及秘密, 竭诚协助医生之诊治, 务谋病者之福利。
谨誓!
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一、护理人员职业道德规范
1、爱岗敬业，关心病人：只 有爱岗敬业，才能关心患者， 同情尊重患者
鞋以白色或乳白色，平跟或小坡 跟能防滑的为宜；袜子以肉色或 浅色为好，袜口不宜露在裙摆或 裤脚的外面
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护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。
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护士工作岗位佩戴饰物及工作 妆的要求
不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰
2、忠于职守，主动热情：护 士必须要做到坚守工作岗位， 不擅离职守，忠于护理工作。
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护理人员职业道德规范
3、周到服务，亲切温馨：护 士应该服务周到，表情亲切， 使患者充满信心，感到温暖
4、勤学苦练，提高技能 ：一 个护理技术很差的人，是不 能完成防病治病和救死扶伤 的任务的！
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护理人员职业道德规范
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端治疗盘要领
上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳
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端治疗盘（下面观）
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端治疗盘（侧面观）
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持病历夹要领
病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂
护士侧坐位平行步
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工作基本行姿
精神饱满，头正肩平 双目平视, 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中
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工作基本蹲姿
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蹲姿要领
一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物
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护士工作中的行为礼仪规范
推治疗车
双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳
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穿护士服
儿科护士常穿粉红 色工作服
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穿护士服
男护士服为白大衣 或分体式工作服
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微笑
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戴口罩
佩带口罩应完全遮盖 口鼻，戴至鼻翼上
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戴口罩
取下后应折叠好放在上衣口袋内
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戴口罩
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口罩的佩戴要求
• 保持清洁美观 • 不可露出鼻孔 • 不使用时不宜挂于胸前
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穿护士鞋
手术室、传染科及特殊科室的护士
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穿护士服
一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装
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穿护士服
当班时间穿着应清洁、平整。按规定穿好全套整洁完好 的护士服，衣扣扣齐，不能用胶布、大头针代替衣扣。原 则上内衣不外露。如无法避免，应注意内衣的颜色宜浅， 并尽量避免穿着高领的内衣。 口袋不要放太多的东西,显得膨胀。洗手后,不要用白大衣或 护士服擦手。大衣里面的衣服应干净整洁,不得把里面的领 口翻到外面(冬天,里面只能漏出兰颜色或黑色的毛衣领口)。
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工作基本坐姿
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工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部 占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，双 手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于 腹前双膝轻靠，两脚并拢
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护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
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护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
5、谨言慎行，保守医密：护 理人员应该保护患者隐私， 谨言慎行
6、勤劳细致，严肃忠诚 ：护 士在任何情况下，对待任何 事情都应该认真负责，不能 因为想偷懒，而影响患者利 益和生命
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二、护理礼仪
护理礼仪的概念
是护理人员在护理 职业中所应当遵守的行 为规范和准则，是一般 礼仪在护理工作中的运 用和体现。礼仪是礼貌、 礼节、仪式、仪表的统 称。
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护理礼仪的内容
1.护士面部礼仪基本要求 2.护士着装规范与管理 3.护士工作中的举止礼仪规范 4.护士工作中的行为礼仪规范 5.护士职业语言的礼仪规范 6.护士护理工作中的涉外礼仪
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护士面部礼仪基本要求
1、面部礼仪的基本要 求
注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的 统一
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持病历夹
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搬放椅子
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搬放椅子要领
侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端
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行走
行走时右上右下
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护士陪同引导患者
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上下楼梯护士在前
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护士职业语言的礼仪规范
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淡妆上岗
• 浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励 • 尊重患者兼自爱，显示活力添光彩 • 美好生活共向往，战胜疾病信心来
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护士工作中的举止礼仪规范
姿势：主要指身体呈现的样子。它
是传递信息的一种符号。
工作基本站姿：
头正颈直，双眼平视，嘴角微微上 翘
• 两肩外展，双臂自然下垂,双手 相握
• 挺胸收腹，收臀并膝 • 两脚呈“V”字或“丁”字型，
微笑要注意环境与场合。
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护士着装规范与管理
工作中的服饰礼仪 与要求
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护士着装规范与管理
护士的帽子
有燕帽和圆帽两种。 燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微 翘，前后适宜，距前发际4～5cm， 发卡固定于帽后，以低头或仰头时 不脱落为度 。
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戴燕帽的发型
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
短发
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戴燕帽的发型
长发
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戴圆帽
两手交叉于下腹部
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禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈
膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在 口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经 心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘 或手插兜内及懒散、随便的倚在病人 床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或 插兜为无视对方。侧转身体可表示厌 恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不 屑一顾”