论护患关系现状
摘要：在护患关系已成为一个社会问题的严峻形势下，护理工作者只有在护理工作中不断规范护理行为、加强护患沟通，减少摩擦与纠纷，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。
在临床护理中实施护患沟通，防止护患纠纷的发生，提高护士的业务水平。
护士是医疗活动中的主要成员，是医患沟通的桥梁，护士通过换位思考，提供优质的服务，可融洽护患关系，使护患沟通得到保证。
然而要真正持久的改善护患关系，还需要社会各界的支持以及医、护、患的共同努力。
关键词：现状分析护理对策
【中图分类号】r-1【文献标识码】b【文章编号】1671-8801（2013）02-0278-02
随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的健康意识、维权意识日益增强，对护理质量的期望值越来越高，护患矛盾日趋突出，护患纠纷的发生呈逐步上升趋势，这种现状众所周知，有目共睹，这不仅使患者感到不满，也严重困扰着广大医护人员。
护患关系是指以护理工作者为一方，以病人为另一方之间的人际关系。
护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。
面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。
护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的建立。
1现状分析
1.1临床一线护理人员编制缺额导致护理工作不落实，护士责任与义务履行不够。
工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，甚至给医院带来了不良影响。
1.2以患者为中心的服务意识不强，服务不主动，护理人员对病人的生命表现出冷漠，对待病人提出的要求不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。
1.3向病人宣教疾病的有关知识和住院相关规定不到位，引起护患纠纷。
部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
具体表现如下：①语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。
②沟通方式和技巧欠妥：使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息，有碍良好的护患关系的建立。
③在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，忽略了病人的感受。
1.4患者对护士履行护理职责不理解，预后不佳，将自身疾病的潜在风险转嫁给医护人员，导致护患关系紧张。
1.5患者及其家属缺乏应有的就医道德规范，不了解医疗服务的特殊性，不懂医学道理以致过度维权，提出不合理要求导致过度维权。
2护理对策
提供与社会进步、病人需求相适应的多元化护理服务，是建立新型、良好的护患关系前提，也是未来系统化整体护理顺利开展的关
键。
2.1护理工作者要树立高尚的职业道德情操，培养良好的医德医风。
树立“以患者为中心”的服务意识，坚持工作原则和科学的工作态度。
对工作认真负责，严格执行各项医疗制度。
认真负责的工作态度是获得患者认同、信任的基础。
2.2护理工作者要锻炼过硬的护理操作技术，及时、准确地执行各项治疗为患者解除痛苦，避免因操作失误或不熟练导致患者痛苦加重或延误治疗时机，使病人产生逆反性心理，不利于护理工作的开展，从而引发护患关系的紧张。
2.3护理工作者要加强护患沟通，建立良好的护患关系。
沟通时语言清晰、通俗易懂，不要过多使用专业术语，避免生硬或消极、怠慢。
正确使用身体语言，语言沟通过程中，配合相应的动作、表情、手势等形体语言，如抚摸、搀扶等来表达对患者的关爱，强化沟通效果，真正体现出对患者的关心。
2.4护理人员要保持积极稳定的情绪。
健康、稳定的情绪有助于营造和谐的心理气氛，形成融洽的护患关系。
2.5详细、耐心向病人宣教疾病的有关知识和住院院相关规定。
使病人对所患疾病有所了解和认识，主动配合治疗和护理，增进护患间的交流，为患者疾病的康复提供良好的保障。
2.6护理人员要学会换位思考，时刻站在病人的角度为患者着想，急病人之所急，解决患者的实际问题。
尊重患者隐私，护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者
同意，方可告知他人。
2.7培养病人正确规范的就医行为和道德，积极主动配合医护人员进行诊疗活动，遵守就医程序和医院有关管理制度。
2.8护理管理部门要及时调整和补充护理人员，确保临床一线护理工作质量到位，避免人员缺额导致护理工作不落实的事件发生。
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