公司产品或服务的消费者保障措施
一、过程监视和测量
1）公司在管理手册、程序文件、作业指导文件中规定了过程的监控和测量。

监测主要采取内审、日常检查、各部门的自检等的方式。

2）监测的对象有：顾客满意度调查、产品质量检验、工作质量检验、职业健康安全管理状况等。

按文件要求进行具体测量，以确保生产过程中的能力符合规定要求，确保产品的符合性。

3）必要时，各责任部门、生产车间应对供方的相关能力进行监测，监测后发现某个过程的能力不足或不符合要求时，应责成该单位及时予以执行《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》。

并在实施后加以验证。

二、产品的监视和测量
1）编制各类规范，明确各产品项目的验收规范，明确检验点、检验频率、检验项目、检查方法等内容。

2）化验室（质检和中控）根据验收规范的要求，进行采购原材料、分析仪器设备及其它的进货、进场检验、中间产品及最终产品的检验和试验，填写相应的检验记录，签字认可。

3）必须在各项检验和试验工作已完成并全部合格，技术资料齐全后，方可进行最终检验和试验。

4）在产品交付之前，应完成所有的验证活动，并确认合格，否则不得入库交付。

5）当测量和监视（检验和实验）结果表明产品满足了现阶段的各项要求，方可交付顾客。

三、其他
1）根据产品的安全技术说明书规定，对产品采取独立的安全存储、运输和相关应急措施，确保符合产品的特性及相关法律法规要求。

2）当顾客测量和监视（检验和实验）结果表明产品不能满足或不符合要求时，应积极根据公司的《客户投诉管理办法》及《退换货管理办法》中规定，妥善处理，并征得客户满意。

形成记录，签字认可。