四医大口腔医院预约挂号系统解决方案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：第四军医大口腔医院e-门诊系统[预约挂号、导分诊、自助、查询、咨询医院推介、卫生宣教、媒体播放]实施方案e-门诊系统介绍方式与功能此方案为大规模医院实现“全功能e-门诊与导分诊系统方案”，即应用现有各种媒介方式［电话（循序、快捷）、web、wap、短信（循序、快捷）、邮件、触屏及人工］，实现e-门诊系统及导分诊系统全部功能，将颠覆传统的就诊模式——预约后将按约定时间，直接候诊就诊，不需再挂号：预约：包括挂号、体检、检查、治疗、手术、取药、床位及服务（住宿、餐饮、购物、票务、护工）的预约、查询、取消。
自助：包括挂号、体检、检查、治疗、手术、取药、床位及服务（住宿、餐饮、购物、票务、护工）的自助、查询、取消。
查询：包括医院、科室、专家、医生查询与预约、检查治疗项目（检查治疗内容、地点、时间、临床意义、注意事项）查询与预约、结果（检查、体检、献血）查询、信息（药品、资费、材料、专业知识、科普常识）查询。
还包括导诊（医院、科室、检查室、治疗室、手术室、药房等布局、方位、路线、工作时间、服务内容等导引）。
咨询：可分为人工咨询（医患互动）和自动咨询（针对固定内容，调用系统知识库，并通过界面短信、邮件回复）。
网站：相对独立，内容灵活，主要服务是医院门诊功能的网络实现，其互动部分是e-门诊的核心要素，其中聊天室、博客及邮件咨询是主要方式，网页中医院指南、学科推介、专家介绍、新闻知识、卫生宣教、预防保健、科普常识、牙齿养护、合理用药、膳食营养等版块是查询的主要方式，网上注册、预约、充值、购买、远程医疗、健康管理、咨询、健康大讲堂、病友俱乐部、专家博客、专病博客等互动是服务实操方式。
会员管理、媒体宣传及商务平台：实名及虚拟会员注册、服务、互动、资费管理等及以医院为中心的有偿、增值服务等。
多功能、多空间、多媒体宣传平台为医院形象推介、商务传媒空间提供最佳实现方案。
挂号：主要是人工挂号管理，适于无挂号系统或原挂号系统功能受限及内、外网分立时挂号。
智能导分诊功能1、信息获取模块定时扫描数据库获取病人的挂号信息。
2、导诊护士根据当日出诊医生分配诊室；智能导分诊模块根据门诊数据库信息自动排队，给出本诊区就诊队列。
3、医生启动（虚拟）呼叫模块，该模块根据本机IP自动获取就诊队列，同时与导分诊模块建立Socket连接，医生呼叫病人后，导诊屏自动显示该医生队列，同时播放呼叫声音。
4、病人根据提示到对应诊室就医，保证一对一就诊实现。
5、按需要，医生应用接诊助手功能（查询检查、药品、价格、标准值、参考值等，需软、硬件支持）、健康管理功能（患者病史、既往检查、治疗等，需软、硬件支持）。
6、如需要，医生也可应用办公助手功能（对讲、聊天、邮件、录音、录相、视频、播放器等，须硬件支持）。
7、信息统计功能。
按需求处理数据、提供统计信息。
8、后台管理。
调整数据、保证运行。
9、评价模块。
对医生进行服务评价管理。
10、考勤模块。
对医生进行考勤管理11、绩效管理模块。
对医疗工作进行绩效考核。
12、自动化办公模块。
管理人员对工作状况即时及延时管理。
此方案系统完善、功能强大、便于升级、实用性强、易于管理、数据安全、可实现无人操作自动处理，利于医院建立会员管理与服务平台及打造以医院为中心的商务平台，方便用户和员工。
其兼容性好、接口齐全，可接入医院现有Hs 系统，可与导分诊系统等软件结合使用、便于功能拓展，适于医院长期使用，利于提升医院管理与服务形象，提高社会效益和经济效益。
方案一直接使用惠宾导分诊系统可实现预约数据连接实现“全功能e-门诊与导分诊系统方案”，即应用现有e-门诊各种媒介方式［电话（循序、快捷）、web、wap、短信（循序、快捷）、邮件、触屏及人工］，实现e-门诊系统及导分诊系统全部功能，将颠覆传统的就诊模式——预约后将按约定时间，直接候诊就诊，不需再挂号：配置方案导分诊软件模块及优惠价格型号产品名称配置备注01□数据库及管理模块必配定制另议02□后台控制模块必配定制另议03□信息获取模块必配04□语音控制模块必配Tts另计05□信息统计处理模块必配06□导诊模块必配07□分诊模块必配08□排队模块必配09□应用后台管理模块必配10□(虚拟）呼叫模块必配终端另配11□接诊助手模块选配12□健康管理模块选配13□办公助手模块选配14□宣教播放模块选配15□服务评价模块选配终端另酏16□考勤模块选配17□自动化办公模块选配18□局域网及管理模块必配方案二如不使用惠宾导分诊系统而是与医院现有导诊系统相互连接，则需要二次开发接口和使用e-门诊预约挂号全配置系统，通过二次开发接口与医院导分诊连接也可实现预约后将按约定时间，直接候诊就诊，不需再挂号的功能，同时使用E-门诊软件产品，为医院实现“全功能预约挂号系统”，即应用现有各种媒介方式［电话（循序、快捷）、web网络、wap、短信（循序、快捷）、邮件、触摸屏终端及人工］7种方式，实现预约挂号全部功能，包括电话、网络（web、wap）、短信、邮件、触屏及人工的预约、自助、咨询、查询功能与会员管理和服务功能，构建医院自己的服务平台和商务平台。
e-门诊系统软件配置单及价格表序号名称配置备注E09-M01 数据库及管理模块必配定制另议E09-M02 后台控制模块必配定制另议E09-M03 HS信息获取模块必配E09-M04 语音控制模块选配TTS另记E09-M05 医院信息管理模块必配E09-M06 信息统计处理模块必配E09-M07 预约管理模块必配Y09-M08 自助管理模块选配E09-M09 查询模块选配E09-M10 应用后台管理模块必配E09-M11 咨询模块选配E09-M12 通知模块选配E09-M13 触摸终端模块选配终端另计E09-M14 电话管理模块选配E09-M15 短信管理模块选配E09-M16 电子邮件管理模块选配E09-M17 网站管理模块选配E09-M18 会员管理模块必配E09-M19 播放管理模块选配E09-M20 资费管理模块选配E09-M21 呼叫中心模块选配E09-M22 出诊管理模块必配E09-M23 网络接口模块选配E09-M24 数据接口模块选配E09-M25 挂号模块（人工）选配E09-M26 网站必配附：e-门诊系统软件模块及功能介绍序号名称功能简介01 数据库及管理模块SQL数据库管理及数据库构架结构管理模块组，主要功能进行数据信息转储、储存、定时备份、定时清除、数据换算、变量定义、数据临时变量控制等功能。
02 后台控制模块后台控制模块：主要功能包括对（医院管理、科室管理、医生管理、会员管理、非会员管理、预约管理、统计信息、密码管理、操作员管理、操作明细情况）等管理功能的SQL数据信息导入、导出、统计、变量转换的操作模块组。
03 HS信息获取模块截取HIS系统动态变化数据功能，可迅速根据HIS信息进行医院、医生、科室的临时动态数据调整，方便因临时坐诊时间调整而带来的数据信息变化。
04 语音控制模块TTS电话语音控制模块功能：即时语音读取数据库内信息的功能，可调整语音变化如男声、女声语音，可自动设置语音流程，实现设置全自动化引导用户进行电话预约的功能。
05 医院信息管理模块医院信息管理模块功能：包括医院信息数据管理（医院名称、地址、简介、联系电话、网站、领取预约号介绍、医院各类工作时间控制、电话识别控制等）；科室信息数据管理（科室名称、科室编号、科室诊察费用、科室介绍）；医生信息数据管理包括（姓名、职称、性别、所属科室、数字编号、个人简历、联系电话、预约费用、非会员上下午号量控制、会员上下午号量控制、电话咨询状态、预约挂号状态、长期坐诊时间、临时调整坐诊时间、退号设置、退号周期设置、预约周期设置）等功能，还可通过管理信息表单看到所有科室医生当前信息状态表进行添加、编辑、查看、删除、刷新等功能的操作。
06 信息统计处理模块信息统计处理模块主要功能：进行预约挂号、个人信息、挂号信息、板卡信息的数据统计，精确统计到单日、一周、每月、全年的信息数据；还可进行各项信息下子项目统计例如（预约统计子项可分单科室、单医生项目分开统计），同时可进行统计信息导出Excel 表格文档，和直接进行打印的功能，也可导出线形图形数据统计查询。
07 预约管理模块预约管理模块下包括（预约管理、放假控制、预约设置、预约统计）等功能，其中预约设置可先设置好数据更新时间例如（从晚上12点开始进行下一轮预约时间的放号控制），预约管理及包括（确认赴约、预约人证件号码、姓名、预约是否有效、卡内余额、通知电话、非会员或会员状态、所预约科室、所预约专家、专家的职称、预约的时间、登记的时间、主叫电话、通知Email信箱、预约的方式、PID值）的信息控制及查询显示，还可进行预约表导出导出Excel表格文档，和直接进行打印的功能。
放假控制可直接设置节假日放假不可预约的状态，预约统计包括子项各类预约信息的统计值。
08 自助管理模块自助管理功能：用户可自行进行各类远程预约控制管理，包括（网站预约、电话预约、短信预约、院内触摸屏预约、邮件预约）的预约控制，和在后台内对各类远程自主管理信息的通道显示控制等。
09 查询模块查询模块功能：可根据设定的时间内进行各类信息查询和精确信息定位，及模糊搜索查询功能等，应用模块包括会员信息、预约信息、科室信息、专家信息等，应用平台包括网站、后台、触摸终端、短信、邮件等平台。
10 应用后台管理模块应用后台管理模块主要功能：包括操作员在可视化界面内对医院信息、科室信息、医生信息、会员信息、非会员信息、预约信息、统计信息的功能操作，及信息修改、编辑、查询、查看、统计、打印、导表的操作管理。
11 咨询模块咨询模块功能：远程进行医患信息咨询及回复的即时通讯互动信息管理平台模块组，患者可根据自身情况进行网络电话语音病例咨询，医生也可通过此平台进行病例问答管理。
12 通知模块通知模块功能：应用于短信、邮件、电话的预约信息通知管理模块，可根据患者预约的信息的进行确认通知及再次通知信息管理。
13 触摸终端模块触摸终端模块功能：患者通过远程触摸终端进行图形化手指触摸引导预约控制（包括数字键盘输入、预约挂号、现场挂号、挂号信息查询、挂号信息取消、科室查询、医生查询、咨询查询医院各类帮助信息等）同时触摸终端模块还包含预约时间读秒控制杜绝长时间占用，用户还可通过触摸终端模块直接注册成为虚拟会员，触摸终端模块通过内网远程连接后台数据中心可及时反映各类数据变化。
14 电话管理模块TTS全自动男女声切换语音自助式引导预约控制管理模块，患者只需要使用数字键按流程输入会员卡号密码；预约科室代码；预约专家代码就可轻松进行预约挂号，同时还电话管理还包括可以进行电话会员注册功能；电话管理模块通过电话网远程连接后台数据中心可及时反映各类数据变化，方便用户对预约时间及预约专家的调整。