• 礼仪是一种形式美，是人际交往和社会交往的桥梁。 从某种意义上讲，礼仪即教养。
商务礼仪导论
西方礼仪的特点
– 强调个性，崇尚个性自由； 西方礼仪处处强调个人为本、个人至上，个人在法律允许的范围内 拥有绝对的自由。所以在涉外交往中，“对女士不问岁数，对男士 不问钱数”成为交往的惯例。
– 尊重妇女，女士优先； 在一切社交场合，为表示尊重妇女，特别强调女士第一，遵守女士 优先的原则。在社交中，不尊重妇女是十分失礼的，甚至会被大家 斥为缺乏教养而激起公愤。
• 同样意义的礼仪在不同的民族，不同的地区， 可能有不同的表现形式。如朋友相见，为表 示欢迎和友好，有的握手，有的拥抱，有的 亲吻，有的击掌。
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礼仪具有社会性
• 日本的著名实业家松下幸之助从前不修边幅， 他的企业也因此而进展缓慢。一次，在他理发 的时候，理发师不客气地批评他不重视自己的 容貌：“你是公司的代表，却这样不重视衣冠， 别人会怎么想，连人都这样随便，他的公司会 好吗？”打那以后，松下幸之助一改过去的旧 习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态， 生意也随之兴旺起来。现在，“松下”电器以 及松下的其他各类产品享誉天下，与松下幸之 助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是 分不开的。
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握手礼仪
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运动员们在握手
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国家领导之间在握手
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国家领导之间在握手
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国家领导之间在握手
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教练之间在握手
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领导和下级之间在握手
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艺人们在握手
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商人们在握手
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历史性的握手
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握手礼的作用
把握自我介绍的分寸
• 控制时间； • 内容适度； • 讲究措词； • 讲究态度；
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介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高 者、长辈、女士和已婚者。
• 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您 介绍·······。
• 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖 向上。
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自我介绍
• 自我介绍的基本程序； • 把握自我介绍的时机； • 把握自我介绍的分寸。
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自我介绍的基本程序
• 一般说来，报清自己的姓名和身份以及与正在进行 的活动是什么关系就行了。但是，自我介绍也不应 忘记一些细小的礼仪礼节。
• 如果你参加一个集体性质的活动迟到了，你又想让 大家对你有所了解，你就应当说：“女士们，先生 们，你们好！对不起，我来晚了，我是……，是…… 公司销售部经理，很高兴和大家在此见面。请多关 照！”等。
导论-什么是礼仪
一、礼仪的涵义 “礼仪”一词若分开来讲，是有不同
含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪” 是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一 起，其含义并不是二者的简单相加。
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导论-什么是礼仪
基本概念—“三礼”
1、礼貌 2、礼节 3、礼仪
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1、礼貌
礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场 合，相互表示敬重和友好的行为规范。
• 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您 好！很高兴认识您！
• 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、
宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
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座次礼节
座次排序基本规则： 以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）
礼节是人们在 交际场合中， 相互问候、致 意、祝愿、慰 问以及给与必 要的协助与照 料的规则与惯 用形式。
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礼节与礼貌的关系
•礼节与礼貌 的关系是相 辅相成的。
关系
• 只知礼节不懂礼貌， 充其量只是客套；
想讲礼貌却不懂礼 节，往往容易失礼。
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3、礼仪
• 礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服 饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。
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日常礼仪
女士优先
• 在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、牢 记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在：
1、上下车； 2、进出电梯门； 3、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）； 4、在无人行道时行走（外侧）； 5、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）；
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女士优先
7、有空位或入座（先请并拉推椅子）； 8、握手（女士先伸手）； 9、介绍（先介绍男士）； 10、就餐（请先尝）； 11、购物（提重物）； 12、吸烟（征得同意）； 13、出现紧急情况（先帮女士逃生）……
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/8
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• （7）前往陌生单位，进行业务联系时。 • （8）在旅途中与他人不期而遇而又有必要与之接触。 • （9）初次登门拜访不相识的人。 • （10）遇到秘书挡驾，或是请不相识者转告。 • （11）初次利用大众传媒，向社会公众进行自我推荐、
自我宣传时。 • （12）利用社交媒介与其他不相识者进行联络时。
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商务礼仪导论
把握自我介绍的时机：
• （1）与不相识者处一室时。 • （2）不相识者对自己很有兴趣。 • （3）他人请求自己作自我介绍。 • （4）在聚会上与身边的陌生人共处。 • （5）打算介入陌生人组成的交际圈。 • （6）求助的对象对自己不甚了解，或一无所知。
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把握自我介绍的时机：
• 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手； • 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者
先伸手； • 女士和男士之间，应由女士先伸手。 • 先到者先伸手
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握手的力度
2公斤 一只手握碎一
个鸡蛋的力气
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男
力士
度 稍 大
之 间 的
握
手
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女士之间的握手
力度稍轻
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男士与女士之间的握手
– 最初的7秒-2分钟 – 32%的口语 – 68%的态势语
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导论-为什么学礼仪?
• 对个体 – 不学礼，无以立 – 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应 – 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 对组织 – 塑造组织形象 – 传播沟通信息 – 提高办事效率
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宴会桌次布置
•1 •2 •正门
•1 •2 •3
•正门
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席位排列
•1 •2
•4
•6
•8 •10
•3 •5
•7 •9 •（正门） 商务礼仪导论
轿车座次礼仪
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会议座次
• 首先是前高后 低，其次是中 央高于两侧， 最后是左高右 低（中国政府 惯例）和右高 左低（国际惯 例）。
主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，即左为上，右为 下。
考考你
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判断对误
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判断对误（答案）
正确：右手握手
错误 ：左手握手
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判断对错
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判 断 对 错（答案）
错 误 ： 左 手 握 手
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判断对错
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判断对错（答案）
错 误 ： 坐 着 握 手
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判断对错
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商务礼仪导论
• (1)能体现交往双方对对方的态度 • (2) 能体现人们的礼仪修养 • (3)能促进人们的交往
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握手姿势
• 身体以标准站姿站立； • 上体略前倾； • 右手手臂前伸，肘关节屈； • 拇指张开，四指并拢。
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握手的顺序
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注意：
• 主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手， 客人告辞时由客人先伸手；
– 平等、自由、开放； 对儿童也如对成人一样，注意尊重儿童，有事以商量的口气同儿童 说，儿童有错误如实指出，一般不训斥打骂。在交往中，西方人士 一般思想活跃，兴趣广泛、幽默风趣、开放自然，敢于发表自己的 意见，富于竞争精神，具有外向型倾向。
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国公认的礼仪的特点
• 礼仪具有一定的规范性 • 礼仪具有多样性 • 礼仪具有历史继承性 • 礼仪具有差异性 • 礼仪具有社会性
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2020/11/8
商务礼仪导论
商务礼仪——内容大纲
导论 第一章：装束礼仪规范 第二章：行业礼仪规范 第三章：仪式礼仪规范 第四章：会务礼仪规范 第五章：酬世礼仪规范
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导论-为什么学礼仪?
• 第一印象
– 可以先声夺人 – 造就心理优势 – “首因效应”
• 人与人见面的最初印象取决于
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礼仪具有多样性
• 社会生活的内容是异常丰富复杂的，每一位社 会成员都要扮演多重社会角色：
• 一个人在家庭中可能是丈夫，是父亲，而到了 单位可能是领导，去商店购物又成为顾客，到 电影院又是观众等等。
• 不同场合有不同的人际关系，因而也就产生了 各种不同的礼仪要求。家庭生活中有夫妻之礼， 父子之礼；社会交往中有各种社交礼仪；学校 生活中有师生之礼，同学之礼；各种职业也都 有自己的职业礼仪。
力 度 稍 轻
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握手的时间
1~3秒
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目光
注 视 对 方 的 双 眼
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4、
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握手的禁忌
• （1）忌用左手握手 • （2）忌坐着握手 • （3）忌戴有手套 • （4）忌手脏 • （5）忌交叉握手 • （6）忌与异性握手用双手 • （7）忌三心二一