1 个人基本情况
Contents
目录
2 工作经历与技能
3 岗位认知
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1 个人基本情况
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个人介绍
代用名
年龄：31岁 政治面貌：中共党员 学历：本科 毕业学校：XXXXX学校 专业：XXXXX专业 兴趣爱好：足球、篮球、乒乓球、k歌 技能特长：办公软件，擅长PPT演示设计，excel函数
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学习/培训经历
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学校名称添加在这里/ 专业/学历
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2014.09-2015.06
2015.09-2016.06
2016.09-2017.06
2017.09-2018.06
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2 工作经历与技能
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工作技能
• 办公技能：熟练使用Office办公软件 • 专业技能：掌握网店运营流程，懂得各种
网络客服话术，掌握网络客服沟通技巧 • 其他技能：会写经典诗词，会写现代诗歌
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自我评价力强。
• 兴趣爱好：看书，打篮球，跑步，游泳， 偶尔也写写小诗
受到一些来自客户和其他人的小脾气，所以 需要一颗包容心去包容这些误解和小脾气。
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岗位认知
四、 坚韧 应对眼前的难题我们应该坚忍不拔，遇到
困难不退缩，把它当成一种历练，人生就是在 不断克服困难的过程中而变得更加充实完美的。
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耐心
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信心
2
总结
坚韧
4
包容心
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THANK YOU
2018.09-2019.06
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3 岗位认知
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岗位认知
一、 耐心 作为一名网络客服最重要的就是要有耐心，
对于客户的要求要尽力去做，尽量满足客户， 认真耐心的听客户倾诉，为客户解决问题， 不对客户说不。
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岗位认知
二、信心 信心是做好工作源泉，有了信心就有了做 好每一件事的动力，就会大胆去尝试。
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岗位认知
三、 包容心 作为一名客服，难免会受到客户的误解和
2014.09-2017.06
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学校名称添加在这里/ 专业/学历
学校名称添加在这里/ 专业/学历
2014.09-2017.06
2014.09-2017.06
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工作经历
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