技术服务合同

合同编号：

项目名称：

委托方（甲方）：

服务方（乙方）：

签订地点：四川

签订日期：年月日

有效期限：年月日至年月日

依据《中华人民共和国技术合同法》的规定，经协商一致，合同双方就办公设备技术服务项目的技术支持和咨询服务签订本合同。

1、服务设备、地点、级别。

1.1 _________________________为办公设备硬件系统技术支持和上门维修支持服务。服务

期限，共个月。

1.2 服务地点：四川省内江市

1.3 服务响应级别如下：

A:5×8×4响应级别（即每周5个工作日，每天8小时，合同约定最迟到达现场的时间）

7*24小时值班工程师电话响应(机关后勤单位）

B：7*8*4响应级别（即每周7天，每天8小时，合同约定最迟到达现场的时间）

7*24小时值班工程师电话响应（网点、部门）

C：特殊时间段响应（用户指定时间段响应）

1.4 到场响应时间的定义：自乙方的工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行

现场维修之时算起，直到乙方的工程师到达用户现场开始维修为止。

2、价格及支付：

2.1 总价: A.按上门维护次数收费。

B.按服务周期收费。

实际使用配件、耗材另按实际计入。

2.2支付方式为________支付，实际使用配件及耗材按单支付。

2.2 细则

维护费按照2.1中____( A 或 B )收费，双方约定标注详见附件一。

3、服务内容（甲方保证在提供以下服务时必须有一个客户代表在场）

3.1 硬件服务。为本合同包括的设备提供：____________________检测维护服务。作为有

资格得到支持服务的产品，应符合当前指定的检测水平并经过乙方的合理的判断后确认其处于良好的工作状态中。上门工程师只有在本公司技术人员通过电话进行故障诊断

后认为必要时派遣。备件更换在3个工作日之内解决。

上门服务工程师只负责对设备故障的基本检测和判断故障源，当备件价值超过______元时，更换备件须征得甲方主管部门同意。

3.2 电话支持服务。

为甲方提供项目支持电话，每周一至周五8:30至17:30(国家法定节假日除外)的热线电话技术支持服务。协助甲方用户通过电话在线解决相应设备故障,若故障不能通过电话在线解决则按规定的响应级别现场上门服务。

②在①时间及时间外的服务电话号码：

24小时的服务热线为：项目经理24小时联系电话：

3.3 安装服务。提供合约范围内设备的现场拆封，硬件安装，电源信号线连接，电源接地

安全检查，自检通过，WIN并口基本连接通过，操作系统（Windows系列）的安装、升

级。但乙方不提供任何软件安装介质，包括软件光盘和其他存储介质。UNIX系统的安

装服务另外收费。

3.4 培训服务。为客户进行适时常用的、具有针对性的设备维护应用技巧短时培训。解决

一直困扰用户的琐碎问题，更有效地提升工作效率。培训方式：现场集中/独立培训、

制作客户IT系统使用手册。

3.5 服务报告。根据用户的使用情况、新的IT需求，提供定期服务报告/网络分析报告及建

议。

4、免责条款

故障服务单结单完工后甲方人员在设备使用过程中出现以下任一情况，则相应设备需甲方另行报修服务。以下情况维修甲方需另行报修：

4.1 明显的人为损坏或运输损坏；因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障

和损害；因地震、战争、雷击等不可抗力因素造成的损失。

4.2 甲方用户及非授权的服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非本公司授权提供的

备件产品。

4.3 在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，包括超出工作负荷；在非支持

配置下的使用或因用户自己安装的软件引起的故障；（如：110伏电源的机器用了220

伏电源）；

4.4 在为甲方做软件服务时，甲方相关人员做好数据备份，乙方不对数据安全做出承诺，

甲方不能追究数据的损失的赔偿。

5、工作条件和协作事项

5.1 甲方须向乙方提供因技术服务必须的软件安装介质、网络硬件环境及办公环境资料、

文件及其它条件。（如广域网结构/网络地址等）

5.2 乙方提供所有的软件安装介质，包括软件光盘和其他存储介质均由甲方授权。若因甲

方提供的软件未经使用许可或未经授权而引起的法律责任，乙方概不承担。

5.3 甲方须向乙方提供因技术培训所需必要场地、设施和试验条件。

6、违约赔偿

6.1 因乙方原因造成的甲方设备的无法修复性的损坏，乙方承担相应直接设备赔偿损失，

赔偿价格按相应的产品在市场上的当时价格折算，并在24小时内恢复甲方该设备应用

的正常使用，若因本地条件无法满足设备运营，乙方承诺4小时内提供相应解决方案。

7、本协议未尽事宜。

由甲、乙双方本着“平等、互利互惠”之原则，友好协商，签订本协议之补充协议，作为本协议之附件。凡经甲、乙双方共同签字的本协议之附件，均具有与本合同同等的法律效力。本合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份。

8、争议的解决办法：

在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求第三方进行调解。若当事人不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下方式解决：

8.1 因本合同所发生的任何争议，申请仲裁委员会仲裁；

8.2 若通过诉讼解决，则由乙方所在地人民法院进行审理。

9、合约变更

因某种原因需变更合约或合约中的条款，提出方应提前一个月通知另一方。经双方协商后，签订变更协议。自签订之日起按变更协议的具体规定执行。