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“科层制”管理模式弊端
• 对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户
不满；
• 沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时
基于供应链管理的业务范围定义
传统企业供应链
供应商
ERP
制造商 分销商 零售商 客户
ERP
MIS
Retail
供应链信息孤岛
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基于供应链管理的业务范围定义
Intern零售商 客户
网上采购
iProcurement
网上商店
CRM(iStore)
19
基于供应链管理的业务范围定义
亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水 线
人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变 得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工厂系 统的需求
艾尔弗雷德·斯隆将“劳动分工”应用于管理人 员，建立按“职能分工”的“科层制”管理 23
典型的“科层制”管理模式
对上 负责
副总经理
副总经理
总经理
副总经理
配件N
物流公司
协同制造
12
应对挑战的策略和手段
大规模定制：需要进行全程供应链管理
供应商 研发 采购 制造车间 销售 分销 客户
产品模块化 设计协同化 制造协同化 专业化物流
CPC
EIP/VMI ERP/SCM
CRM Logistic1s3
应对挑战的策略和手段
连锁零售管理：Retail系统 物流管理：eLogistic 营销管理：CRM（客户关系管理） 内部供应链管理：ERP（企业资源计划） 供应链计划协调：SCM 协同设计与制造：CPD/CPC/iVender 供应商管理库存：基于EIP的VMI
MRP
MRPII
科学管理 全面质量管理
90年代 21世纪
信息经济 新经济
+信息资源 +客户+知识+
ERP
CPC+ERP+CRM
流程重组 全程供应链管理
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内容索引
时代变迁过程的管理变革 供应链管理引发企业重新定义业务范围 企业管理模式变革和业务流程重组 实施ERP系统，建立有效支撑手段
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最后一公里20
内容索引
时代变迁过程的管理变革 供应链管理引发企业重新定义业务范围 企业管理模式变革和业务流程重组 实施ERP系统，建立有效支撑手段
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供应链管理对传统“科层制”管 理提出了严峻的挑战！
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科层制管理的产生
蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“ 工业经济时代”
亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理 论
ASP 加工商
Internet重塑企业供应链之二
ASP
ASP
协同制造
CPC：协同产品商务
供应商
e-MP
制造商
e-MP
零售商
B:C 客户
B:B
iProcurement / VMI VMI:供应商管理库存
B:B CRM (iStore) / VMI
Retail
数据交换平台
宽带网/3PL物流/网络银行 主干物流
90年代 信息经济
+信息资源 ERP 流程重组
21世纪 新经济
6
新经济时代的特点
面向新经济时代：客户、竞争、变化
供应商 研发 采购 制造车间 销售 分销 客户
新经济时代的特点：
– 客户需求呈现个性化特征 – 过剩经济中的库存是企业经营的最大风险 – 快速响应才能留住客户
对传统管理的挑战是什么?
7
4
时代变迁过程的管理变革
从工业经济时代到新经济时代的量变与质变
19世纪 70年代前 80年代
90年代 21世纪
自由经济 工业经济 后工业经济 信息经济 新经济
中国企业
5
时代变迁过程的管理变革
时代变迁过程的管理变革
70年代前 80年代
工业经济 后工业经济
传统资源 +人力资源
MRP
MRPII
科学管理 全面质量管理
Han Consulting (China) Ltd.
1
中国企业ERP实施应用高级培训班
供应链管理 和业务流程重组
汉普咨询 许瑞庭
2
内容索引
时代变迁过程的管理变革 供应链管理引发企业重新定义业务范围 企业管理模式变革和业务流程重组 实施ERP系统，建立有效支撑手段
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内容索引
时代变迁过程的管理变革 供应链管理引发企业重新定义业务范围 企业管理模式变革和业务流程重组 实施ERP系统，建立有效支撑手段
14
应对挑战的策略和手段
全程供应链管理的目标：实现“大规模定制”
供应商 研发 采购 制造车间 销售 分销 客户
走向未来：快速响应客户个性化需求 从单一企业竞争到供应链竞争 从规模竞争到速度竞争
15
新经济时代的管理创新
面向新经济时代的管理革命
70年代前 80年代
工业经济 后工业经济
传统资源 +人力资源
过剩经济中的库存成为企业最大的经营风险
传统规避风险的手段失效 – “需求逐级放大”带来巨大风险
数 量
生产商 分销商
零售商
时间
9
时代变革对传统管理的挑战
快速响应对企业的挑战
建立对客户快速响应的敏捷型企业 – 科层制管理模式和组织体系严重制约企业发展 – 业务流程混乱，不注重增值性与效率性。配套 管理制度不完善。 – 不注重营销与研发创新，企业仍处于传统计划 经济下的 “橄榄型”模式 – 只注重个体企业优化，不注重供应链的协调 – 管理手段落后，信息化程度低，认识不到位10
时代变革对传统管理的挑战
客户需求个性化对传统管理的挑战
传统生产组织管理方式失效 – 预测准确性很差，生产计划受到挑战 – 研发无法适应客户个性化，创新速度慢 – 车间生产难度大，经常性的插单生产导致生
产效率低下、生产成本高 – 传统采购方式“招标-竞价-合同-供货”不能
满足企业生产需要
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时代变革对传统管理的挑战
副总经理
副总经理
职
职
职
分
子
能
能
能
公
公 业务
部
部
部
司
处理 司 流程
门
门
门
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科层制管理：存在就是合理？
由于手工管理方式下，人的能力局限性 而为了实现对组织运转的控制 不得不层层授权分工进行管理，这种分工是按“
职能”进行分工 为了安全性考虑，职能分工不得不考虑业务处理
之间的制衡关系 进一步发展导致权力分配，权力平衡与相互牵制 只有下级之间的矛盾，才能体现自己的权威
应对挑战的策略和手段
应对客户个性化需求：定制、多品种 应对市场快速变化：小批量，分工协作 应对市场激烈竞争：如何建立盈利模式
供应商 研发 采购 制造车间 销售 分销 客户
应对挑战的唯一出路：实现“大规模定制”
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应对挑战的策略和手段
大规模定制模式
客 户
定
整合定单
排计划
需
求
单
拆分订单
装配
配件1 配件2