消费者权益保护法
• 经营者的义务 （1）应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求 （2）应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解
的虚假宣传。 （3）应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监
合同法
• 旅游活动中的体现： • 旅行社发出的广告、线路说明、宣传单为
要约邀请。
• 旅游者据此提出的订约为要约 • 而旅行社予以接受为承诺 • 具体确定下来的线路，价格则为合同内容。
合同法
• 违约责任的构成要件 只要当事人一方不履行合同义务或者履行义务不符合规定的，当事人就要
承担违约责任，不管当事人在主观上是否有过错。
• 要约：是当事人一方向对方发出希望和对方订 立合同的意思表示。（希望购买）
• 承诺：指受要约人接受要约人发出的要约，与 要约人订立合同的意思表示。（同意购买）
• 要约邀请：如果当事人发出的意思表示是希望 他人向自己发出要约的意思表示。合同法明确 规定，寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、 商业广告为要约邀请。
旅游法律法规
宪法
合同法
• 合同的概念 是平等主体的自然人、法人、其他组织
之间设立、变更、终止民事权利义务关系 的协议。 • 合同法的概念
是指调整合同关系的法律规范的总称。
合同法
• 合同的特征 1、合同是双发的法律行为 2、双方意思表示要一致 3、合同是以发生、变更、终止民事法律
关 系为目的的。
要件：a该事件发生在合同订立之后 b 不可抗力在订
克服
立合同时双方都不可预见 c 不能避免和
范围：a自然灾害：地震、海啸、洪灾 b 社会原因（政府行为，如颁布了
新法律等，社 会异常事件）
消费者权益保护法
• 消费者的权利。 （1）安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全
不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、 财产安全的要求。
• 违约责任的承担方式 a 继续履行 b 采取补救措施 c赔偿损失
• 双方都违反合同的谁来承担责任？ 应当各自承担相应的责任
案例： 旅游团计划于3月10日到河北承德游览，共计38人报名，但是3月10日
早上，旅游车队给计调打来电话说原定的司机因为还在返京的路上，无法与 10日到达接客人去承德，此外也没有其他备用车辆。
4、合同是当事人在合法条件下而达成的 协
议。
合同法
• 合同有效的必要条件 （1）当事人具有订立合同的法定资格 （2）当事人意思表示真实 （3）合同内容不违反法律和社会公共利益
什么是无效合同？
合同法
• 无效合同的定义、特征、分类 • 定义：指已经成立但是“欠缺法定生效要件”，因而被确
认为无效合同。 • 特征：违法性、不得履行、自始无效、当然无效。 • 分类： （1） 一方以欺诈、胁迫的手段订立的，损害国家利益的合
（2）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况 的权利。
（3）自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主 选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决 定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在 自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
（4）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价 格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者权益保护法
（5）索赔权：因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依 法获得赔偿的权利。
（6）结社权：有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 （7）获取知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权Fra bibliotek 消费者权益保护法
（5）索赔权：因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依 法获得赔偿的权利。
（6）结社权：有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 （7）获取知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权
利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商 品，提高自我保护意识。 （8）受尊重权：在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗 习惯得到尊重的权利。 （9）监督权：享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消 费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护 消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、 建议。
旅游合同在实践中往往是采用旅行社 提供的格式合同。
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
合同法
• 格式合同 是指合同条款由当事人一方预先拟
定，对方只能表示接受与否而无权更改其 内容的合同。
利 or 弊？
合同法
• 订立合同的方式、具体内容以及在旅游活动中 的体现。 方式：要约、承诺
利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商 品，提高自我保护意识。 （8）受尊重权：在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗 习惯得到尊重的权利。 （9）监督权：享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消 费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护 消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、 建议。
请问游客应找谁承担责任？
合同法
• 第三方责任 当事人一方因第三人的原因违反合同的，
应当向对方承担违约责任，当事人一方和 第三人之间的纠纷，依照法律或约定来解 决。
如果上一案例不是因为车队问题，而 是因为天降暴雨致使旅游无法成行呢？
合同法
• 不可不抗力的概念，构成免责理由的要件，范围。 概念：指不能预见、不能避免并且不能克服的客观 情况
同 （2）恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益的合同 （3）以合法形式掩盖非法目的的合同 （4）损害公共利益的合同 （5）违反法律、行政法规的强制性规定的合同
合同法
• 合同的形式，旅游合同采用哪种形式？ 书面形式、口头形式、其他形式（推定、
默示） 我国为了充分保障合同自由，除法律规
定的必须采用书面合同的以外，其余都可 自行决定。