醒； ➢ 适当表达自己对别人的关心； ➢ 愿意合作并保持言行一致；
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（二）
➢ 努力学习，提高知识和技能，并展 示能力和水平；
➢ 实事求是，避免夸大其词更不要说谎； ➢ 暴露一定的脆弱之处； ➢ 保持适合自己的优雅仪表和风度。
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大学自我发展导航课程之
情绪管理及有效沟通
前言：情绪管理的重要
能力不好不一定会成功，但是情绪管理 好一定不会成功。当我们把情绪毫无保留 地发泄在我们周围的人身上，那种和谐的 关系就可能被破坏。好像是被打破的杯子 就算接合后也是有裂缝。
所以一定要用心学习处理自己的情绪。 谨将此情绪管理献给各位2010级新同学。 预祝各位在师大的四年里健康成长！
• 第三层次：自觉性的快乐 不需外界的能量或剌激，就能感觉到 平安、快乐与和谐。欣然接受现状。
第三层次：自觉的快乐
• 处在至乐里，不论不舒适或愉悦，同样欣 然接受；
• 不执着结果，能享受和体验充实的人生 • 对于幸福安适与种种经验，充满了感恩的
心，而能心平气和地对待他人和自己
自觉的快乐 生活在当下
•积极倾听 •幽默
•赞美
•拒绝的艺术
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •纾解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 悲伤
怨恨
羞耻
愤怒
恐惧
压力
快乐的三层次
• 第一层次：竞争式快乐 经由竞争来界定自己和个人的价值。工作、 收入。
• 第二层次：条件式快乐 把快乐和特定的条件连结在一起 如：健康、 财富、身份、地位、声望…。
如何有良好的沟通
• 平等：对人要公平 • 信用：言行一致 表里如一 • 互惠：体谅彼此需要 给予鼓励协助 • 爱护：让彼此可以得到保护 • 选择：先选择能沟通的事情
信任是有效沟通的基础
如何建立信任（一）
➢ 善于发现自己和别人的共同特点； ➢ 乐于在困难的情况下给别人提供帮助； ➢ 宽容大量，在别人出错误的时候给予适当的提
• 情绪会刺激中枢神经系统的电子化学反 应相连的能量
• 如果情绪没有得到适当的处理，就会变 成无法控制的能量，甚至导致生病
• 每当我们经历一次情绪波动就有一股聚 集的能量，需要得到舒解
• 如果善于处理情绪的能量， EQ 将得到 极大的改进
令人情绪窒息的压力
• 工作是一连串压力的组合 • 压力来自于无法掌控管理的未来 • 要求完美的性格是 A 型性格 • 自我要求快速效率，较容易产生高压 • 压力来自于自己多于来自别人 • 越是看重胜负成败，越有压力 • 越是为忧烦，忧愁未来，烦恼越多
EQ 管理高手的技能
• EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力
• 人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美
(+) 正向情绪 快乐
惊奇
喜爱
愉悦
沟通技能
良好的特质 •良好策 面对压力
• 面对压力：解决压力之道在认知了解 • 写下过程：可以了解最终目标的压力 • 根本解决：逃避危险 勇敢面对 • 了解接受：把压力当作动力助力潜力 • 享受压力：享受压力的刺激及影响 • 适当休息：可以让你更有充沛的活力
你的 EQ 管理如何?
•你把 “情绪量表” 做完了吗? •你是属于那一型呢？
• 让自己变得明亮：可采取的方式 • 过去现在未来：一个人升迁的故事 • 让忧虑有结果：生命各其阶段的目标 • 用心活在当下：人际和谐生活快乐! ^_^
休息 10 分钟
沟通技巧
沟通失败之后 还是不断地沟通 这时候耐性及品德就显得特别重要
沟通形成的基本要素
传话者 的管道
受话者
沟通
沟通的内容
沟通的效果
3.充分享受娱乐和休闲时光，而不是不惜 一切代价表现自己的最佳水平
4.充分放松而不感到愧疚
消极对策 舒解压力
• 自我接纳、自我肯定 • 练习轻松，如：深呼吸四种吐纳动作 • 选择面对压力：两害取其轻 • 建康的食物，帮助您面对压力 • 养成运动的好习惯 用心聆听音乐节奏 • 祈求心灵的平静。如：祷告祈求神帮助
Wagner et al (2001)
研究表明造成沟通困难的因素
• 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 • 人的记忆力有限 • 对于重点的强调不足或条理不清楚 • 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 • 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 • 准备不足，没有慎重思考就发表意见 • 失去耐心，造成争执 • 时间不足 • 情绪不好 • 判断错误 • 语言不通
1.危险型 2.普通型
3.管理型
•第 3 型的人有什么特质呢?
向情绪管理好的人学习
• 请在纸上左栏列出这些人的名字 • 这些是让你觉得他们情绪管理好的人 • 在右栏写出他们的特质 • 他们的共同特质是… • 请将以上发现归纳成三点 • 什么是好的情绪管理能力?
情绪管理优良者的特质
• 平静的内在修养 自信 • 和谐的处世态度 温和 • 真诚待人 热心公益 • 幽默 风趣 慷慨 • 择善力行 终身学习
(-)负向情绪 悲伤
怨恨
羞耻
愤怒
恐惧
压力
什么是情绪管理 ?
• 情绪管理就是指一个人在情绪方面 的管理能力
• 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)
• 管理是对人形成良好的习惯及影响
情绪的自我检视
急躁 焦虑
心情不好
能量高
乐观进取 高兴
心情好
忧郁 绝望
心平气和 能量低 平静 自在
未处理的情绪
A型性格表现为：
1.运动、走路和吃饭的节奏很快 2.对很多事情的进展速度感到不耐烦 3.总是试图做两件以上的事情 4.无法处理休闲时光 5.着迷于数字，他们的成功是以每件事情 中自己获益多少来衡量的
B型性格表现为：
1.从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类 似的不适感
2.认为没有必要表现或讨论自己的成就和 业绩，除非环境要求如此
认识什么是情绪?
• 情绪、心情、Emotion
• 情绪列举如下:
惊奇的
快乐的
喜爱的
愉悦的
愤怒
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
(+) 正向情绪 快乐
惊奇
喜爱
愉悦
沟通技能
良好的特质 •良好内在修养 •均衡处世态度
•良好沟通
•正向思考
•积极倾听 •幽默
•赞美
•拒绝的艺术
•真诚待人
•积极热忱
管理技能
•且慢发作 •面对逆境 •包容 •舒解压力 •面对心情低潮