“我要做”
推动力
激励
吸引力
从组织的角度，当一个人受到 激励时，通常表现出三个特点
?1．努力 ? 2．持久
?3．与组织目标有关
【管理小知识】
? 员工被激励的程度与其工作绩效密切相关。实践证明， 经过激励的工作行为与未经激励的行为，其工作效果 大不相同，激励能够使员工充分发挥其能力，实现工 作的高质量和高效率。美国哈佛大学心理学家威 廉·詹姆士通过对员工激励的研究发现，在计时工资 制下，一个人若没有受到激励，仅能发挥其能力的 20—30%；如果受到正确而充分的激励，其能力就能 发挥到80—90%，甚至更高。由此他得出一个公式： 工作绩效 =能力×动机激发。这就是说，在个体能力
? 管理启示：激励是什么？激励就是让人们很乐意去 做那些他们感兴趣的又能带来最大利益的事情。当 然，关键是要用合适、正确的方法去引导，并让他 们做好。
第一节 激励概述
? 一、什么是激励
? 组织行为与管理学的研究中，研究者们从不同角 度探讨激励这一概念。
? 有人认为，激励给人以行动的动力，使人的行为 指向特定的目标并维持人的行为。
? 5、对管理的意义
? 管理者应该充分发掘和培养人的成就需要，给员 工安排具有挑战性的工作。
二、过程型激励理论
? （一）弗罗姆的期望理论 ? 美国心理学家 弗鲁姆提出的 ? 1、 期望理论基本公式
M = V×E
?M——激发力量。 ?V——目标效价。 其变动范围在 -100%或+100%之间。 ?E——期望值。以概率表示。
（二）亚当斯的公平理论
? 引导案例：邻居决定的幸福
? 去年的这个时候，好友菲终于搬进了她梦寐以求的高尚生活区， 人们出入皆有车。可是不久，菲又要搬出富人区。缘由是要想 心情好，千万别和富人住在一起。
? 菲说她刚搬进小区那会儿，得意了一阵，以为周围都是中产阶 层人士，经济收入、生活情趣与生活追求类似。很多看着不起 脸的人其实身价了得。
3.怎样维持人的行为
定义
激励是指激发人的动机，使人有一股内在 的动力，朝所期望的目标前进的心理活动和行 为过程。
俗曰：“调动积极性的过程。”它是对人 的一种剌激，是促进人改变行为的有效手段。
一般情况下，激励表现为外界所施加的推动力
和吸引力，转化为自身的动力，使得组织目标 变为个人行为目标。
“要我做” 自动力
第三章 激励理论及应用
? [管理故事] 渔夫、蛇和青蛙的故事
? 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙 感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻 地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫 又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一 瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。 青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以 后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前 ……
? （三）成就激励理论
? 美国 心理学家 戴维.麦克利兰 ? 1、成就需要：追求事业成功与挑战的愿望。 ? 2、权力需要：对人实施影响和控制他人的欲望。 ? 3、归属需要：与别人建立良好关系，寻求别人接纳和
友谊的需要
? 4、上述三种需要的排列层次和所占比重是不同的， 成 就需要强烈的人对企业和国家有重要作用。
个人努力
个人绩效 组织奖励 个人目标
? 图：期望理论的基本模式
? 一个组织中激励作用的发挥取决于三个关系：
? （1）个人努力与个人绩效的关系
个人认为通过努力会带来绩效的可能性。即个人经主观认知估计出 的通过其努力达到预期成果或目标的概率。
? （2）个人绩效与组织奖励的关系
潜在的奖励对个人的吸引力。个人主观做出的对某一预期成果或 目标的吸引力的估价，即个体对某一目标或诱因的偏爱程度，如 金钱，地位，汽车等，如个体不喜欢，则不愿意获取。
?激励职工的工作热情
工作本身 赏识 提升
成长的可能性 责任 成就
? 3、“满意”的对立面是“没有满意”，“不满 意”的对立面是“没有不满意”
? 赫氏“满意——不满意”理论图解
条件 因素 激励因素
具备 满意
缺失 没有满意
保健因素 没有不满意 不满意
? 4、对管理的意义
? 管理者在激励员工的时候必须区分保健 因素和激励因素，对于保健因素不能无 限制的满足。这样做不能调动他们的积 极性，而应更多地从激励因素入手。
不变的条件下，工作成绩的大小取决于激励程度的高 低。激励程度越高，工作绩效越大；反之，激励程度 越低，工作绩效就越小。
二、激励的过程分析
（一）激励过程的基本模式
需要是起点，目标是终点，根据目标的达到或 未达到再引起新的需要或新的行为的循环过程
寻找和选择满足 需要的途径
能力
导向目标的 行为和绩效
奖励和惩罚
绩效评价
足
图：激励的基本过程
第二节 激励理论
一、内容型激励理论 ? （一）需求层次理论
（二）双因素理论
? 1、激励因素：使员工感到满意的因素，与
工作本身或工作内容有关。
? 2、保健因素：使员工感到不满意的因素，
与工作环境和工作条件有关。
保健因素
激励因素
? 防止职工产生不满情绪
工资 监督 地位 安全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
? 有人说：是与保持和改变人的行为的方向、质量 和强度有关的一种力量。
? 还有人说：是决定行为如何开始、如何被注入能 量、如何得以维持、如何被导向确定的目标、如 何停止等行为发生整个过程的重要的因素。
从以上说法可以看出，激励与下列几个方面的内容 有关
1.人类行为的动力是什么 2.人的行为如何被导向特定的目标
? 例如，报考硕士研究生，有的人积极性高，有 的人没有积极性，积极性高的人一定同时具备 两个因素：一是认为读硕士对他很重要，效价 高；为读硕士不如早点工 作，效价低，或者认为考试成功的可能性很小， 期望概率低，或者二者兼而有之。
? 2、期望理论的基本模型
? （3）组织奖励与个人目标的关系
个人相信绩效会带来所希望奖励的程度。
? 弗罗姆结论：激励人的关键是了解个人目标和 努力与绩效、绩效与奖励、奖励与个人目标的 满足之间的关系，认为不存在一种普遍的原则 能够解释所有人的激励机制
? 3、对管理的意义
? 企业管理为了达到激励员工的目的，应注意： 一要提高期望概率；二要确认正确的目标效价。