东风实业（十堰）车辆有限公司
技术服务
协议书
东实（十堰）车辆公司[2005]技服字第号
本协议年月日由以下双方签署：
甲方：东风实业（十堰）车辆有限公司
本部：
营业登记注册号：
法定地址：
法人代表：
开户银行：
银行帐号：
税号：
联系电话：
乙方：
营业登记注册号：
法定地址：
法人代表：
开户银行：
银行帐号：
税号：
联系电话：
上述双方以下简称“协议双方”。
前言
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甲乙双方本着自愿、互利、公平、有偿、诚信、规范的原则，就建立东风--- 华神商用汽车服务站，从事本协议所规定的工作，经协商，达成如下协议条款：
第一条协议目的
1、本协议旨在规定乙方代理甲方销售的东风---华神商用汽车产品售后服务工作的条款与条件。
2、甲方生产经营的东风---华神商用汽车系列产品（含整车、底盘、配件等），在本协议中简称甲方产品。
第二条服务事项
1、代理服务事项
1）甲方同意乙方按甲方产品《售后服务手册》在省市（县）代理甲方开展东风---华神商用汽车产品的质量保修业务。
2）甲方、乙方之间属代理关系。其中，甲方是代理委托人，乙方是代理人。
3）甲方须按本协议的规定对乙方开展甲方产品售后服务工作提供本协议规定的支持。
4）乙方必须严格按照甲方委托的权限从事代理活动，并对违约行为产生的一切经济与法律后果负责。
2、特约服务事项
乙方应向甲方及甲方用户提供下列服务：
开展甲方产品的售后服务业务；
向甲方提供所需的信息，反馈市场信息；
向用户和公众宣传甲方产品，进行技术咨询，技术指导，提供甲方同意对外公布的技术资料和广告宣传品。
第三条服务对象和服务区域
1、服务对象
乙方的服务对象是包括甲方产品的用户以及按甲方要求应当提供服务的其他用户。
2、服务区域
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依照本协议乙方负责对服务区域内的甲方产品提供服务。
3、服务站增设
乙方是甲方在服务区域的非独家业务代理。当乙方在投资、人员、技术或规模方面不能满足本协议规定的服务要求的情况时，甲方有权在服务区内增设服务站。
第四条服务的具体内容
1、代理服务
1）产品质量保修
乙方应严格按照甲方产品《售后服务手册》中的有关规定开展甲方产品质量保修工作。
2）乙方在走合保养或质量保修中由于技术、使用配件等因乙方自身原因造成的返修等损失由乙方负责。
3）乙方在车辆进行正常维修中，乙方对用户承诺的期限及里程内，由于乙方原因引起的损坏导致用户投诉至甲方，甲方有责任要求乙方进行妥善处理，乙方须按甲方的裁决执行。
4）乙方在车辆维修时，更换零部件价格超过500元（包括500元）的，必须报请甲方市场部，等甲方传真（或电话）通知同意后，方可更换，如没有通知甲方，就擅自更换的，由乙方承担全部费用。
5）不经甲方许可，乙方不得出具关于甲方产品质量鉴定的任何文字材料给用户或有关部门，重大问题须经甲方书面同意后方可按要求处理。
6）乙方不得以任何理由推诿用户，把用户拒之门外，不得借故拖延用户赔偿的处理。即使对已经判明不属于赔偿范围之内的用户要求，也要耐心热情的接待解释，妥善安排处理。
7）经乙方推荐，甲方培训考核审批合格后，发给“质量保修鉴定证”，持证者才有资格代表甲方处理保修业务。
8）甲方对乙方的质量保修工作质量实施监督、复查和考核，甲方有权及时
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向乙方提出改进意见。
9）甲方审核发现乙方有错赔、弄虚作假、重复赔偿或欺骗用户等现象或行为，甲方有权拒绝结算，并视情节根据有关规定等给予经济制裁或取消乙方质量保修业务。
10）乙方在质量保修工作中，对用户不负责任推诿扯皮、造成工作失误使用户意见很大并影响甲方信誉的，甲方有权暂停或者终止质量保修的业务直至终止建站协议。
11）质量保修更换下来的旧件产权属于甲方。乙方必须按规定填好甲方产品质量保修鉴定单（见附表1）和旧件返回单（见附表2）并和旧件一起在每月25日前及时返回甲方（以发出时间为准）。旧件管理部门为东风实业（十堰）车辆有限公司市场部。
12）紧急救援
乙方在接到用户紧急求援信息时，应立即将求援信息转告甲方。
乙方应尽快向甲方填报甲方产品紧急救援报告单（见附表3），经甲方同意，方可进行紧急救援。
若时间紧迫，来不及当时填报甲方产品紧急救援报告单，经甲方电话同意，可先进行紧急救援，但必须在两日内向甲方补报甲方产品紧急救援报告单。紧急救援需更换汽车大件时，必须征得甲方电话同意并在处理完毕后两日内补充填写甲方产品总成保修申请单（见附表4）。
2、特约服务
1）维修服务
乙方应严格按照甲方产品的维修技术要求和规范，向服务对象提供优质维修服务。
乙方提供维修服务，按当地工商行政管理部门和行业管理规定标准向用户收取费用。
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乙方应积极协助甲方进行市场开拓，扩大辖区内甲方产品市场。
2）信息工作
乙方应建立完善的用户档案，收集并定期向甲方提供下列信息：
甲方产品在服务区域内的保有量与分布情况;
甲方产品及其竞争对手产品在服务区内的价格、销量等市场情况;
甲方要求提供的信息。
3）技术培训
乙方应积极向甲方产品用户开展技术培训，提供技术资料。
4）宣传甲方产品
乙方应热情、友好地向用户和公众宣传甲方产品。
5）其它特约服务事项
甲方需要乙方提供其它服务时，由甲方另行书面确定。
第五条对乙方的要求
1、独立法人
乙方应当具有独立法人资格和独立的组织机构，独立承担民事责任。
2、自主经营、独立核算，具备配件销售、技术服务、信息反馈的能力。
形象标准
乙方应建立甲方规定的门牌标识形象，并在规定的业务范围内使用甲方产品的标识。
3、乙方应具备：
1）二类（汽车维修行业标准）以上（含二类）维修企业能力;
2）服务车辆;
3）传真机，直拨电话;
4、乙方建立的服务分站其经营行为应独自承担民事和法律责任。
5、保密
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