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管理中的一些决策问题
计划： 什么是组织的目标？ 采取什么策略来实现组织的 目标？组织的资源如何配置？ 领导： 采取何种领导方式？ 如何对待积极性不高的员工？ 如何贯彻某项新措施？
组织： 工 作如何分配？ 采取何种组织形式？ 需要招聘多少人员？ 控制： 组织中哪些活动需要控制？ 如何控制这些活动？ 出现重大失误时怎办？
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1、例行问题的处理
•
政策：管理者决策时考虑问题的指南，为决策指明了方向， 需要判断和解释，一般包含一些模糊性的术语。如： 应始终使顾客满意 只要可能的话，从内部提升员工 工人的工资在工厂所处的社区中具有竞争力 允许退货
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例行问题处理
•规章：规定了在某种情况下必须遵守的一系列行为准则， 是一种没有回旋余地的规定，如“上班（课）不允许迟到”。
第八章 职权 配置
第十章 激励
第十二章 控制
管理过程
管理发展
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第十三章 管理前沿专题
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第一节 决策概述
一、决策的定义 为了实现某种目标而从多个备选方案中选择一个满意
方案的分析判断过程。
有限理性(bounded rationality)与满意准则 决策中为什么常选择一个满意方案而不是最优方案？
03.10.2 1、轮廓设想 根据组织内外环境条件和目标提出方案的 初步设想。 2、精心设计，将初步设想的方案归纳整理。 • 整体详尽性 • 排它性
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四、评估备选方案
从以下几个方面对方案进行评估： 目标达成度；经济合理性；可行性（风险性）；技 术先进性 方法有：经验法；数学分析法；试验法等
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决策的分类
3、根据决策的主体 •集体决策：比较有代表性的一种方法是德尔菲法，其特点有：
匿名性、反馈性、收敛性 •个人决策 •人－－机决策系统 比较集体决策与个人决策优缺点？
4、根据决策的起点 •初始决策：零起点决策 •追踪决策：非零起点决策
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决策的分类
5、根据决策问题出现的重复性程度
的各种决策，而我采用程序化和非程序化两个词
也只是用来做黑色频段和白色频段的标志而已。”
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——西蒙
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决策的分类
6、根据决策问题所面临的条件或决策环境 •确定型决策： •风险型决策： •不确定型决策： 7、根据决策方法 •定性决策 •定量决策
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决策的分类
8、根据决策目标 • 单目标决策 • 多目标决策 9、根据决策级次 • 单级决策 • 多级决策
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二、决策的重要性
1、决策贯穿于管理的全过程
2、决策的正确与否直接关系到组织的生存与发 展，甚至改变人类社会的进程，使世界发生变化
如福特于1903年建立第一条大规模汽车生产线的 决策
瑞士在70年代末期100多家钟表厂倒闭
比尔盖茨做出的进军个人与家庭电脑的决策
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第五章
决策
•决策的分类 •决策方法
E-mail: tsxia@ 电话：2911089
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管理总论
第一章 管理与管理学
第二章 管理环境
第三章：管理思想
第四章：管理原理 基本方法
管理学结构
计划制定
第五章 决策
第六章 计划
计划实施
第七章 组织机构设计
第九章 领导
第十一章 沟通
•程序：规定了某些经常发生的问题的解决步骤和方法。
人们经常把规章和程序相混淆，因为两者都直接指导行动 本身，抑制思考，限制自由处理的权力，但规章只是对具体 情况下单个行为的规定，而不涉及程序所包含的时间序列。 可以说，程序实际上就是多个规章按照一定的时间序列的组 合。
你认为决策过程中哪一步最重要？为什么？
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第三节 决策的方法
一、定性决策方法
决策者根据已知的情况和现有资料，直接利用个人知识、 经验、组织规章等进行决策。其优点是简单易行、经济方便。 缺点是受决策者主观因素的影响较大。是日常生活中大量采 用的一种决策方法。主要包括：
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一、诊断问题
1、问题是什么
偏差——应有水平与实际水平的差距
2、诊断——寻找原因： 医生错误的诊断导致治疗的失败
横向分析：从复杂的原因中找到重要的原因
纵向分析：根本原因
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二、确定目标
目标是期望要达到的水平或效果。确定目标时应注意： 1、目标是单义的 2、尽可能量化 3、明确目标的期限范围和约束条件 4、多目标 抓主要目标，舍次要目标；归并类似目标
• 程序化决策：重复出现的例行问题的决策，可借 助于现成的规章制度、程序、经验、模型等
• 非程序化决策： 不重复出现或偶然发生的例外问
题的决策
“它们并非真是截然不同的两类决策，而是象一
个光谱一样的连续统一体：其一端为高度程序化
的决策，而另一端为高度非程序化的决策。我们
沿着这个光谱式的统一体可以找到不同灰色梯度
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三、决策的分类
1、根据决策涉及时间的长短 •长期决策 •短期决策
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决策的分类
2、根据决策问题重要性
• 战略决策：关系组织发展的全局性、长期性的重 大问题的决策，一般由高层管理者作出
• 管理决策：为了保证战略决策的实现所作出的决 策，一般由中层管理者作出
• 业务决策：组织日常活动中为了提高效率所作的 决策，一般由基层管理者作出
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四、决策的原则
1、可行性
“上帝若让谁灭亡，必先让他疯狂”
巨人集团盲目进入保健品、医药、房地产的教训
2、创新性
3、及时性 “赢家通吃”
4、民主性
5、经济性
6、社会性
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第二节 决策过程
在日常生活中，人们往往自然而然地作出决策，没有意识到 决策过程还要分成若干阶段，也不知道自己选择某一方案的确切 标准是什么。现代决策科学对此已有深入的研究，了解这方面的 知识，对提高决策水平大有裨益。
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决策的过程
五、选择满意方案
六、实施方案
七、监督与反馈
在决策的实施中，往往会发现原决策不够周密的地方， 或者由于客观情况的变化而出现不适应新情况的地方。这 就需要及时把原决策的执行情况和变化了的客观情况反馈 到决策系统，以便对原决策方案作必要的修改和补充，或 者重新作出决策，以适应变化了的客观情况。