物业保洁及绿化服务项目服务要求
1.1安全要求：
乙方必须按照国家相关安全法律法规及甲方管理要求进行服务，符合包括OHSAS18000等健康安全体系等相关要求
1.2环保要求：
乙方必须按照国家有关环保法律法规及甲方管理要求进行服务，符合包括ISO14000等相关环保质量体系等相关要求
1.3设施、设备要求：
甲方指定保洁工具用品及品牌标准
1.4管理要求：
⏹无条件配合甲方进行场地及工作交接
–工作要求：
甲方：
➢与乙方制定年度管理计划、年度费用概预算、月费用概预算及决算报告等；
➢对乙方的管理服务实施监督检查、对乙方的服务表现进行考核评定；
➢甲方服务范围进行调整时，应提前一个月书面通知乙方；对于服务时间进行更改，应提前15天书面通知乙方；
➢甲方为乙方服务人员提供工作场所及相应便利；
➢甲方可根据服务质量提出改善，惩罚及调整要求，包括对乙
方管理配套制度，服务人员等方面提出要求。
乙方：
➢乙方必须配合甲方的安排，非经甲方同意不得进行工程分包，转包；
➢乙方服务前必须明确安全文明服务负责人（需提供有效证件及联系方式），对安全文明服务负责；
➢乙方安全文明服务负责人对进场施工、服务及相关人员进行安全生产、文明作业教育；
➢乙方服务人员应遵守有关操作安全、劳动保护、防火、防毒的法律，法规；
➢乙方从业人员需提交经国家认可医疗体检机构认可的体检报告，并交甲方备查，确保提供服务人员的职业健康要求；
➢乙方应免费提供相关业务操作方案，供甲方参考及审核；
➢乙方应根据甲方管理要求，制定客户服务档案，包括相关管理职责、内部工作流程、相关管理制度及档案等；
➢乙方须自觉接受甲方和相关部门的监督，并接受对服务业务和质量方面的指令；
➢乙方应根据甲方要求提供相关专业培训；
➢乙方应为甲方提供的产品、服务及在甲方服务范围内进行的生产、服务活动须符合甲方及甲方上级公司相关规章制度及管理要求，确保服务工作的正常开展，提供专业服务，保证服务质量。
➢乙方在服务中必须对甲方的设备进行保护措施。
➢乙方应保证服务人员的长期稳定，如需进行相关人员更换，必须提前一个月通知甲方，甲方同意后方可更换。
➢乙方根据甲方系统管理要求，及时将相关数据报表录入电脑，并根据甲方要求定期提供相关数据报表等。
➢乙方提交报告、单据填写规范、完整、准确、清晰。
➢乙方应根据甲方管理要求，建立并维护客户档案。
➢乙方应制定应急服务预案，便于在台风、暴雨等灾害性天气及其它特殊紧急情况下的服务响应。
–质量管理要求：
➢设立24小时服务监督电话，专人管理，接受甲方的服务监督及投诉处理解决；
➢设立专门质量管理人员，定期进行检查并对甲方投诉进行跟踪，反馈，并提出改善意见；
➢建立质量跟踪检测管理性文件（如：服务清单，跟踪检查规范，服务变更单等）。
1.5服务运作方式：项目运作方式
–项目运作组织：双方成立项目管理小组：任命项目经理、宣布项目成员。
–项目经理：为业务管理第一责任人，负责总体业务管理工作。
–项目成员：为各相关关键业务环节管理具体负责人员。
–供应商绩效通报会议：每月10日前将本月供应商绩效考核
结果通报，并提出改善意见及供应商采取响应行动。
1.6清洁卫生管理规范
3.1.6.1定义：无
3.1.6.2适用范围：适用于甲方指定服务场所的门、窗、楼梯、桌面、办公场地、墙体、卫生间、角落、地毯及其它指定区域作业。
3.1.6.3作业要求：
清洁卫生
（1）楼体总体清洁服务
–清理楼内内所有垃圾到垃圾转运站每天2次
–清洁垃圾桶每天2次–清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次–清洁所有出口大门每天2次–清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次
–清洁所有扶手、栏杆每天1次–清洁照明灯及灯罩每周1次–拖擦地台、云石、大理石表面每周1次–清洁所有楼梯及窗户每天1次（2）人行楼梯卫生
–扫净及拖抹所有楼梯每天1次–洗擦扶手及栏杆每天1次
–洗擦楼梯表面每月2次（3）电梯卫生
–彻底打扫电梯厢、电梯厅地面每天1次–清擦电梯门及指示板表面每天1次–电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次–电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次–电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次–清擦电梯厢天花板表面每周2次–擦抹电梯厢监视器探头每天2次（4）楼体外围卫生
–外围清扫每天巡视–垃圾桶倾倒每天数次，确保垃圾不外溢
清洁操作标准
（1）楼道
–清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
–清洁作业程序：
➢备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
➢备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
➢清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。
先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
➢清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。
先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。
如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
➢用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
➢清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
➢每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
–清洁标准：
➢目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。
–安全事项：
➢擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。