步骤 5. 实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据
PDCA循环八步骤
步骤 6. 评估结果 (分析数据)
6.1 结果同目标相符吗? 6.2 每项措施的有效性如何? 6.3 哪里还存在着距离? 6.4 我们学到了什么?
确认措施的标准化 确认新的操作标准
PDCA循环八步骤
定义： ➢ Ford ➢ Compaq ➢ 美国，日本，台湾制造业 ➢ 非制造行业的运用
适用范围 ➢ 广泛适用于各类简单/复杂的问题 ➢ 需要团队努力解决，事实导向的问题（TOPS） ➢ 本身不提供解决问题的方法，但却是一个非常有用的工具 ➢ 重大顾客抱怨问题处理
Modern 8D Flow
D0 : 改善主题及资讯
D2.1 掌握过去历史信息 D2.2 判定历史数据之特征及分配 D2.3 利用IS/ IS Not 诊断什么东西有问题, 而什么东西不会有这个问题? 以层
别或缩小问题的范围 D2.4 设定SMART目标及时程
(SMART: Specific, Measurable, Ambitious, Reachable, Timely)
Containment:
Root Cause:
Cause （真因分析）
各家解决的方法-5C
Corrective Action:
Corrective Action （纠正措施）
Preventive Action:
Closure （结束问题）
Verification:
8D-8 Disciplines
8D（8 Discipline) -解决问题的8条基本准则 -适合于问题发生后解决和防止再发
PDCA-戴明循环
定义： ➢ Plan-Do-See（沃特.阿曼德.休哈特） ➢ Plan-Do-Check-Act（Deming-戴明） ➢ Deming Wheel/Continuous Improvement Spiral)
寻找紧急措施防堵问题恶化
D4.1 分析结果及其可能原因 D4.2 利用数据分析层别出可能原因 D4.3 利用实验设计或统计方法验证真因
D5.1 执行对策
D6.1 针对各别对策监控其有效性 D6.2 并确认真正有效之对策 D6.3 对策应力求防呆 D7.1 有效对策应制定于流程/文件 D7.2 是否水平展开至其它单位或制程 D8.1 收集对策实施后1个月(>30组)以上数据 D8.2 利用各种统计方法确认改善的有效性
回顾一下
PDCA的八个步骤 是什么？
仔细思考一下
部门中的哪些问 题可以通过PDCA 的方法来解决
各家解决的方法-5C
Issue:
ห้องสมุดไป่ตู้Issue Title:
Characterize （描绘问题)
Date: Champion: Team member:
Description:
Containment (围堵措施）
问题
未发生
已发生
方案
激发 创意
原因
对策
事实
各家解決的方法-8D
解决问题之方法
PDCA (plan、 do、 check、 act) -计划、实施、检查、行动 -适合于各种管理活动
5C （Dell公司专用） -和8D方法类似，适用于问题发生后的解决和预防再发
6 Sigma -DMAIC -适合于瓶颈问题
改变思维模式 问题分析和解决能力提升训练
(Problem Solving Process)
PDCA+5C+8D
问题是什么
当现况和标准(SPEC,SOP，SIP)或目标(KPI) 有了差距时,即遇到问题.
问题的结构
现象 （可感知，可衡量）
处置
治标 一次因/近因
根本原因 治本
问题思考程序
如果「问题」依照它发生的时间性来分类,则可分为现状导向型与未来导向型等两 大类.
PDCA-戴明循环
适用范围： ➢ 日常经营管理（管理绩效提升） ➢ 持续发现问题，解决问题 ➢ 项目管理 ➢ 供应商管理 ➢ 人力资源管理 ➢ 流程测试管理
PDCA-戴明循环
特性： ➢ 大环带小环 ➢ 阶梯式上升 ➢ 科学管理方法的综合应用
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环八步骤
步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法
D1: Team Up 成立小组
D2: Problem Description 问题描述及现况掌握
D3: Containment Action Taken 紧急防堵对策执行
D4: Analysis and Identification of Root Cause 要因分析及真因验证
D5: Corrective Action Taken & Verification 矫正对策执行与验证
步骤 2. 分析产生质量问题的各种原因或影响因素 2.1 寻找可能的影响因素并验证
步骤 3. 找出影响质量的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素
步骤 4. 针对质量问题的主要因素，制定措施,提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源
PDCA循环八步骤
步骤 7. 标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验)
步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环 8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转到下一个PDCA循环
D6: Preventive Action Taken & Verification 预防对策执行与验证
D7: Standardization 标准化 D8: Validation of Long-term Effectiveness
长期有效性验证
明确改善主题及相关问题之背景
确认改善小组成员及具备问题改善之能力
D1 : 成立小组 D2 : 问题描述及现状掌握 D3 :紧急防堵措施施行
D5 :矫正对策执行与验证
D6 :预防再发对策 执行与验证
D7 : 标准化
D4 : 要因分析及真因验证
D8 :长期有效性验证
举例说明:FocalPrice订单应付金额被篡改
流程与执行重点
D0: Improvement Subject &Basic Information 改善主题及基本信息