客运值班员在本班组值班站长的 指挥下开展工作，负责本班组的票务 工作，在票务室内负责钱款、车票等 的运作以及报表填写等。
5.票务员
票务员应该听从值班站长的指挥， 坚守岗位，在停止售检票后应保护好 票款，同时向乘客做好解释疏散工作， 维护好车站秩序。
车站人员安全管理 1.1 车站运营人员配置
6.站台安全员
城市轨道交通客流量大，一旦发生事故，如果不能及时正确处理，将会酿成更大的事 故。因此，对乘客进行安全管理可在一定程度上减少或避免事故，尤其是恶性事故的发 生。
车站人员安全管理 1.3 乘客安全管理
2.乘客安全管理的措施
（1） 规范乘客行为。 乘客应严格遵守城市轨道交通安全法规的 有关规定。城市轨道交通运营管理部门应设立 警示标志，对不能做的事情做出明确规定，若 乘客违反，则车站工作人员应及时制止该乘客 的不安全行为，并对乘客进行说服教育，对情 节恶劣且不听劝阻者可按照相关规定进行处罚 。
车站人员安全管理 1.1 车站运营人员配置
1.站长
（2） 行车、客运和票务管理
① 组织执行车站行车组织方 案，开展车站客运和票务工作。
② 编制日常及节假日客运 组织方案。
③ 定期做好车站行车、客 运和票务的计划、检查、总结 工作。
车站人员安全管理 1.1 车站运营人员配置
1.站长
（3） 乘客服务
项目
车站人员安全 管理
车站人员安全管理 1.1 车站运营人员配置
1.站长
（1） 安全管理
① 对车站行车、客运、票务、消防、治安及人身安全负责。 ② 贯彻实施各项安全管理制度和措施，制订、落实各项安全工 作计划。 ③ 按照安全制度检查车站安全情况，及时消除安全隐患。 ④ 组织车站员工参与处理各类事件、事故。 ⑤ 每月组织召开班组月度安全工作会议，进行月度安全工作总 结和员工安全教育，并做好记录。
（2） 加大安全宣传、教育力度。 乘客在日常生活或工作中对安全知识、经 验等的积累，有利于城市轨道交通运输安全意 识的培养和提高。但是，由于城市轨道交通的 特点决定了其除具有安全问题中的共性部分外 ，还具有自己的个性特点，因此在其他方面的 安全教育并不能代替城市轨道交通安全教育的 作用。
感谢聆听
职工的个人素质是城市轨道交通系统安全管理的基础，也是班组管理的基础。班 组的建设是降低事故发生率和保证安全的关键。不同的职工，其知识和技能不尽相同 ，且对信息的获取及情况的判断难免有偏差或失误，长时间工作难免有疏漏，处置突 发情况也难免顾此失彼。只有班组分工合作、协调配合、相互提醒、取长补短、相互 弥补，才能发挥班组整体强有力的安全堡垒作用。加强班组建设，首先必须明确各班 组成员保证安全的责任完全相同，发生事故、差错时承担的责任完全相同，立功受奖 人人相同。只有这种责任共担的制度才能有效消除各人管各人的现象，保证班组成员 之间形成既有分工又有合作的局面。
车站人员安全管理 1.1 车站运营人员配置
2.值班站长
值班站长在站长的指挥下开展工 作，负责本班组的业务及人员管理工 作。
3.行车值班员
行车值班员在本班组值班站长的 指挥下开展工作，负责本班组车站综 合控制室的工作和车站的行车工作， 监视列车到发情况及乘客上下车、候 车动态，监控设备运行状况。
4.客运值班员
① 监督车站 乘客服务工作， 为乘客提供优 质服务
② 受理并处理 乘客的投诉、 来信和来访
③ 汇总服务案 例，总结服务 技巧，提高员 工服务质量
车站人员安全管理 1.1 车站运营人员配置
1.站长
（4） 班组管理
① 每月根据上级要求，结合车站实际制订计划，做好员工排班及考勤工作。 ② 对全站员工、保安、保洁进行管理考核，每月汇总、公布员工考核情况。 ③ 每月定期召开班组成员会议，及时解决车站出现的问题。 ④ 负责本站建章立制工作。
车站人员安全管理 1.3 乘客安全管理
1.乘客安全管理的意义
乘客是城市轨道交通系统服务的对象，乘客在很大程度上影响车站安全。乘客的不安 全行为可能导致不安全事件的发生，如携带危险品乘车、跳下站台捡拾物品等。安全意 识强的人能够及时发现事故隐患，果断应对，或者能够通过采取有效的措施化险为夷； 而安全意识弱的人可能不会及时发现事故隐患或发现事故隐患后采取措施不当而最终酿 成事故，甚至可能使事故损失增大。
车站人员安全管理 1.2 班组管理
2.班组管理的方法 （1） 班组成员合理搭配 加强对班组成员的合理搭配可以从以下方面入手：
① 性格 互补
② 能力互 补
③ 形成 团结的班 组气氛
④ 年龄、 性别互补
⑤ 职位、 资历和能 力呈梯度 源自配车站人员安全管理 1.2 班组管理
2.班组管理的方法
（2） 加强班组建设
车站人员安全管理 1.2 班组管理
1.班组管理的意义
良好的团队合作对组织中的每个成员都有激励和约束作用。在城市轨道交通系统 中，要求团队发挥整体的工作效能，由此形成了各种班组的概念。一个班组具有为 完成某个工作目标包含的大量任务所必需的各种技能，小组成员间需要不断相互支 持和进行信息沟通，从而激发思考和创新能力。小组成员间还存在一定的竞争，这 可成为改善小组表现的积极动力。在班组管理中应强调信息沟通、领导、判断和决 策及应急管理能力等，这有利于改善班组的工作质量，并调动小组成员的主观能动 性、积极性和创造性，使他们牢固树立安全第一的意识，认识安全工作的重要性和 价值。
⑤ 负责本站与驻站部门、接口单位的联劳协作，协调车站相关工作。
车站人员安全管理 1.1 车站运营人员配置
1.站长
（5） 员工培训
根据上级的要求制订车站
①
培训及演练计划。
负责新员工和调岗、复工
②
员工的车站级安全教育。
定期检查培训效果，进行
培训总结。
④
③
定期进行员工教育，掌握 员工的思想、工作状况， 按车站实际情况安排并开 展培训工作。
站台安全员站在站台两端紧急停 车按钮处及站台中部，并听从值班站 长的指挥，参与组织、疏散客流；利 用电喇叭等设备做好宣传工作，维持 好站台秩序，制止乘客强扒车门上下 车，防止乘客跌入轨道，并与车控室 保持联系，及时汇报站台客流情况。
7.站厅站务员
在需要的情况下，在车站每组进 站闸机处可以安排一名工作人员，由 其负责指导乘客快速通过闸机，并处 理简单的乘客事务和维护现场秩序。