對策 與其考慮加入哪個圈圈，不如讓各個派系都想爭取你的 支持。提高自己被利用的價值。
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•我的直屬主管在公司是「非主流派」，最近「主流派」 的其他主管，積極在拉攏我，我夾在中間該如何應付？
對策 忠於直屬主管的一切指揮；但不要帶著太多的派系觀念， 在能力所及範圍內，盡量配合其他旁支主管的要求。
•公司最近空降一個高官，而且帶來一票自己的人馬， 我該如何跟他們互動？
•就業情報調查顯示： 85% 的人平均要花900天才能找到適合 自己的工作！
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演講大綱
•辦公室生態調查 •辦公事麻煩大搜查及對策 •個案研討—角色演練
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辦公室生態大調查
• • • • • • • • 做事難，做人更難 人際失和，寧可離職 最傷腦筋的人際關係 溝通協調學分要補修 忍氣吞聲，息事寧人 衝突過後冷處理 職場EQ，火候不足 職場全民公敵排行榜
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別跟豬頭主管打架，好難！
遇到讓你吃足苦頭的豬頭主管，與 其頂撞或拂袖而去，其實身段大可柔軟 一點。畢竟，上司是你最重要的客戶， 在職場不但要會做事，更要學會做人！
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當你遇到一位讓你痛苦不堪的惡魔主管，在 上下權力不對等的情況下，除了fire老闆以外， 是否有更好的方式可以見招拆招、降低損害？
有爭權奪利的地方就有政治，辦公 室也不例外，夾在當權派與非主流派之 間、大老闆與小老闆之間、新主管與舊 團隊之間，你該如何左右逢源？
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•我不喜歡爭權奪利，難道每家公司都會存在「辦公室 政治」嗎？
對策 辦公室政治是組織與生俱來的一部份。看清楚每一個角 色，然後設定自己的策略，有效地應付他們。
•公司內派系林立，我是不是也該加入小圈圈呢？
•表面上對你關懷備至，一轉身就對主管打你的小報告， 遇到這種小人該怎麼辦？
對策 身子正，不怕影子歪。
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•有些同事喜歡拿著雞毛當令箭，好像自己是主管代理 人似的，對同事頤指氣使，該怎樣對付這種人？
對策 「假聖旨」最怕留下紀錄。
•每次作專案，有些同事遇到問題，就忙著撇清責任， 論功行賞時卻毫不客氣，這種「爭功諉過」的情形要 怎樣消除？
對策 舊員工作心態上應主動配合，在工作上求表現，已贏得 新主管的信任。
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•我們公司即將被合併，我很想給新主管一個好印象， 怎樣做才不會顯得太拍馬屁？
對策 試著用新主管的角度看事情，敞開心胸接受工作上的調 整。避免頑固、猜疑或誇張地奉承。
•不知哪裡得罪了同事，大家都很討厭我，都打不進他 們的小圈圈，怎麼辦？
•如何應付「火山型」主管 （脾氣陰晴不定，罵人口不擇言）
對策 別在老闆氣頭上硬碰硬 反攻自省，對事不對人
•如何應付「追魂型」主管 （緊迫盯人、下班後經常索命連環Call）
對策 要和主管比「快」
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•如何應付「小偷型」主管 （經常剽竊你的點子或功勞，將你的心血據為己有）
對策 在重要人士前巧妙展露才幹
資料來源： Slaikeu, K.A. & others (1998) “Controlling the Cost of Conflict”
演講大綱
•辦公室生態調查 •辦公事麻煩大搜查及對策 •個案研討—角色演練
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辦公室麻煩大搜查
• • • • • • 主管篇 小人篇 鬥爭篇 公敵篇 歧視篇 流言篇 • • • • • 應酬篇 部屬篇 頭痛人物篇 制度篇 離職篇
•如何應付「迷信型」主管 （有特殊宗教狂熱，或是沉迷風水算命（以八字、星 座為判斷標準）
對策 善用「團隊」及「情境」優勢
•如何應付「石頭型」主管 （不管現實狀況及可行性如何，一意孤行堅持己見）
對策 善用「團隊」及「情境」優勢
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能力，讓你立於不敗之地
「專業」與「能力」，是你最後的護身符！
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怎樣與小人過招，不吃虧？
•有些同事沒事就喜歡自我炫耀，而且三不五時嘲諷挖 苦其他同事，該怎樣對付這種人？
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根據統計，一般員工因為試圖解決
工作衝突或無法避免地被捲入工作衝 突中，平均浪費了42%的工作時間。
一般員工離職的原因， 50％是因為困擾於長久以來難以圓滿 解決的工作衝突。
新員工普遍未熟習職務前便離職，但新員 工平均需半年以上才能達到表現水平，若 員工表現欠佳，其損耗之生產力將更高。
馬屁精、抓耙子、笑面虎﹒﹒﹒， 辦公室小人何其多！該怎樣跟小人周旋， 才不會吃虧？該怎樣有技巧地修理小人， 自己才不會受傷？
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•有些同事喜歡拍主管馬屁，搏主管歡心，偏偏主管又 吃這套，讓他成為眼前紅人，到底該怎樣對付這種小 人？
對策 多在工作上求表現，適時向主管報告工作進度或成果， 讓主管在工作上倚重你，自然能成為主管的愛將。
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根據調查，香港主管平均要花20%工作時間 糾正下屬，若以此虛耗的時間換算做薪酬 計算，香港每年因此而浪費的成本達390 億元。
僱員離職的僱主代價
文職人員：約3個月薪酬 銷售人員：約5個月薪酬 高級經理：約8個月薪酬
資料來源：企業環境管治計畫問卷調查 (SHL)
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在美國平均離職成本高達15 個月薪酬
對策 訂出清楚的工作流程與責任劃分。
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•面對翻臉不認帳、讓別人背黑鍋的同事，該怎麼辦？
對策 凡事留下紀錄，以白紙黑字保護自己。
•根喜歡剽竊同是創意點子的人共事，該怎樣加以防 範？
對策 當你發現對方是個「小偷」，下次合作時就要學著提防 他，並將任務分工詳細記錄下來，讓主管了解。
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辦公室玩政治，如何自保？
對策 事出必有因，不妨請同事坦言相告，了解自己究竟哪裡有 問題，改進之後再想辦法建立人際關係。
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化解辦公室敵意的防身術
辦公室，有如培養敵意的溫室。有 同事嫉妒你、貶損你，有主管視你為眼 中釘，甚至主管與同事聯手排擠你。你 該如何自衛？
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•工作表現出色，引起其他同事嫉妒，該怎麼辦？
對策 不要輕易樹立敵人，別讓主管當你是潛在威脅。