• 2.保险维修接待 • a)来了出险的车辆先是询问具体是事宜，在问清楚客户的保险 是那家公司的，然后在对应的解决，留下相应的手续，给客户的 车做个环检，告诉客店车辆的维修项目，几天后可以提车，让客 户安心等待，然后在系统里下单子，给车辆订损，打出订损 • 单填好盖完章开完发票登记完成，做好结算单，在维修这几天 内做好跟进工作，在之后车辆维修好给客户打电话让客户来提车， 最后给客户办好手续，微笑送客户离开，然后登记好维修 的台账。
相关险种人伤案件
• （1）负责权限内的人伤理赔案件的审核。 • （2）负责超权限案件的上报。 • （3）负责人伤理赔案件的查勘和取证，制作人伤查勘报告，预 估损失。 • （4）负责人伤案件的核损、谈判、咨询工作。 • （5）负责所辖区域内相关人员的医疗知识培训。 • （6）负责所辖区域理赔信息的搜集、分析和上报，包括收集和 反馈地方人伤赔偿费用标准、理赔问题、典型案例等。 • （7）负责建立和维护与医院、法院、伤残鉴定等部门的合作网 络关系。
• 2）核赔队伍的建设与管理 • a、根据总公司的各项管理要求对本机构核赔人员进行考核及 日常管理。 • b、定期对核赔系列人员进行业务培训。
• （3）基础管理工作 • a、负责查勘派工原则的制定。 • b、负责救援服务体系的建立与维护。 • c、负责重大、疑难案件的管理。 • d、处理、协调理赔各环节出现的问题。 • e、定期开展理赔案件的品质审计。 • f、对公司理赔工作整体发展与建设提出合理化建议。
柜员是什么
• • • • • • • 我们是客户服务的执行者 我们是公司形象的代言人 我们是业绩提升的助力者 我们是业务发展的支持者 我们是公司品牌的维护者 我们是市场潜力的挖掘者 我们是核心竞争力的支撑者
什么是客户服务
• 客户服务是公司及其职员为满足客户而采取的各种活动，这些活 动能够使客户继续与公司交易并向其他潜在客户正确评价公司
3.查勘定损岗位职责
• 车险 • （1）负责查明出险时间、原因、出险地点，查实车辆使用性质， 查明出险驾驶员及车辆证件，根据情况判断是否协助客户进行现 场施救。 • （2）指导客户填写索赔申请书，在明确保险责任的情况下，负 责准确、合理的确定车辆及相关财产损失费用，并将定损结果及 时反馈给客户。 • （3）制作查勘报告 • （4）超权限案件的上报。
• 3.其他事务 • a)打电话约保险快到期客户来店续保，通知他们本店最近的活 动，告诉他们来本店续保比在别的公司续保的好处，引起他们的 注意已达到目的。 • b)在办公室及时接听电话，解决不了的，及时反映给相关人员， 以免影响工作。 • c)负责完成上级交办的其他工作。 • d)及时清洁办公室，保证室内整洁。
保险公司内勤工作职责
• (一)从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机 遇，直面挑战。 • (二)针对全年各阶段经营重点，我区部积极配合市公司各项安 排，结合区部实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业 绩拉动。 • (三)针对各个层级人员，明确职责定位，强化岗位意识和工作 责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。
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5、行政内勤：与其他大部分单位的内勤的工作职能相差不大。
另外，不同的保险公司可能还会根据自身情况设置不同的内勤岗位，但不是常态。 有些公司内勤也要背负一定的任务指标，而有的则没有具体指标。
保险部内勤岗位职责
• 1.保险出单 • a)给新车上保险，先在系统里出完保单，然后在把保单分类放 好，在把刚新出的保单录入工作台帐表，然后在在公司自已内部 的系统里做个具体的登记，之后在交由财务登记等财务登记完还 回来之后在交给保险公司。 • b)给已经买过保险但是快要到期的车辆续保，先在系统里出完 保单，在把相应的返利或者赠品送到客户手里，等客户满意的离 开之后在把保单分类放好，把刚新出的保单录入工作台帐表，然 后在在公司自已内部的系统里做个具体的登记， • 之后在交由财务登记等财务登记完还回来之后在交给保险公司。
财产险
• （1）负责查明标的的出险时间、地点、原因、损失情况、施救 情况、追偿前景等现场情况。 • （2）指导客户填写索赔申请书，告知客户理赔所需单证，并初 步审核保险责任。 • （3）查对客户出险时的财务帐册等原始凭证。 • （4）制作查勘报告 • （5）超权限案件的上报。
• 4.车险核价人员岗位职责 • （1）负责查勘定损人员上报案件中，损失配件项目价格的审核 及确定工作。 • （2）负责当地生产车型配件价格数据信息的收、认真贯彻执行总公司核赔管理制度和工作流程，结合本地市 场实际制定和完善分公司的核赔管理细则并负责落实。 • 2、在总公司客户服务中心的指导下，组织实施核赔管理、客户 服务等全过程的经营与管理活动。
主要职责
• 1.客户服务部经理（分公司首席核赔人）岗位职责 • （1）对机构的理赔经营指标负责 • a、负责核赔政策的制定与调整； • b、负责理赔数据的统计分析。
7.理赔客户服务专员岗位职责
• 本岗位人员的相关工作直接对总公司核赔部负责。 • （1）监控分公司理赔服务工作的各个环节 • a、从服务时效和服务质量两方面评价客服工作状况，分析成因， 提出改进建议； • b、每月制作理赔服务各环节的时效和品质报告，上报总公司 核赔部。
（2）投诉处理工作
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a、负责处理分公司层面的所有投诉和督促支公司的投诉处理工 作； • b、分析投诉原因，反馈给相关部门和机构，每月制作投诉情 况报告。 • （3）客户关系管理工作 • 监控分公司理赔客户信息真实程度，安排分公司电话、信件等 方式的理赔客户回访工作。 • （4）搜集当地同业理赔客户服务的相关信息，上报总公司核赔 部。 • （5）负责支公司理赔客户服务工作的考核、指导和检查。
客户服务的目标是什么
• 提高客户满意度 忠诚度
• （4）销售支持工作 • a、负责同业理赔信息的收集，向总公司核赔部反馈市场状况 和地区差异情况，以便及时调整我司核赔政策。 • b、及时向销售部门宣导理赔政策及服务举措，为销售提供信 息和导向。
2.理赔内勤岗位职责
• （1）负责分公司的接报案及调度工作。 • （2）负责现场查勘及时性的跟踪回访工作。 • （3）负责上门客户的接待工作。 • （4）负责索赔资料的收集整理工作。 • （5）负责赔案的缮制工作。 • （6）负责理赔档案的管理工作。 • （7）按要求定期对本机构的未决赔款进行清理。 • （8）负责理赔各方意见及信息的收集、反馈和处理工作。
• 5.核赔岗位职责 • （1）负责审核缮制人员上报的赔案，确定权限内赔案的最终赔 付意见。 • （2）负责超权限案件的上报工作。 • （3）负责对有疑点的案件进行核赔调查。 • （4）负责下级核赔人及业务部门的技术培训工作。
6.医疗核损岗位职责
• • • • • • • • • 意健险案件 （1）负责权限内的理赔案件的审核签批。 （2）负责重大案件及超权限案件的上报。 （3）负责理赔案件的查勘和取证。 （4）负责下级核赔人员的技术指导、培训及监督工作。 （5）解答与理赔工作相关的咨询。 （6）负责所辖区域业务员的核赔知识培训。 （7）负责所辖区域理赔问题、典型案例等理赔信息的搜集、分析和上报。 （8）负责建立和维护与医院、法院、伤残鉴定等部门的合作网络关系。
• 1、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。 • 2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。 • 3、针对区部工作人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实 作好团队的支持和服务工作。
保险内勤岗位职责
内勤这个职位在不同的公司也会有不同的工作职能和任务。在保险行业主要有以下几类： • • • • 1、出单内勤：负责保单录入、单证管理、审核投保要素是否符合核保政策等等。 2、理赔内勤：负责接报案，审核索赔材料是否齐全有效，缮制赔案，提交审批等。 3、理赔外勤：负责案件的现场查勘和核定损失，相对于业务员，仍然属于内勤。 4、财务内勤：与其它单位职责差不多，不同的是还包括应收保费的控制。