◆他们认为他们是在做事 ◆做这项工作对他们没有好处
◆出现他们不能控制的障碍 ◆他们认为其他的事情更重要
◆个人能力限制
◆做好一件事却没得到肯定
◆事情做得不好也没有负面影响
◆私人问题
◆他们认为做了该做的事反而受到惩罚
预防性管理
▪ 就是吸取别人的教训，防
止你公司再出现这类似事 情，这就叫预防性管理。
绩效管理带给企业的竞争优势
▪ 二、对A公司绩效考核指标体系的优化设计（可
以某一岗位为例） 要求：1.岗位介绍，2.A公司XX岗位绩效考
核指标体系3.优化理由4.列出需要优化的指标
▪ 三、对A公司绩效考核体系再设计（可以某一部
门为例）
课程导入
为什么需要绩效管理？ 如何学？ 学什么？
教学内容
第一章 概论(3学时) 第二章战略性绩效管理 的工具与技术(3学时)
从不同学科领域：
➢管理学角度：“组织期望的结果，是在特
定的工作职能或活动中产生的有效输出， 包括个人绩效和组织绩效两个方面”
➢经济学角度：“员工对组织的承诺” ➢社会学角度：“社会成员承担的一份职责”
目前学术界对绩效的界定
一、认为绩效是结果（results）
特定时间范围，在特定工作职能、 活动或行为上产生的结果记录
一、绩效的含义、性质及影响因素
所有的组织都必须思考绩 效为何物
——彼得 德鲁克
（一）什么是绩效
从其字面上来看：
➢“绩”是指业绩，即员工的工作结果； ➢“效”是指效率，即员工的工作过程。
▪ 绩效：员工在工作过程中所表现出来的与组织目
标相关的并且能够被评价的工作业绩（工作结 果）、工作能力和工作态度（工作行为）。
人力资源管理
阿基米德名言：给我一 个支点，我就能撬动整 个地球。
什么是杠杆？
绩效管理
事业
事业
人力资源管理
绩效管理如何为企业带来竞争优势
管理名言
“成就感是人的最高需要”
埋怨最多的是：
▪ “这些员工的表现总是不能让
我满意，他怎么就不按照我的 意愿办事呢”？
▪ 你认为是什么原因造成员工表
现不尽人意？
强化下属已有的正确行为和克服在 考核中发现的低效率行为
强化管理者的责任意识 ，不断提高他们的管理 艺术和管理技巧
为晋升、工资、奖金分 配、人事调整等人力资 源管理活动提供可靠的 决策依据
营造一个激励员工奋发 向上的积极心理环境
课程导入
为什么需要绩效管理？ 如何学？ 学什么？
教材：《战略性绩效管理》（第三版），方振邦
员工开始工作之前的原因
◆他们不知道该做什么
◆他们不知道怎么做
◆他们不知道为什么做
◆他们认为你的方法不会奏效
◆他们认为他们的方法更好 ◆他们认为其他的事情更重要
◆他们预测到做这件事的负面结果 ◆私人问题
◆也许根本没有人能做这件事
◆个人能力限制
◆他们预测到有超出他们控制范围的事情
员工开始工作之后的原因
科龙集团绩效管理
1、追求客观的评价。 2、注重有效的绩效反馈和沟通。 3、关注绩效改善。
困扰中国企业的十大管理难题
▪ 1． 怎样建立有效的绩效考核体系？ ▪ 2．怎样有效地激励和留住人才？ ▪ 3． 制定合理的员工薪酬体系？ ▪ 4． 如何切实有效地建立和增强企业核心竞争力？ ▪ 5． 怎样建立高效灵活的业务流程？ ▪ 6． 财务资源如何有效地配合企业高速发展？ ▪ 7． 怎样有效管理销售渠道？ ▪ 8． 怎样有效地拓展新客户及留住老客户？ ▪ 9．如何利用信息技术创建企业的竞争优势？ ▪ 10．怎样使企业的战略适应中国入世和全球化浪潮？
世界经理中国企业的十大 管理难题
GE绩效管理系统
●每年年初，公司各部门总经理及员工都要自己制定目标 工作计划， ●在计划执行过程中，每季度进行一次小结。 ●主管经理基于考核结果及客观因素，确定员工在公司各 考核指标下所评定的等级，写出评语报告并提出对他们的 使用建议和方向。 ●职员的评价报告要经本人复阅签字，然后由上一级经理 批准。 ● 根据职员的考核结果确定是否提高工资、晋升职务，发 放奖金。 ● 年底作总体性考核。
绩效管理培训课程
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
课程导入
为什么需要绩效管理？ 如何学？ 学什么？
课程导入
“猫捉老鼠”引发的绩效管理思考
故事思考
1、小黑可以“富城”的原因？ 2、上缴耗子“品质”问题的本质？ 3、如何公正评定猫的“能力”？ 4、从小黑猫的三次“调整”中我们看到了什么？
课程导入
二、认为绩效是行为（behavior）
影响工作结果的行为特征 员工自己控制的与组织目标相关的 行为
三、绩效是行为和结果 （如前面定义）
“结果说”存在的不足： 一是，一定时期内的结果可能不是由被考评者的行为 所致，而可能受考评者无关的其他因素的影响； 二是，员工完成工作的机会与条件并不是平等的，不 同条件相同目标有可能会引起被考评者的不公平感； 三是，可能会形成被考评者间的恶性竞争，从而忽视 工作过程和人际关系的重要作用。
虚拟故事
产蜜竞赛
两兄妹赛蜜—绩效大不同！
小郁和哥哥小汪都喜欢吃蜂蜜，并出售蜂蜜，都以养 蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。一天， 他们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。
如果是你参加比赛，你会怎么安 排以提高你团队的绩效？
小郁想:
▪ 蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量” ▪ 她买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统 ▪ 在她看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量。每过完
目标管理 标杆管理 关键绩效指标 平衡记分卡
第三章绩效计划(4学时)
绩效评价指标体系 评价周期 绩效计划的制定
第四章绩效监控(4学时)
绩效沟通 绩效信息
第五章绩效评价(8学时)
绩效评价概述 绩效评价主体的选择 绩效评价方法
第六章绩效反馈(2学时)
第七章绩效薪酬(2学时)
第一章 绩效管理概论
绩效的含义、性质及影响因素 绩效管理的内涵 绩效管理与人力资源管理其他职能的关系 绩效管理系统的评价标准
北京：中国人民大学出版社，2010
参考教材：《绩效管理》，方振邦著
北京：中国人民大学出版社，2003 《绩效管理》，付亚和等编
上海：复旦大学出版社，2007
成绩评定：
（1）平时30％
（2） 期末考试 70％
三次作业
▪ 一、对A公司绩效管理体系的改善
要求：1 .公司背景介绍；2 .目前绩效管理现 状；3 .改善方法