职位
名称
前厅主管
隶属
部门
前厅部
制定时间
2016.01
工作
地点
前厅区域
督导
关系
直接上级
前厅经理
直接下级
前台领班，礼宾领班、总机领班
主
要
工
作
关
系
联系对象
联系频率
对
执行部门经理下达的工作指令，并对其负责和报告工作
日常工作
协助与沟通各部门工作
日常工作
监督岗位工作以提高服务质量和工作效率
日常工作
对外
监督岗位服务对客人服务质量
3
协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合
作。
4
对销售员提交的年（半年）度计划，及年（半
年）度工作总结进行分析总结。拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。
5
审核特别服务活动的策划方案，组织和督
导属下员工工作。合理调配使用部门部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。
6
签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、网络公司、广告宣传服务协议。
日常工作
处理岗位宾客投拆，确保宾客满意度
日常工作
二、岗位职责表
岗位职责
考评依据
备注说明
1
协助部门经理策划酒店部各部门的推销和宣传活动等方案。
1、酒店《员工手册》
2、部门绩效考核标准；
3、部门岗位责任管理任务书；
4、酒店各项规章制度。
5、部门部考核细则
2
协助部门经理接待重要客人（见附件：江阴
日常工作
协助与沟通各部门、各岗位工作
日常工作
执行部门计划与指标
专项工作
监督部门工作以提高服务质量和工作效率
日常工作
对外
监督岗位服务对客人服务质量
日常工作
处理岗位宾客投拆，确保宾客满意度
日常工作
二、岗位职责表
岗位职责
考评依据
备注说明
1
（1）根据部门经理制定的部门全年工作计划，具体执行对订房业务，尤其是旅行社、网络订房等的销售工作。掌握旅游市场动态、根据市场、旅行社的变化和全年淡、旺季节及酒店的客房预订状态及时调整预订计划。（2）扩大销售网络，熟悉客源地区的旅游机构、旅行社、预订销售网络的业务特点和操作方式。与客户、旅游机构建立长期稳定的关系。协助部门经理做好旅行社、订房中介及代售异地房业务的销售和产品分配管理工作。要及时将工作中存在的问题及建议向部门经理反映并按有关批复展开工作。根据实际的工作情况编写、修改有关报价信函、合同及推
审核制品质量，维护酒店的格调和声誉。对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。
11
负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。对酒店各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。
12
制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。
13
制定筹备礼品计划，上报总经理室审批并按
营销部岗位职责
岗位名称：营销部经理
一、工作关系表
职位
名称
营销部经理
隶属
部门
总经理室
制定时间
2016.01
工作
地点
各营运部门及对外等区域
督导
关系
直接上级
总经理
直接下级
营销经理
主
要
工
作
关
系
联系对象
联系频率
对
管辖围工作，向总经理负责
日常工作
沟通与其它部门之间工作
日常工作
监督协助处理部门任何事项
对外
代表酒店对客、对外的服务
18
根据部门意见及情况，草拟各类请示报告、
备忘录及对外往来信函。
19
负责收集各销售人员的业绩情况，并根据提
成方案统计、计算各销售人员的提成，经财
务部复核后，按批复金额向相关人员发放成。
20
负责本部门文件的上传下达的工作。每天前查阅OA系统里所有通知，并落实。负责督导本部门人员维持办公室的卫生整洁。负责部门考勤统计工作。
日常工作
处理部门对客中各种投诉
日常工作
二、岗位职责表
岗位职责
考评依据
备注说明
1
在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。
1、酒店《员工手册》
2、部门绩效考核标准；
3、部门岗位责任管理任务书；
4、酒店各项规章制度。
5、部门部考核细则
2
经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的A级、B级、C级《公司走访记录》以及对市场新开发的客户填写《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进工作流程及工作标准。
批复执行落实。
14
接收和整理部门所有往来文件信函，分类、
归档；接收外来客户单位的文件，需要传阅的文件负责向部门有关人员传阅后存档。
ห้องสมุดไป่ตู้15
派发本部门的有关文件。
16
收集整理销售组走访后的宾客意见反馈及投诉报告，并发送至各部门经理处。
17
负责整理销售人员签回的各类订房协议书，
输入电脑后存档。为本部门例会做出会议记录。负责部门办公用品的领用、物品申购及保管工作，劳保物品的领用以及发放工作。负责部门物品的外租借。
4
掌握本地区外商务、散客市场动态，根据部门经理的要求，制定每周、每日走访计划并及时交部门经理审阅和分析。
5
协助经理积极宣传酒店的优良服务和完善设
施，树立酒店良好形象。
6
根据工作情况填写《工作报表》，及时将工作
中存在的问题及建议向部门经理反映并按有
关批复展开工作。
营销部岗位职责
岗位名称：宣传广告策划
一、工作关系表
销文书及《备忘录》，并交部门经理审批。
1、酒店《员工手册》
2、部门绩效考核标准；
3、部门岗位责任管理任务书；
4、酒店各项规章制度。
5、部门部考核细则
2
根据部门经理制定的部门工作计划，具体执行会议、政府代表团及散客的接待工作。
3
组织销售代表走访客户，建立良好的客户关系，管理好客户资料，包括按照A级、B级、C级《公司走访记录》、《新公司走访记录》和电脑的客户联系资料等。
7
审批对外发布的宣传稿件。统筹和落实酒
店外的公关宣传工作。对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立酒店的最佳形象。
8
对做好各部门的推销和宣传活动等，管理整体酒店广告制作，以达到酒店经营的宣传目标。
9
接待重要客人，见附件：江阴来富岛大酒店
VIP接待流程。
10
组织并督导广告制作员进行美工设计、制作，
21
负责督促销售主管对已签约的网络技术公司
的网页上关于酒店宣传网页进行日常维护及信息更新。
营销部岗位职责
岗位名称：销售经理
一、工作关系表
职位
名称
销售经理
隶属
部门
营销部
制定时间
2016.01
工作
地点
各营运部门及对外区域
督导
关系
直接上级
营销部经理
直接下级
主
要
工
作
关
系
联系对象
联系频率
对
执行部门经理下达的工作指令，并对其负责和报告工作