**商业银行股东群体事件应急预案
为全面提高**商业银行风险防控水平，及时有效地应对处置股东群体事件及衍生的声誉风险和流动性风险，将负面影响和损失降至最低，维护**商业银行较好的社会形象，为转型发展和经营管理等工作营造稳定和谐的内外环境，根据**商业银行的实际情况和上级机构、监管机构的相关要求特制定本预案。

一、组织领导
成立**商业银行股东群体事件应对工作领导小组，董事长和行长任双组长，监事长任常务副组长，其他班子成员任副组长，总行办公室、人力资源部、计划财务部、运营管理部、安全保卫部、行政事务部、消费者权益保护部、法律合规部等部门负责人为成员，领导小组办公室设在总行办公室，办公室主任由监事长兼任。

二、工作职责
1.领导小组统一领导和全面负责**商业银行股东群体事件及相关声誉风险、流动性风险的防范和应对处置工作。

2.总行办公室负责接待联系股东、监测相关舆情、对外宣传、媒体交流等工作，并负责及时向省联社、地方政府、金融发展局、人民银行、银保监局等有关部门汇报情况；人力资源部负责调查汇总相关股东及入股联系人信息，登记股东转股需求，持续关注
股东动向，并协助总行办公室做好股东接待工作；计划财务部负责撰写关于股东较为关注的年度利润分配、股金分红等情况的解释说明文档，并负责相关流动性风险的实时监测和具体处置工作；运营管理部负责查询调取相关股东业务系统信息及流动性风险产生后的网点资金调配等工作；安全保卫部负责股东聚集、接待股东过程中的秩序维持、安全保卫等工作；行政管理部负责接待股东过程中的后勤支持工作；消费者权益保护部负责相关投诉的受理和处置工作；法律合规部负责相关法律法规的解读工作，尤其是关于股东退股的要求要给予明确答复，提供《公司法》《**商业银行章程》等相关条款的具体依据。

3.各部室和各分支机构负责人是本部门和本机构股东群体事件及相关声誉风险、流动性风险应对处置的第一责任人，各部室和各分支机构要加强日常监测，发现异常或有关信息要立即向分管领导或包片领导报告，要严格落实和高效执行**商业银行股东群体事件应对工作领导小组的相关工作部署。

三、相关要求
一是要充分准备，迅速行动，各相关部室要事前强化股东情况排查监测，做好相关话术、文档、文件的准备工作，股东群体事件发生后立即启动应对机制，做好相关股东的解释安抚工作，防止出现连锁反应及衍生出相关舆情风险或流动性风险，确保将影响降至最低；二是要落实责任，密切配合，各相关部门要在领导小组的统一安排部署下各负其责、各司其职，明确自身职责权
限，同时强化沟通协调，确保形成工作合力；三是要统一口径，严格保密，对外的相关解释、媒体应对等工作要由领导小组授权下的指定部门或指定人员负责，相关内容要以领导小组审核后的统一文稿为准，特别是要做好股东群体事件的保密工作，任何机构或个人均不得私自向外界透露相关信息，也不得通过微信等线上渠道传播相关信息。